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暗区突围有限公司全国统一申请退款客服电话
2025-02-25 08:11:20
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2月19日下午,杨(yang)浦区2025年“12345”热线工作推进(jin)会召开。区委副书记、区长周海鹰(ying),上(shang)海市热线办主任张爱芬出席会议并讲话。区领(ling)导(dao)祁克萍主持会议。

周海鹰(ying)代表区委、区政府对市热线办给予杨(yang)浦热线工作的(de)关心和支持表示感谢。他(ta)指出,去年,在市热线办的(de)关心指导(dao)下,在全区各部(bu)门(men)、各街道的(de)共同努(nu)力下,通过(guo)创新思路、优化机制、夯(hang)实责任,“12345”热线工作取得新进(jin)步。今年,要以更坚(jian)决的(de)态度、更有力的(de)举措(cuo)、更扎实的(de)作风,推进(jin)热线工作提质增效。要凝聚(ju)一个(ge)共识。牢固(gu)树(shu)立“一盘棋”的(de)全局意识,加强(qiang)协同联动,凝聚(ju)部(bu)门(men)合(he)力,让“12345”热线切实成为政府群众的(de)连心桥、为民服务的(de)总枢纽。要秉承(cheng)一片(pian)真心。始终站在群众角度思考问题,重视每一次沟通机会、每一次回访过(guo)程、每一张未解决和不满意工单的(de)跟踪办理,积极回应、妥善处理群众反映的(de)问题,让他(ta)们切实感受(shou)到热线背后政府的(de)温暖服务。要完(wan)善一套机制。进(jin)一步优化办理机制,提高工作的(de)标准化、规范(fan)化水(shui)平。进(jin)一步落实承(cheng)办责任,确保诉求得到妥善处理。进(jin)一步加强(qiang)会商(shang)研判,实现从(cong)“解决一件(jian)事”到“办好一类事”。要深挖一线数据(ju)。充分用好“12345”热线包(bao)含的(de)群众企业期盼点、城市治理关键点、城市安(an)全风险点等“数据(ju)富矿”,不断推动政府决策科学化、服务高效化、治理精准化。要建强(qiang)一支队(dui)伍。选(xuan)派(pai)政治立场(chang)坚(jian)定、业务素质过(guo)硬、服务意识强(qiang)的(de)同志牵头(tou)负责热线办理,经常(chang)性组织能力培训,提高业务素养。同时,要强(qiang)化关心关爱,增强(qiang)热线工作人员的(de)荣誉感和获得感。

张爱芬感谢杨(yang)浦区委、区政府一直(zhi)以来对“12345”热线工作的(de)高度重视。她指出,新的(de)一年,希望继续贡献更多的(de)杨(yang)浦智(zhi)慧(hui)和杨(yang)浦方案,为全市提升市域社会治理能力提供可复制、可推广的(de)好经验、好做法。要提高政治站位,在持续为民服务上(shang)提质增效。做好热线工作是提升基层(ceng)治理体系和治理能力的(de)重要举措(cuo),要注重把握热线工作的(de)政治性、人民性、专业性和系统(tong)性,通过(guo)热线工单的(de)办理,把党委政府和市民群众的(de)连心线连得更紧(jin)更牢。要夯(hang)实工作基础,在推进(jin)“同题共答”上(shang)提质增效。要建立健全区级层(ceng)面(mian)热线提质增效工作体系,各级各部(bu)门(men)领(ling)导(dao)加强(qiang)高位推动,对重点难点问题做到抓统(tong)筹负总责。要强(qiang)化协同联动,建立健全派(pai)单确责机制。要压实工作责任,加强(qiang)难点工单督办。要持续守正创新,在助(zhu)力提升市域社会治理能力上(shang)提质增效。要继续运用好民情民意智(zhi)慧(hui)感知热线效能监管等平台,对市民反映的(de)难点关注点实时监测(ce)、自动分析。要持续借助(zhu)好数字化手段,深度挖掘提炼热线数据(ju),推动从(cong)“解决一件(jian)事”向“办好一类事”转变。要提升能力素养,在加强(qiang)热线队(dui)伍建设(she)上(shang)提质增效。要高度重视热线队(dui)伍建设(she),打造专业化的(de)团队(dui)。要在克服本领(ling)恐慌、能力不足上(shang)下功(gong)夫,持续增强(qiang)服务群众、防范(fan)风险、创造性破题的(de)能力和水(shui)平。

来源:上(shang)海杨(yang)浦

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