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全国(guo)多地12345热线宣布接入DeepSeek，义乌老板利(li)用(yong)DeepSeek卖空小商(shang)品。抓(zhua)取信息以秒计算，小白也能生成外语带货视频，人工智能怎样助推服务升级(ji)、带来更(geng)多商(shang)机？
在广东深圳福田区数十名AI数智员(yuan)工已经“上岗”。可以说，人工智能正(zheng)在持续助推政务服务等各种服务提(ti)质升级(ji)。
目前(qian)辽宁(ning)、湛江、南昌等地的12345热线都已经宣布接入了DeepSeek。AI技术与(yu)12345热线融合创新(xin)能带来怎样的新(xin)体验(yan)呢？我们可以通(tong)过一个(ge)具体的例子(zi)来了解(jie)一二。
比如说，你想了解(jie)一下非(fei)本市户籍补办身(shen)份(fen)证，应该去哪办，交什么材(cai)料？于是拨打12345来查(cha)询。而在你打这个(ge)电话之前(qian)，相关政策已经被一键导入，人工智能自动解(jie)析条款并构(gou)建了关联知识图谱。在你提(ti)出问题的时候，AI能实时语义分(fen)析，自动匹配知识库中的政策依据(ju)与(yu)解(jie)决方案，并回答你的问题。等你挂了电话，人工智能又会自动生成结构(gou)化摘要，话务员(yuan)可以一键导出并同步到(dao)回访系(xi)统，用(yong)于后续统计回访等使用(yong)。
各地12345热线与(yu)大模型相结合，会带来哪些(xie)新(xin)变化？人工智能又将怎样持续地助推政务服务升级(ji)呢？
2月20日，广东江门发布消息称，已上线了基于政务云国(guo)产环境下DeepSeek-R1通(tong)用(yong)能力，并在12345政务服务便民热线、政府公文智能排版(ban)、政务办事(shi)智能导办等场景应用(yong)。
江门市政务服务和数据(ju)管理局副局长(chang)梁宇介(jie)绍(shao)，在政务服务热线方面，从智能问答、智能填单、智能政策解(jie)读等多个(ge)方面试用(yong)了Deepseek大模型，除电话端仍由人工接听外，互联网端的问答，已经交给了经过训练后的大模型，再(zai)由人工做补充：
江门市政务服务和数据(ju)管理局副局长(chang) 梁宇 ：平(ping)时说的12345是有电话端，其实我们还有一个(ge)网络端，目前(qian)我们最先上线的是在网络端，市民在我们网络端提(ti)起问答的时候，因为这边(bian)是文字式的诉求。基本上占了70%的是咨询类(lei)的工单。传统模式的话，是利(li)用(yong)智能搜索来辅助人工的方式，在我们知识库里边(bian)去搜市民咨询的问题，搜到(dao)答案之后由人工的方式进行反(fan)馈，效率就没有这么高，引入了大模型之后，它会对市民群众(zhong)的咨询的问题有很好的一个(ge)理解(jie)，并且根据(ju)它的理解(jie)，可以在我们给的知识库里边(bian)去搜索匹配的答案。
当然(ran)本地化部署的大模型并非(fei)像我们使用(yong)网页端或(huo)APP一样，而是经过江门的本地化训练，让它变成一个(ge)“江门通(tong)”。
我们将热线知识库中10.45万条数据(ju)导入大模型进行训练，我们把我们的知识库直(zhi)接导入了大模型，就相当于是喂给它语料，叫它去理解(jie)知识库的答案，对的人工会去审(shen)核和补充。
梁宇告诉记者，他们正(zheng)在尝试利(li)用(yong)大模型对后台(tai)数据(ju)进行分(fen)析，希望能从中发现市民反(fan)映问题的趋(qu)势：
江门市政务服务和数据(ju)管理局副局长(chang) 梁宇 ：我们在后台(tai)数据(ju)的分(fen)析方面也在尝试应用(yong)大模型，但是目前(qian)还是在训练中，现在江门市每天的诉求工单都有不同的特点，不同的特征(zheng)，我们要在这么多工单里边(bian)去发现一些(xie)我们要积极主动去处理的问题，去做一些(xie)分(fen)析归(gui)类(lei)，这个(ge)也是大模型具备的一些(xie)能力。
辽宁(ning)省12345政务服务热线早在1月23日就接入了Deepseek大模型进行内部试行。
辽宁(ning)省12345热线平(ping)台(tai)技术部部长(chang) 张时佳：接入大模型工作，其实我们在23年的08月就开(kai)始(shi)开(kai)展了，现在接入了Deepseek获得效果也是非(fei)常好的。比如说我们收(shou)到(dao)诉求人提(ti)出一个(ge)问题，但这个(ge)问题实际上涵盖多个(ge)部门需要解(jie)决，那么首(shou)先这个(ge)部门要给到(dao)哪个(ge)部门作为责任(ren)主体？这里我们就需要做一个(ge)鉴别工作，以前(qian)通(tong)过人工来做准(zhun)确率不高，可能只能达到(dao)85%左右(you)，那么通(tong)过梳理之后可以达到(dao)95%以上，以前(qian)其实是靠(kao)个(ge)人的经验(yan)，话务人员(yuan)不一定对政府的所(suo)有部门的责权清单都理解(jie)很清晰，现在结合了Deepseek，会更(geng)为全面更(geng)为具体。
张时佳告诉记者，Deepseek绝非(fei)简单地接入系(xi)统之后就完全解(jie)决问题了，他们用(yong)全省12345此前(qian)积累的大量数据(ju)训练后，才能更(geng)好地服务辽宁(ning)本地热线。比如某一条路出现道路积水，话务员(yuan)不可能对全辽宁(ning)省每一条道路的名称、位置都了如指掌，此前(qian)在核实、定位方面就要花费不少时间。接入Deepseek后，工作效率大大提(ti)升。
张时佳告诉记者，经过实践部署后，他们发现利(li)用(yong)Deepseek强(qiang)大的推理能力，可以帮助制(zhi)定更(geng)符合群众(zhong)需求的精细化管理政策。但实际使用(yong)中特定场景下，每次输入文字量有限，且出现“幻觉”的情况也有发生。张时佳强(qiang)调，目前(qian)使用(yong)结果来看，大模型并非(fei)万能的，还需要工作人员(yuan)进行把关。
辽宁(ning)省12345热线平(ping)台(tai)技术部部长(chang) 张时佳：话务量增长(chang)是非(fei)常快的，每年基本都会在10%~20%之间的增长(chang)，这么快我们怎么服务好我们的市民？那么Deepseek可以起到(dao)很大的辅助作用(yong)。那把Deepseek给接入到(dao)系(xi)统是不是就万事(shi)大吉了呢？其实不是。推理模型好处是什么？它很多环节你不知道，它会提(ti)醒你说你这个(ge)环节你没想到(dao)，但是在政务领域，如果它结果是推理出来的，真的用(yong)到(dao)了指导工作中，基于它哪句话推理？你又很难去鉴别它，这个(ge)也是一个(ge)风险点，我的建议一定要不要放弃(qi)人工的审(shen)核，人工辅助是非(fei)常有必要性的，不要把所(suo)有工作都交给Deepseek，一定要做数据(ju)治理才能应用(yong)得更(geng)好。
在人工智能的助力下，很多地方政务服务的质效提(ti)升是比较明显的。那除了升级(ji)政务服务水平(ping)，人工智能还能在哪些(xie)领域大展拳脚呢？你可能想不到(dao)，接下来我们要说的是，它还能帮助小商(shang)品店主把手里的商(shang)品卖到(dao)世界各地去。
义乌的老板们利(li)用(yong)人工智能大模型，他们不仅成功将小商(shang)品推向国(guo)际市场，还让自己“秒学”36种外语，成了名副其实的“国(guo)际交流小能手”。
做生意从“靠(kao)一张嘴(zui)两条腿”到(dao)使用(yong)AI大模型，义乌市场迎来怎样的全新(xin)发展机遇？除了当“翻译”，人工智能还能如何服务外贸(mao)呢？
在国(guo)外社(she)交网站的视频里，浙江义乌的一位老板娘用(yong)罗马(ma)尼(ni)亚语熟练地介(jie)绍(shao)商(shang)品。其实，这段视频是由AI生成的。
傅江燕是浙江义乌商(shang)贸(mao)城四区的一位商(shang)户，她(ta)和丈夫(fu)经营的袜子(zi)小店，每年能销售2000万双袜子(zi)，主要出口到(dao)亚洲、非(fei)洲、南美。她(ta)告诉记者，商(shang)城的技术人员(yuan)们已经进行了DeepSeek大模型本地化部署和应用(yong)适配，新(xin)技术的出现给她(ta)带来了不少便利(li)。
在过去，义乌商(shang)户与(yu)外商(shang)沟通(tong)常常面临(lin)语言障碍，尽(jin)管有些(xie)商(shang)户会一些(xie)简单的外语词汇(hui)，或(huo)者借助翻译器、手势来交流，但在一定程度上依旧限制(zhi)了贸(mao)易的效率和范围。
现在，DeepSeek给义乌的老板娘们带来了一个(ge)意外的惊喜(xi)——她(ta)们竟然(ran)“秒学”了36种外语！
傅江燕说，她(ta)只需要对着镜(jing)头(tou)说“一二三四五”，录下有口型的视频，再(zai)配上 DeepSeek生成的文案，AI小程序就能在10分(fen)钟内自动生成阿(a)拉伯语、西班牙语等多种语言版(ban)本的推广视频，还能根据(ju)不同地区客户的偏(pian)好匹配相应的背景音乐。
在义乌，越来越多的商(shang)家开(kai)始(shi)拥抱AI技术，将其作为外贸(mao)生意的“新(xin)标配”。
义乌中国(guo)小商(shang)品城大数据(ju)公司(si)副总经理 李宋伟：接入大模型之后，我们相当于是实现了科技赋能实体市场，主要从几个(ge)方面来体现。我们通(tong)过大模型可以有效地帮助商(shang)户更(geng)好地做市场调研、数据(ju)分(fen)析，实现从经验(yan)驱动到(dao)数据(ju)驱动的转变。通(tong)过大模型，加上我们AI的相关的一些(xie)产品，实现了快速得多语言营销视频的生成，帮助商(shang)户更(geng)好地推广。
公司(si)技术总监楼(lou)勤峰表示，大模型的引入大大提(ti)高了商(shang)品图片设计的效率。
公司(si)技术总监 楼(lou)勤峰：我们在营销侧做一些(xie)图像的处理。我们在生产设计里面有一块“图生万物”，让经营户在发布产品的时候只需要拍一张图片，可以各种背景图的形式快速地产生，而且目前(qian)大致的研究开(kai)发方向是一张图片生成了一套图，可以在各个(ge)电商(shang)平(ping)台(tai)上进行分(fen)发。
义乌老板的故事(shi)，正(zheng)是AI赋能中小企业的生动缩(suo)影。现如今，我国(guo)整个(ge)外贸(mao)商(shang)户的经营方式正(zheng)发生深刻变革。某线上跨境电商(shang)也在近日也宣布上线全流程AI外贸(mao)产品——生意助手。
中央财(cai)经大学中国(guo)互联网经济研究院副院长(chang)欧阳日辉表示，在这个(ge)技术飞速发展的时代，AI不再(zai)是遥不可及的高科技，而是每个(ge)普通(tong)商(shang)家触手可及的工具。除了提(ti)供(gong)视频文案创作、翻译之外，大模型还将为商(shang)家带来更(geng)多惊喜(xi)。
中央财(cai)经大学中国(guo)互联网经济研究院副院长(chang) 欧阳日辉：它（大模型）其实在智能客服方面，它也能起到(dao)比较好的作用(yong)，它能够通(tong)过大模型AI的客服处理订单的一些(xie)咨询、退换货，它其实也是一个(ge)很好的工具。我觉得对于未(wei)来的市场的洞察和选品，至少能对商(shang)家起到(dao)一个(ge)辅佐的作用(yong)，这样的话就能够达到(dao)一个(ge)精准(zhun)营销。
欧阳日辉告诉记者，随着大模型在跨境电商(shang)领域逐步落地，AI技术将成为外贸(mao)商(shang)户的标准(zhun)配置。
中央财(cai)经大学中国(guo)互联网经济研究院副院长(chang) 欧阳日辉：有了这种低成本的、便捷化的又比较简单实用(yong)的大模型，它会推动我们以跨境电商(shang)为代表的这种外贸(mao)，从原(yuan)来的数字化走向智能化，对我们外贸(mao)的增长(chang)和我们外贸(mao)的升级(ji)都能起到(dao)巨大的推动作用(yong)。我也在期望未(wei)来三五年，人工智能在外贸(mao)和跨境电商(shang)领域的应用(yong)会越来越多，为中国(guo)的走出去的贡献(xian)会越来越大。