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论救(jiu)援速度和专(zhuan)业实力，还(hai)得(de)看问界！近日，一(yi)位问界M7车主于青海柴达木盆地自驾探险，却在穿越复杂地形时遭遇突发状况，导致人员和车辆均陷入环境恶劣、孤立无援的沙漠无人区。面对(dui)普通救(jiu)援车辆无法抵达、通信信号全无的险境，车主通过(guo)卫星电话紧急(ji)联系问界乌鲁木齐用户中心，并(bing)得(de)到(dao)问界总部48小时极限救(jiu)援行动(dong)的积极响应(ying)。
问界总部在第一(yi)时间成立救(jiu)援专(zhuan)项小组，迅速评估(gu)救(jiu)援难度，甚至考虑调用直升机对(dui)车主实施(shi)救(jiu)援。同时，总部紧急(ji)派(pai)遣两名技术人员飞赴青海，于凌晨四点(dian)深(shen)入无人区，将受困车辆托运1400多(duo)公里送回乌鲁木齐维修。最终，在问界服(fu)务团队专(zhuan)业高效的救(jiu)援下(xia)，车主与车辆均从无人区安全脱(tuo)险。
事后，这(zhe)位车主满怀感激之(zhi)情，他由衷地赞叹道(dao)：“问界对(dui)于用户的深(shen)切(qie)关怀，不只(zhi)是(shi)停留在常规(gui)服(fu)务层面，更是(shi)以实际行动(dong)告诉每一(yi)位车主，无论你身在何地，只(zhi)要遇到(dao)困难，他们都会第一(yi)时间出现在你的身边。真心感谢问界千里免费救(jiu)援，这(zhe)已经远远超出了服(fu)务范畴！让我真心感受到(dao)了科技的温度！”
不止于满足用户需求，问界服(fu)务始终超越用户期待。令上述问界M7车主惊喜和感动(dong)的是(shi)，问界服(fu)务团队还(hai)贴心地考虑到(dao)车主经历(li)波折后的紧张情绪，主动(dong)为他安排了一(yi)次免费的闽南风(feng)情游服(fu)务。这(zhe)位车主表示(shi)，“虽然(ran)因为个人原因没能参加(jia)，但(dan)这(zhe)份心意让我深(shen)深(shen)感动(dong)！”
既要服(fu)务好车，更要服(fu)务好人。秉(bing)持“全心全意为用户服(fu)务”宗旨，问界不仅一(yi)心一(yi)意造好车，更在每一(yi)个用户需要的瞬间，以实际行动(dong)诠释着“豪华服(fu)务”的真谛。基于这(zhe)样的理念(nian)支撑，问界将被(bei)动(dong)服(fu)务变成主动(dong)服(fu)务，成功构建智(zhi)慧服(fu)务新(xin)体系，在贯穿销售、交付、售后的全链路(lu)场景中，确保每一(yi)位车主都能在产品的全生命周期中获得(de)极致享受。
以道(dao)路(lu)救(jiu)援为例，作为问界用户基础权益的重要一(yi)环，无论在驾驶中车辆身处何地、面临何种困境，问界全场景道(dao)路(lu)救(jiu)援服(fu)务都将作为问界车主最坚实的后盾(dun)，守护每一(yi)位用户的出行。截至目前，问界在全国220多(duo)个城市，拥有350多(duo)家用户中心和600多(duo)家体验中心。依托这(zhe)一(yi)强大的服(fu)务网络，问界不遗余力地践(jian)行“用户在哪里，问界的服(fu)务就在哪里”。
在青海无人区专(zhuan)项行动(dong)之(zhi)前，问界早已在无数个平凡的日子里，树(shu)立行业救(jiu)援服(fu)务标杆。无论是(shi)前往(wang)海拔4000多(duo)米的西藏(cang)高原荒野处为车主提供爆胎救(jiu)助，还(hai)是(shi)驱车1500公里赶赴内蒙古偏远山区为失联车辆实施(shi)紧急(ji)救(jiu)援，亦或是(shi)历(li)时36天全力为春节滞留在海南的车辆提供免费代发运服(fu)务，完(wan)美(mei)解决车主及家人的离岛难题，问界始终让温暖与安心伴(ban)随每一(yi)位车主的旅程。
让用户自豪和安全，始终是(shi)问界追求的绝(jue)对(dui)目标，也是(shi)问界得(de)到(dao)超过(guo)50万用户认(ren)可与喜爱的底层逻辑。据杰兰(lan)路(lu)2024年度下(xia)半年新(xin)能源汽车品牌健康度研究报告，问界在“净推荐值NPS”“发展信心指数”等方面均名列榜首，问界M9、问界M7也分别获新(xin)能源SUV车型(xing)净推荐值第一(yi)、第三(san)。
以卓(zhuo)越的产品力为基，以贴心的服(fu)务力为翼，问界重新(xin)定义(yi)了豪华品牌的深(shen)刻内涵，更赢得(de)用户的真诚信赖。展望(wang)未来，问界必将秉(bing)持“全心全意为用户服(fu)务”的宗旨，通过(guo)不断(duan)迭代的产品与全周期极致服(fu)务，成为全民出行的自豪之(zhi)选(xuan)、品质(zhi)之(zhi)选(xuan)、放心之(zhi)选(xuan)。
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