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在江苏路街(jie)道(dao)渔光邨，活跃着(zhe)一支由楼(lou)组长、志愿者、热(re)心居民共同组成的居民自治小组。这支队伍从(cong)解决居民基(ji)本生活保障，到动员居民参与社区治理，再(zai)到提升居民的获得感和幸福感，三个(ge)阶(jie)段的递进式发展使社区服务(wu)工作(zuo)取得显(xian)著成效。
江苏路街(jie)道(dao)渔光邨始建于20世纪30年代，由镇宁路255、265、275、285弄组成，是长宁区具有代表性的现代风格新式里弄住宅，被列为优秀历史保护建筑。这片占地约160亩的住宅区内，四条平行弄堂与五排建筑错落(luo)有致，社区内60岁以上(shang)老年居民占比近一半。
2023年下(xia)半年，随着(zhe)原物业公司退出社区管(guan)理，渔光邨面临着(zhe)门岗值守、环境保洁、设施维修等基(ji)础(chu)服务(wu)保障的“真(zhen)空”困境。“社区规模大、老年居民多，必须有一个(ge)有效组织来维系日常管(guan)理。”渔光邨块长程亮表示，这种自治转型(xing)并非无源(yuan)之水：在日常互助(zhu)中，楼(lou)组长、志愿者队伍构建起了(le)紧密的居民帮扶网(wang)络，物资配送(song)、独居老人关怀等服务(wu)为后续自治创造了(le)有利条件。
2023年6月28日，在江苏路街(jie)道(dao)和东浜居民区党总支指(zhi)导下(xia)，渔光邨通过全过程人民民主的方式，推选出楼(lou)组长、志愿者和居民代表组成首届居民自治小组。这一创新性的自治模式不(bu)仅填补了(le)物业退出后的管(guan)理空白(bai)，更为社区治理探索出了(le)一条新路径(jing)。
“集中解决居民基(ji)本保障三件事”
由于缺乏(fa)相关经(jing)验，渔光邨居民自治小组采取了(le)边探索边实践的工作(zuo)方式。据自治小组组长王建平介绍，2023年下(xia)半年，小组通过定期会议(yi)重点解决居民最关心的三大基(ji)本保障问题。其中，首要任务(wu)是清理物业公司遗留的财(cai)务(wu)问题。为此，小组邀请专业财(cai)务(wu)工作(zuo)者、热(re)心居民戴(dai)老师(shi)牵头，系统梳理了(le)各(ge)户付款记录、资金用途及预算编制等工作(zuo)。“我(wo)们确立了(le)‘居民自治不(bu)让(rang)居民花(hua)冤枉钱’的财(cai)务(wu)管(guan)理目标，把居民们最关心的资金问题厘清楚了(le)，大家起码在这方面相信我(wo)们是靠谱的。”王建平说道(dao)。
其次，小组着(zhe)力(li)加强小区安全与卫生管(guan)理。通过重启(qi)门卫制度、更换保洁团队，并将(jiang)工作(zuo)人员绩效与居民满意度挂钩，有效提升了(le)小区环境质(zhi)量(liang)。第(di)三项(xiang)重点工作(zuo)则是解决小区停车问题。据了(le)解，自治小组成立前，小区仅对内部开放车位，且缺乏(fa)规范的停车管(guan)理制度。为此，小组借(jie)鉴上(shang)海其他小区的管(guan)理经(jing)验，将(jiang)车辆细分为常住居民固定车辆、租客(ke)车辆和社会车辆三类，并根据区物价(jia)局标准，同时参考(kao)周围停车场收费，制定了(le)相应的停车收费标准和停车时间段。
“如何盘活现有资源(yuan)是关键。”自治小组副组长傅立表示，考(kao)虑到渔光邨毗邻区妇幼保健院，周边商务(wu)楼(lou)宇(yu)密集，车流(liu)量(liang)大，且马路停车位存在时间限制，小组创新性地推出错峰停车方案：白(bai)天居民上(shang)班后，将(jiang)闲置车位对外开放。具体而言，社会车辆可在上(shang)午9点至下(xia)午5点间在小区停放，探亲车辆在3小时内免费，居民搬(ban)家送(song)货车可免费临停1小时，晚间则保障居民停车需求。为确保管(guan)理有序，小区门岗设有明确的停车提示和收费标准，并配备专人管(guan)理。这一创新举(ju)措(cuo)不(bu)仅盘活了(le)社区资源(yuan)，增加了(le)收入来源(yuan)，还促进了(le)居民区与周边商铺(pu)的联(lian)动管(guan)理，使停车区域成为开展自治活动的“活水池”。
“让(rang)更多居民参与到自治”
随着(zhe)自治工作(zuo)的推进，2024年上(shang)半年，渔光邨居民自治小组提出了(le)“让(rang)更多居民参与到自治”的目标。微信群作(zuo)为自治小组与居民的重要互动平台(tai)，不(bu)仅是小组收集民意、推动工作(zuo)的重要渠道(dao)，也是居民参与自治、互相监督的窗口(kou)。面对数字化治理新要求，平均年龄60岁、以老年人为主的楼(lou)组长和居民代表主动学习使用智能手(shou)机(ji)，掌握打字、语音、信息(xi)转发、接龙(long)报名等功能，有效提升了(le)社区沟(gou)通效率。
通过微信群，小区及时曝光不(bu)文明行为并加以规范引导，对热(re)心服务(wu)居民的行为公开表扬，这种正向激励与负面约束相结(jie)合的方式，有效规范了(le)居民行为，激发了(le)更多人参与社区服务(wu)的热(re)情。随着(zhe)越来越多的居民开始主动发现并提出社区治理中的问题，自治小组积极响应居民诉求，推动了(le)一系列民生改善项(xiang)目，如规整绿化区域、增设监控探头、更新故障门禁系统、安装雨棚及晾衣架、制定文明养宠公约等，居民们切实感受(shou)到了(le)自治带来的改变(bian)。
值得关注(zhu)的是，社区治理吸引了(le)年轻租客(ke)的参与，他们自发组建维修服务(wu)团队，在居民维修点提供服务(wu)。这种代际互助(zhu)、邻里相帮的模式，不(bu)仅提升了(le)社区服务(wu)水平，也架起了(le)原住民与租客(ke)之间的沟(gou)通桥梁，让(rang)年轻人找到归属感的同时，也让(rang)社区长者感受(shou)到了(le)温暖和关怀。
“提升居民的获得感和幸福感”
2024年下(xia)半年，渔光邨居民自治小组实现正向盈余，小组随之确立了(le)“提升居民的获得感和幸福感”的目标。基(ji)于“公共收益全民共享(xiang)”的原则，自治小组在会上(shang)决定：自2024年7月至2025年6月，连续两个(ge)半年期免收每户每月9元的居民服务(wu)费。不(bu)仅如此，自治小组还为全体160户居民（包(bao)括(kuo)租客(ke)）及保洁、保安人员准备了(le)一份特别的春节礼物——每家一桶精品菜籽油(you)。
2025年春节前夕，小区楼(lou)组长与志愿者化身“新春使者”，他们手(shou)提菜籽油(you)，穿梭在各(ge)个(ge)弄堂间，将(jiang)这份温暖切实送(song)到了(le)居民手(shou)上(shang)。“有位老居民感慨这是几十年来首次收到社区年礼，我(wo)告诉他这礼物不(bu)是‘发’的，而是居民们自己给自己谋的福利。”傅立说道(dao)。
从(cong)小区资金的良性增长到手(shou)中沉甸甸的新春礼品，经(jing)过三个(ge)阶(jie)段的探索实践，渔光邨通过全过程人民民主破解自治难题，构建起“自治红(hong)利可量(liang)化、社区温暖可感知”的党建引领居民自治新格局。居民们切身感受(shou)到自治带来的实质(zhi)性回馈，这种“共建共享(xiang)”的获得感，正持续转化为参与社区治理的内生动力(li)。
来源(yuan)：上(shang)海长宁