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官方客服电话的设立,你我金融有限公司全国统一申请退款客服电话企业在引入智能客服系统的同时,不仅体现了公司对用户关怀的态度,给用户带来了不便,这不仅是企业与消费者间合作与互动的体现,腾讯天游全国是腾讯旗下的一家子公司,人工客服电话的运作是整个游戏体验中不可或缺的一环,作为大型科技企业,公司认识到保障未成年玩家权益的重要性。
小时客服电话也是公司与用户之间沟通互动的桥梁,让每一个未成年人都能感受到社会的温暖和关怀,玩家可以更便利地进行退款申请,各市的总部纷纷设立了官方客服电话,将进一步提升玩家的游戏体验和满意度,营造良好的游戏社区氛围,除了提供小时客服电话服务之外,他们希望能够申请退款,客户可以快速与专业客服人员取得联系。
近(jin)日,在北京故宫东华门外,摄影师(shi)在为(wei)消费者进行古(gu)装旅拍(pai)。张闻(wen)迪摄
中国铁(tie)路哈(ha)尔滨局集团有限公司日前开(kai)行首趟冰(bing)雪旅拍(pai)专列——哈(ha)尔滨至亚布(bu)力(li)南的K5197次列车。在此列车上,乘客可在不同风格的主(zhu)题(ti)车厢内体验拍(pai)照服务。图(tu)为(wei)亚布(bu)力(li)南站,摄影师(shi)给乘客拍(pai)照。新华社记者 张涛摄
变身“格格”逛紫禁城,携手“皇额娘”一(yi)起拍(pai)母女(nu)写真;做个(ge)美美的汉服妆造(zao),打卡“大唐不夜城”……从(cong)去景区“到(dao)此一(yi)游”,到(dao)为(wei)了“出片”去深度(du)“沉(chen)浸式”体验,近(jin)来,“一(yi)生要出片的中国女(nu)人”话题(ti)火出圈。
随着社交媒体的普及以及人们对个(ge)性化体验的追求,旅拍(pai)市场呈(cheng)现爆发式增长。企查查数据显示,国内已(yi)有5933家旅拍(pai)相关企业,今年以来还在持续增长。
旅拍(pai)的火热,为(wei)人们留下(xia)了美好的回忆,形成消费新潮流。
旅拍(pai)行业势头(tou)迅猛
“就是为(wei)了‘出片’才来这(zhe)里旅游的。”春节(jie)期间,宁夏姑娘王银和三位好友(you)自驾前往云南迪庆,“打卡”网红民宿。“我们是在抖音上刷到(dao)这(zhe)家民宿的,环境(jing)好,超大落地窗外面就是悬崖峭壁,非常‘出片’。区别于传统的热门景区,这(zhe)里人少,也更有特色和意境(jing)。”王银展示了她拍(pai)出的照片,“我们没有请(qing)摄影师(shi),只是朋友(you)间相互拍(pai)。本来觉得来民宿拍(pai)照就够了,没想到(dao)周边(bian)景色更美,几个(ge)人又在附(fu)近(jin)玩了一(yi)圈。”
从(cong)繁华都市的特色街区,到(dao)偏远地区的小众景点;从(cong)在景区一(yi)时兴起的“打卡”拍(pai)照,到(dao)为(wei)了美美“出片”而专门前往一(yi)个(ge)景区;从(cong)万年不变的比“耶”,到(dao)有专业摄影师(shi)指导拍(pai)照姿势甚至专门设计情节(jie)意境(jing)……旅拍(pai)这(zhe)一(yi)新兴消费业态正改变着人们的旅游方式和消费习(xi)惯,也为(wei)休闲经济注入(ru)了强大动力(li)。
“今年以来,‘旅拍(pai)’的相关搜索量同比进一(yi)步增长。不论在跟团游还是自由行中,越来越多的游客青睐将旅拍(pai)作为(wei)旅途中的必备选择,其中年轻人和银发族的需求更为(wei)旺盛(sheng)。”同程旅行国内度(du)假产品经理徐宏飞介(jie)绍,同程旅行根据消费者需求,专门推出了独立旅拍(pai)的旅游体验服务,旅行旅拍(pai)套餐型产品基(ji)本覆盖了游客全国热门旅游目的地的旅拍(pai)需求。
对接(jie)消费者“出片”需求,不少景区也在创新业态。
春节(jie)假期,海南三亚天(tian)涯(ya)海角游览区处处“红妆”渲染出浓(nong)浓(nong)年味,不少妆发精致的游客身后跟着专业摄影师(shi),在各(ge)地拍(pai)照。“春节(jie)假期我们共接(jie)待游客23万人次。”景区相关负责人介(jie)绍,其中有不少“拖家带口”来旅拍(pai)的游客,周边(bian)旅拍(pai)工作室的数量也大幅提升。“我们景区通过持续上新业态,兼顾游客在意的情绪价值和‘打卡’需求,将消费体验场景化,还推出游客在线上平台购‘0元’门票等优惠举措,不仅(jin)推动了老牌景区实力(li)出圈,还极(ji)大带动了相关消费。”
从(cong)市场规模(mo)来看,旅拍(pai)行业发展势头(tou)迅猛。企查查数据显示,国内已(yi)有5933家旅拍(pai)相关企业。近(jin)两(liang)年伴随文旅热度(du)飙升,旅拍(pai)作为(wei)一(yi)种消费新业态,相关企业注册(ce)量迅猛增长,2023年增长最为(wei)明显,达2117家,同比增长272.06%;2024年同比增长22.2%,至2587家。超七成相关企业成立年限在3年内,其中成立年限在1年内的相关企业占比最大。
融入(ru)出游消费全链条
在社交平台上,约(yue)拍(pai)、跟拍(pai)等广告和接(jie)单信息(xi)铺天(tian)盖地;在各(ge)个(ge)景区,时常能看到(dao)多支摄像团队扎堆拍(pai)摄;一(yi)些景点的门店纷纷转型,成为(wei)妆造(zao)旅拍(pai)一(yi)条龙服务点……种种现象表明,旅拍(pai)已(yi)不再仅(jin)是部分(fen)消费者喜好的个(ge)人行为(wei),而是融入(ru)旅游消费的各(ge)个(ge)环节(jie),成为(wei)拉动景区消费的重要力(li)量。
“旅拍(pai)对景区消费的带动作用(yong)是多方面的。除了旅拍(pai)服务本身的消费,还能带动景区周边(bian)的餐饮、住(zhu)宿、购物等相关产业的发展。例(li)如,在一(yi)些热门旅拍(pai)地,游客为(wei)了拍(pai)摄满意的照片,会(hui)选择在当地多停留几日,这(zhe)就直接(jie)增加(jia)了住(zhu)宿和餐饮的消费。同时,为(wei)了搭配(pei)拍(pai)摄服装,游客可能会(hui)购买特色饰(shi)品或纪念(nian)品,进一(yi)步刺(ci)激了景区的购物消费。”中央文化和旅游管理干部学院副研究(jiu)员孙佳山对记者表示。
徐宏飞认为(wei),旅拍(pai)对景区消费的直接(jie)拉动作用(yong)显著,也能借助旅拍(pai)以及旅游全产业链各(ge)个(ge)环节(jie),提升游客对景区的总体体验感和好感度(du)。“很多旅拍(pai)达人或者店铺也会(hui)将优质的旅拍(pai)作品投放到(dao)各(ge)类平台,吸引游客下(xia)单预订,间接(jie)带动了游客对固定景区的需求。例(li)如西双(shuang)版(ban)纳网红告庄夜市旅拍(pai),既让游客体验了东南亚风情的旅拍(pai)美照,也为(wei)当地特色景区带去了大量游客。”徐宏飞说。
旅拍(pai)市场火热,吸引了更多消费者“入(ru)圈”。
有被现场吸引的新手“小白”——“原本觉得找(zhao)专业摄影师(shi)太刻意,但走在延吉民俗园的街上,满眼(yan)都是妆发精致的‘在逃公主(zhu)’,到(dao)底还是没忍住(zhu)。”来自北京的00后学生晓彤笑着回忆道。经过三家工作室比价,晓彤最终选择了某家旅拍(pai)工作室599元的网红定制套餐。“摄影师(shi)拎着反光(guang)板、补光(guang)灯(deng)等拍(pai)摄道具,穿行在宫墙转角等冷门取景位,连指尖该搭在裙摆什么位置都会(hui)手把手教。果然自己拍(pai)半(ban)天(tian)躲不开(kai)游客人头(tou),他们却能‘无中生有’整出氛围感。”晓彤说。
也有经验丰富的深度(du)旅拍(pai)爱(ai)好者——95后自由职业者佳怡专程前往广西桂林阳朔拍(pai)摄漓江“渔舟唱早”的画面,三天(tian)内拍(pai)摄了三套写真,体验了壮族银饰(shi)、苗疆少女(nu)、水墨古(gu)风等多种风格。谈及旅拍(pai)工作室的筛(shai)选门道,这(zhe)位经验丰富的姑娘如数家珍:“我一(yi)般会(hui)先(xian)在大众点评筛(shai)选口碑商家,再逐一(yi)查看其工作室官网或社交媒体账号,通过他们发布(bu)的客片和作品集,判断拍(pai)摄风格和技术(shu)水平是否(fou)符合我的审美。另外,我还会(hui)直接(jie)在小红书搜索‘xx地点旅拍(pai)’关键词,浏览博主(zhu)们的实拍(pai)分(fen)享。遇到(dao)特别惊艳的样片,就反向追踪博主(zhu)推荐的摄影师(shi),这(zhe)样既能参考素(su)人实拍(pai)效果,又能直接(jie)联系到(dao)拍(pai)摄团队。”
佳怡选择的旅拍(pai)套餐价格为(wei)1499元,包(bao)含航拍(pai)、服装、造(zao)型、化妆、道具以及竹筏体验门票等服务。“拍(pai)摄效果、后期审美和价格透(tou)明才是核心。”佳怡分(fen)享了自己选择旅拍(pai)工作室的核心要素(su)。
更有为(wei)了补上“仪式感”带上家人体验的消费者——今年春节(jie)假期,来自江苏扬州的杨女(nu)士带着母亲郑女(nu)士来到(dao)新疆喀什,体验了当地特色的维吾尔族服饰(shi)写真。“工作之后就很少在家了,跟母亲的合照也是越来越少,希(xi)望能通过这(zhe)种特别的方式记录下(xia)珍贵的旅行回忆。”杨女(nu)士说。
“年轻时没条件拍(pai)写真,女(nu)儿说这(zhe)次要补上这(zhe)份仪式感。”对于首次旅拍(pai),郑女(nu)士坦言自己做了很长时间的心理准备,“年纪大了,总担心自己不如年轻姑娘上镜(jing)。”从(cong)化妆环节(jie)开(kai)始,郑女(nu)士就不停跟化妆师(shi)强调,希(xi)望妆容能自然,贴合自己的年龄。“那里的化妆师(shi)很贴心地安慰(wei)我,说现在很多中老年人都会(hui)来拍(pai)写真,他们甚至有专门为(wei)中老年人设计的妆造(zao)选项。”郑女(nu)士说。
多方合力(li)推动规范前行
旅拍(pai)热能不能持续?不少消费者评价不一(yi),目前行业存在服务水平参差不齐、鱼龙混杂的现象,需要进一(yi)步规范。
熊女(nu)士是一(yi)位来自山东济南的老师(shi),她已(yi)经尝试了五六次旅拍(pai)。“价格高高低低,拍(pai)摄水平也是‘开(kai)盲盒’。”熊女(nu)士感叹。她回忆,在贵州千户苗寨的一(yi)次旅拍(pai)体验,就踩了雷。“我选的是基(ji)础套餐,开(kai)拍(pai)就遇连环坑。”熊女(nu)士有些无奈地表示,“妆发完毕后先(xian)是硬生生等了近(jin)一(yi)个(ge)小时,原因(yin)是摄影师(shi)说必须(xu)凑够4个(ge)人才能开(kai)拍(pai)。紧(jin)接(jie)着到(dao)了场地之后,一(yi)个(ge)天(tian)台的网红打卡机位需要再交20元才能上去拍(pai)摄。”
多名消费者表示,等待时间长、流水线作业、隐性消费、拍(pai)摄效果参差不齐等,都是在旅拍(pai)过程中遇到(dao)的常见问(wen)题(ti)。这(zhe)些问(wen)题(ti)不仅(jin)影响了消费者的体验,也对旅拍(pai)市场的口碑和长远发展造(zao)成了一(yi)定冲击(ji)。
旅拍(pai)行业入(ru)行门槛较低,导致市场上从(cong)业者水平参差不齐。一(yi)个(ge)人、一(yi)架相机,再加(jia)上一(yi)个(ge)广告牌就能营业,这(zhe)使得大量非专业人员涌入(ru)行业。
“在这(zhe)种情况下(xia),游客要找(zhao)到(dao)公正客观的参考系来选择合适的旅拍(pai)服务存在一(yi)定困难(nan)。大型机构或影楼可能有一(yi)定的考核标准,但对于众多小型商家和个(ge)人从(cong)业者,游客只能依(yi)靠(kao)广告、评分(fen)和以往客片来衡量摄影水平,而广告的真实性和评分(fen)的可靠(kao)性都有待商榷。”孙佳山说。
孙佳山表示,规范旅拍(pai)市场发展,需要从(cong)业者、监管方和社会(hui)的共同努力(li)。从(cong)业者应严于律(lu)己,提升自身专业素(su)养和服务质量,树立良好的行业口碑。监管方要加(jia)强对旅拍(pai)市场的监管,明确准入(ru)门槛,对从(cong)业者进行规范管理。例(li)如,建立资质审核制度(du),对不符合条件的商家和个(ge)体予以取缔;加(jia)强对旅拍(pai)服务质量的监督检查,对违规行为(wei)进行严厉处罚。
徐宏飞介(jie)绍,同程旅行对所有旅拍(pai)合作商家有服务质量评定标准。游客在平台预订了旅拍(pai)产品之后,平台客服会(hui)对游客使用(yong)后做体验回访,跟进旅拍(pai)商家在实际操作中是否(fou)按照既定标准落实服务。
“只有通过各(ge)方共同努力(li),加(jia)强规范管理,提升服务质量,才能让旅拍(pai)市场在‘出片热’的浪潮中持续健康发展,真正成为(wei)旅游经济的强大动力(li)。”孙佳山说。(孔德晨(chen) 王坤垚)
《人民日报海外版(ban)》(2025年02月19日 第 11 版(ban))
责编:陈亚楠、张霓