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“AI数智员工”引发网友讨论。 社交媒(mei)体截图
不到(dao)十秒，就能(neng)根据执法笔录生成一(yi)份执法文书；以往需要一(yi)上午才能(neng)写(xie)完的裁决书，现在几(ji)分钟就能(neng)理出框架(jia)；给(gei)一(yi)篇公(gong)文修(xiu)正(zheng)格式，准确(que)率超(chao)过95%……
能(neng)做到(dao)这些的，是来自深圳福田的“AI数智员工”。
2月(yue)中旬，深圳市福田区推出基于Deep Seek（人工智能(neng)模型）开发的“AI数智员工”，首批70名“员工”上岗后，被网友们称为“AI公(gong)务员”。与此同(tong)时(shi)，“‘AI员工’如何(he)开展工作”“铁饭碗不保(bao)”“‘AI员工’如何(he)管理”等一(yi)系列话题引发社会讨论。
2月(yue)18日，福田区政务服务和数据管理局就此回应新(xin)京报记者称，“AI数智员工”只是助手，配有监护人，它们在监护人的监督和指导下开展工作，无法单(dan)独决策。
记者注意到(dao)，AI技术入场(chang)政务服务领域的同(tong)时(shi)，有关AI决策偏差、数据安全及隐私保(bao)护的话题也成为公(gong)众关注的焦(jiao)点。对(dui)此，新(xin)京报记者19日联系了对(dui)外(wai)经济贸易大学法学院教授、数字经济与法律创新(xin)研究中心主任张欣(xin)进行解读(du)。新(xin)京报记者 熊丽(li)欣(xin)
福田区政务大模型2.0版(ban)页(ye)面(mian)。 图/“幸(xing)福福田”（福田区委宣传部）微信公(gong)众号
70名“AI员工”入驻35家政务单(dan)位
记者了解到(dao)，福田区从去年(nian)就开始梳理人工智能(neng)技术和业务相结合的应用场(chang)景，处理过程(cheng)中，生成了数智智能(neng)体AI账号70个，它们可以承担多种角色，这也是首批70名“AI数智员工”上岗的由来。此前，当地一(yi)直采(cai)用其他国产模型，今年(nian)开始切换(huan)到(dao)爆(bao)火的DeepSeek。
福田区政务服务和数据管理局相关工作人员介绍，这70名“AI数智员工”除了拥有DeepSeek的通用功(gong)能(neng)外(wai)，还结合各部门单(dan)位实际业务流程(cheng)，量身定制(zhi)了个性化智能(neng)体。具体来说(shuo)，每(mei)名“AI数智员工”对(dui)应一(yi)个账号，它们分布在全区35家政务单(dan)位，覆盖240个政务工作场(chang)景，涵盖公(gong)文处理、民生服务、应急(ji)管理、招商引资等领域。
这些“员工”究竟如何(he)开展工作？举个例子，当工作人员打开“行政处罚(fa)决定书”功(gong)能(neng)，在系统对(dui)话中上传一(yi)份“案件单(dan)位负责(ze)人集体讨论笔录”后，不到(dao)十秒，“AI数智员工”就可以生成一(yi)份行政处罚(fa)决定书。
“劳动仲裁裁决书”模块，则是为福田区劳动人事争议仲裁院量身定制(zhi)的。该院院长牛利娟在接受媒(mei)体采(cai)访时(shi)介绍，当地劳动仲裁案件逐年(nian)递增，2024年(nian)有将近6000件，人均年(nian)办案量达到(dao)310件左(zuo)右，存在“案多人少”的矛盾。仲裁员胡(hu)珈华也提到(dao)，以往书写(xie)一(yi)份裁决书可能(neng)需要一(yi)上午时(shi)间，自从配备了“AI数智员工”，几(ji)分钟就可以完成一(yi)份裁决书的框架(jia)，“这样的话，我们的仲裁员就可以更专注地去处理核心矛盾。”
“AI数智员工”有多强？福田区委宣传部发布的一(yi)组数据显(xian)示，引入“AI数智员工”后，民生诉求分拨准确(que)率从70%提升至95%，公(gong)文格式修(xiu)正(zheng)准确(que)率超(chao)95%，审核时(shi)间缩短90%，错误率控制(zhi)在5%以内(nei)。“AI招商助手”企业分析筛选效率提升30%，“AI任务督办助手”跨(kua)部门任务分派效率提升80%，按时(shi)完成率提升25%。
多地政务部门上线AI服务
“AI数智员工”一(yi)经推出，便被网友们戏称为“AI公(gong)务员”。然而(er)，这一(yi)称呼的出现，也引发了公(gong)众对(dui)“‘AI员工’是否会取代人类工作岗位”的担忧。
2月(yue)18日，福田区政务服务和数据管理局相关负责(ze)人就此回应新(xin)京报记者称，“AI数智员工”只是公(gong)务员助手，在工作中是辅助角色，而(er)且配有监护人。推出这类“员工”的目(mu)的是辅助开展管理和服务，通过人机协同(tong)提高效率，为基层减负。“以劳动仲裁裁决书为例，‘AI数智员工’只是根据复杂的材料形(xing)成初稿，最终还是需要人工来审核修(xiu)改。”
记者也注意到(dao)，福田区在推出“AI数智员工”的同(tong)时(shi)，也在国内(nei)率先发布《深圳市福田区政务辅助智能(neng)机器人管理暂行办法》，明(ming)确(que)了“AI数智员工”的辅助定位，构建了一(yi)套完整的伦理框架(jia)、技术标准、应用范围和安全监管体系。
除了福田区，AI也正(zheng)逐步“入场(chang)”深圳其他区域。2月(yue)13日，深圳开展全市AI操作培训，2月(yue)16日又基于政务云(yun)环境面(mian)向各区各部门正(zheng)式提供DeepSeek模型应用服务。
除深圳外(wai)，多地政务系统也纷纷接入DeepSeek。
据“中国广州发布”2月(yue)16日消息，广州市政务服务和数据管理局部署上线DeepSeek-R1、V3671B大模型，推动其在民生政策解读(du)、12345热线工单(dan)分派等政务领域应用。呼和浩(hao)特、赣州、无锡也陆(lu)续在今年(nian)2月(yue)份完成了政务环境Deep⁃Seek系列大模型部署。山东临沂基于政务云(yun)实现了DeepSeek本地化部署，为“沂蒙慧眼”（企业精准画(hua)像）系统新(xin)增了慧眼AI会话等功(gong)能(neng)。
专家：特殊场(chang)景中应慎用AI决策
随(sui)着AI技术进入政务服务领域，AI决策偏差、数据安全以及隐私保(bao)护等问(wen)题也逐渐成为公(gong)众关注的热点。
对(dui)此，对(dui)外(wai)经济贸易大学法学院教授、数字经济与法律创新(xin)研究中心主任张欣(xin)表示，AI技术进入各行各业已成趋势，尤其是在政务服务领域，AI技术的应用前景广阔。以深圳市福田区为例，“AI数智员工”的上岗不仅提高了政务处理效率，也能(neng)为公(gong)众提供更便捷的服务。
不过，张欣(xin)也提示，在政务服务领域，AI的应用具有特殊性。“政务领域往往涉及公(gong)共利益和重大决策，AI的决策误差可能(neng)对(dui)公(gong)众产生深远影(ying)响。”张欣(xin)表示，目(mu)前大量研究和实例表明(ming)AI输出的内(nei)容存在误差问(wen)题。
“AI决策有其擅长的领域，但在涉及伦理道德和价值判断的政务场(chang)景，应谨慎使用AI决策。比如，一(yi)些弱势群(qun)体可能(neng)不符合低保(bao)发放的标准，但对(dui)方确(que)实存在特殊情况(kuang)，如果(guo)仅靠AI来作判断是不够的。”张欣(xin)建议，政府在推广AI应用时(shi)，应完善(shan)相关配套机制(zhi)，确(que)保(bao)AI决策的透明(ming)度和可靠性。同(tong)时(shi)，需要建立有效的反馈和救济机制(zhi)，以便在AI决策出现问(wen)题时(shi)，公(gong)众能(neng)够快速反馈并(bing)获得及时(shi)处理。在养老金发放、税收优惠(hui)等关键领域，相关的AI决策仍需经过人工复核，以确(que)保(bao)公(gong)平性和准确(que)性。
AI或将促使劳动者转型
此外(wai)，对(dui)于公(gong)众关注的数据安全及隐私保(bao)护问(wen)题，张欣(xin)表示，当下DeepSeek采(cai)取完全开源的模式，这意味着相关行业在接入使用时(shi)几(ji)乎没有任何(he)技术成本，但这也可能(neng)会带来一(yi)些数据安全问(wen)题。“AI模型在训练过程(cheng)中会处理大量数据，即使经过匿(ni)名化处理，有些敏感信息仍可能(neng)被攻击者提取。目(mu)前所有AI大模型都无法做到(dao)100%避免安全漏洞。但就目(mu)前来看(kan)，当下AI数据安全和隐私保(bao)护问(wen)题是在可控范围内(nei)的。”
张欣(xin)建议，各行业在接入AI技术时(shi)，可从技术、法律规范及AI部署方式这三个方面(mian)采(cai)取措施，以确(que)保(bao)数据的合规使用与隐私安全保(bao)护。
张欣(xin)指出，目(mu)前业内(nei)存在许多成熟(shu)且可靠的数据安全与隐私保(bao)护技术，国家也已出台多项法律法规，如《数据安全法》《网络安全法》以及《个人信息保(bao)护法》，为数据的收集、存储(chu)、使用和共享提供了明(ming)确(que)的规范，网信办最近发布的《个人信息保(bao)护合规审计管理办法》也为数据处理活动提出了更为细致(zhi)的合规要求。
在政务、医疗健康(kang)、金融交易以及涉及商业机密等数据敏感性和保(bao)密性要求极高的特定场(chang)景中，大模型的本地化部署相较于云(yun)端部署具有显(xian)著优势，可以有效规避数据在云(yun)端传输和存储(chu)过程(cheng)中可能(neng)面(mian)临的泄(xie)露(lu)风险。
对(dui)于“‘AI员工’会否影(ying)响劳动市场(chang)”这一(yi)话题，张欣(xin)认为，“AI技术虽然会在一(yi)定程(cheng)度上替代人力，但这种替代绝非(fei)线性关系。”她(ta)解释(shi)，随(sui)着AI技术被引入政务服务领域，公(gong)务员的工作内(nei)容可能(neng)会发生变(bian)化，比如，AI可能(neng)会做一(yi)些重复性、标准化的工作，如数据录入、文件审核等，促使公(gong)务员向高技能(neng)、高创造(zao)力的方向转型，如参与政策设计、公(gong)众沟通和危机管理等问(wen)题的解决。
张欣(xin)建议，劳动者应提升自身的核心竞争力，以适应AI时(shi)代的需求。同(tong)时(shi)，政府和企业也应提供相应的制(zhi)度支持(chi)和技能(neng)培训，帮助劳动者顺利转型。
“在未来的发展中，AI技术的潜力巨大，但也需要我们在技术进步与社会利益之间找到(dao)平衡(heng)。只有这样，AI才能(neng)真(zhen)正(zheng)成为推动社会发展的强大动力。”张欣(xin)说(shuo)。