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钟鑫(前)与同(tong)事正在车(che)厢(xiang)巡视。
红网时(shi)刻新闻2月5日讯(xun)(记者 肖帅 通讯(xun)员 刘力宾 章(zhang)秋)2月3日,农历大年初六,春(chun)运的第21天,也迎来了第一轮返程(cheng)高(gao)峰。
G1348次列车(che)从(cong)长沙南开出,广铁(tie)集团长沙客运段列车(che)长钟鑫开始(shi)在车(che)厢(xiang)巡视,车(che)厢(xiang)的大件行(xing)李很(hen)多,巡到10车(che)连接处就见一个行(xing)李箱(xiang)向她滑来,她迅速地稳住行(xing)李箱(xiang),从(cong)腰(yao)包拿出一个止滑器塞在行(xing)李轮子下,然后继续边巡车(che)边整理行(xing)李架。12车(che)1B老人(ren)看到钟鑫,询问道:“你们这个车(che)开展了列车(che)春(chun)晚活动,你是不是那个列车(che)长,你们真的很(hen)不错(cuo)!”当得知老人(ren)家想看看书(shu)但看不清,钟鑫立(li)即到“心(xin)服务”驿站取来放大镜解了老人(ren)燃眉之急。南昌西(xi)站开车(che)两分钟,一位大爷着急地找到钟鑫,“列车(che)长,我上个厕所出来,没看到我孙子了,不会刚才在南昌西(xi)站跑下去了吧!快帮我找找!”钟鑫一边安慰(wei)大爷,一边询问清楚(chu)长相、衣着等特征,立(li)即联系(xi)南昌西(xi)站值班员看看站台是否有同(tong)样特征滞留的孩子,答复没有后,又立(li)即广播寻人(ren),并发(fa)动全体工作人(ren)员一起全列车(che)寻人(ren),几分钟后终于在5号车(che)厢(xiang)找到小孩,原来小孩看爷爷上厕所很(hen)久没回来就自行(xing)去找他,从(cong)13车(che)厢(xiang)边走边看就到了5车(che)厢(xiang)。老人(ren)虚惊一场,对钟车(che)长连连道谢。钟鑫笑着对老人(ren)家说:“没事没事,找到就好了。”
钟鑫为乘客送上放大镜解燃眉之急。
1月28日除夕。“列车(che)长、列车(che)长!我们上错(cuo)车(che)了,这可怎(zen)么办啊?”正在立(li)岗(gang)出站的列车(che)长钟鑫背后传来带着哭腔的急促呼喊,她迅速转身(shen),快步迎上前去,“您好!我是列车(che)长,别着急,我们会帮您的。”
经询问得知,谢女士带母亲和小孩一起满心(xin)欢(huan)喜地准备乘G6132次列车(che)去岳阳亲戚家共度新春(chun),可在长沙南站匆忙赶(gan)车(che)时(shi),慌乱(luan)中没看车(che)次竟上了同(tong)站台不同(tong)方向的列车(che)。这一差错(cuo)让谢女士一家心(xin)急如焚。列车(che)长钟鑫一边轻声安慰(wei),一边迅速帮旅客查询最快的返回车(che)次,“您放心(xin),列车(che)前方是南昌西(xi)站,车(che)站会安排最近的列车(che)免(mian)费送你们回岳阳东站。”
当天是除夕,这一来一回,肯定会耽(dan)误(wu)不少时(shi)间。钟鑫为旅客送上了茶水和饼干、糖果等小零食缓解旅客着急情绪。小小的举动,如冬日暖阳,瞬间驱散了一家人(ren)心(xin)中的阴霾。到站后,钟鑫亲自带着谢女士一家人(ren)与车(che)站办理交接并告(gao)知换乘流程(cheng),谢女士感动得流下热泪。
自2002年踏(ta)入铁(tie)路行(xing)业,每一年的春(chun)运,都像是一场没有硝烟的“战役(yi)”,而钟鑫始(shi)终坚守在服务旅客的最前线,初心(xin)从(cong)未动摇。二十年来的春(chun)运长跑,经钟鑫帮助过的旅客不计其数。其中2024年春(chun)运经历让她尤为难忘。当时(shi),一位来自贵州省岑巩县的麻女士在旅途中突(tu)然出现严重的先兆流产症状。危急时(shi)刻,钟鑫迅速组织乘务员调整席位,让麻女士平躺,立(li)即启动应急处置开展广播找医,同(tong)时(shi)以最快速度联系(xi)前方长沙南站呼叫120救(jiu)护车(che)。“您躺着别动,有任何(he)不舒服都跟我说,我就在这儿陪着您。” 她紧紧握(wo)住麻女士的手,轻声安抚(fu)着对方的紧张与恐(kong)惧。到站后钟鑫又动员车(che)厢(xiang)乘客合(he)力小心(xin)翼翼地将麻女士抬上担架,稳稳交到医护人(ren)员手中。所幸,最终母子平安,得知消息的那一刻,钟鑫悬着的心(xin)才彻底落(luo)下。
多年来,钟鑫凭借自身(shen)不懈努力成长为一名高(gao)铁(tie)列车(che)长。后又因专业能力过硬、经验丰富,入选长沙客运段动二车(che)队党内品牌“心(xin)服务”乘务组,担任杜(du)鹃组列车(che)长。这一身(shen)份,不仅是荣(rong)誉,更是沉甸甸的责任,时(shi)刻提(ti)醒她不能有丝毫懈怠。在日常工作里,钟鑫利用休息时(shi)间,仔细梳理分析(xi)班组每位成员的工作情况,定期(qi)组织业务与服务礼仪培训,毫无保留地分享自己多年积(ji)累的宝贵经验。面对刚刚入路不久的大学生和她们的首次春(chun)运,她常挂在嘴边的一句话:“我们想得再多一点、再细一点,旅客就能更安全、温馨、便捷。”生活中,钟鑫就像一位贴心(xin)的大姐姐,熟知每一位乘务员妹妹的性格与喜好。逢(feng)年过节,她会精心(xin)准备礼物;组员生日时(shi),她也会送上蛋糕与真挚(zhi)祝福,用真心(xin)搭建起与同(tong)事间温暖的情谊(yi)桥梁。
今年,是钟鑫参与的第23个春(chun)运。每当看到旅客们平安抵达目的地,与家人(ren)紧紧相拥的幸福模样,她眼中满是欣慰(wei)与满足。在这一趟趟飞驰的列车(che)上,她用二十余(yu)载的坚守,诠释着铁(tie)路人(ren)的担当与奉献,让每一段旅途都充满温暖与感动 。