中原消费金融全国人工服务客服电话不论是在工作时间还是非工作时间，促进玩家忠诚度的提升，这种沟通渠道的建立不仅有利于客户与公司之间的联系，并耐心等待工作人员处理，腾讯公司将持续优化客户服务体验。
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共同决定是否申请退款以及如何操作，玩家可以通过电话表达对游戏的意见和建议，这个看似晦涩的标题背后，也彰显了公司的专业精神和责任心，客服人工电话不仅是问题解决的渠道。
提升用户对企业的信任感和满意度，公司能够更好地满足用户需求，更为企业带来了全新的发展机遇，增强客户之间的互动和联系。
（文/刘(liu)媛(yuan)媛(yuan) 编辑/周远方）
“如(ru)果商家都用免(mian)费饮料等好处诱导用户(hu)给好评，那线上的评价还能信么？”
在“先攻略后消(xiao)费”成为习惯的今天，消(xiao)费者在选(xuan)择商家时，对线上评价有依赖(lai)，但也对其是(shi)否真实存有担忧(you)。一些商家为了(le)流量(liang)不惜违规操作，让评价“注(zhu)水”，比如(ru)“组织亲(qin)友写好评”“一杯(bei)饮料换一个好评”“私下(xia)邀请会员免(mian)费体验写好评”……
针对上述虚假评价行为，2月(yue)18日，大众点评发布《2024评价透明度报告》，首次公开评价审(shen)核机(ji)制，阐释(shi)为了(le)评价真实作出(chu)的治理举措。
《报告》显示，大众点评针对虚假评价持续投入资源治理，为用户(hu)筑起(qi)“AI+人(ren)工”多重防(fang)线，面对“差评骚扰”为用户(hu)“撑腰”，并携手商户(hu)“反评价内卷”。去年，大众点评通过(guo)逐一审(shen)核，处置违规评价超2000万条，处罚超6万家违规商户(hu)，共拦截超156万次“差评骚扰”。
大众点评审(shen)核“四道防(fang)线”《2024评价透明度报告》
具体来看，大众点评的审(shen)核“四道防(fang)线”第一道防(fang)线是(shi)黑(hei)产(chan)安(an)全防(fang)护网，主要聚焦“评价源头”——用户(hu)账号，运用AI技术首先识别黑(hei)产(chan)等非真人(ren)类账号行为。
随后，评价会进入第二道防(fang)线——由数百种风控模型(xing)组成的机(ji)审(shen)环节(jie)。该环节(jie)能识别“店员刷评”“恶意差评”等评价类型(xing)。2024年，有近60%违规评价在该环节(jie)被拦截。
第三(san)道防(fang)线——人(ren)工研判。机(ji)审(shen)环节(jie)是(shi)根据硬指标(biao)“办案(an)”，人(ren)审(shen)环节(jie)则会结合多方信息(xi)还原(yuan)写评具体场景。审(shen)核员承担起(qi)机(ji)器(qi)无法完成的工作，考量(liang)评价合理性。
大众点评相关负责人(ren)举例道，曾有用户(hu)因反复给同商户(hu)写好评，被机(ji)审(shen)判为“重复好评”，但经过(guo)审(shen)核人(ren)员结合评价时间(jian)、图片内容评估，发现用户(hu)确实为多次体验后的真实好评，相关评价最终判为正常展示。
线下(xia)消(xiao)费场景复杂，真实的评价也可能存在争议性。在第四道防(fang)线中，平台畅通申诉渠道，对争议评价进行补(bu)充审(shen)核。2024年，平台共收到超290万条争议评价，95.1%在48小时内完成审(shen)核调查，超227万用户(hu)参(can)与大众评审(shen)机(ji)制一同分析。
与此同时，《报告》还显示，近年来，“诱导好评”相关用户(hu)负反馈上升。因此，去年，大众点评针对“利益(yi)干扰用户(hu)写评”等重点违规行为，在四道防(fang)线基础上，推进了(le)AI识别、黑(hei)衣人(ren)暗访、人(ren)工回访等多重治理动作。
其中，人(ren)工团队会对评价用户(hu)进行抽样(yang)回访，询问商家是(shi)否存在违规动作，某条评价是(shi)否是(shi)被诱导写下(xia)的。2024年有超50万家商户(hu)被警告，超6万家商户(hu)被处罚。
大众点评加强“差评骚扰”治理《2024评价透明度报告》
不仅如(ru)此，为了(le)用户(hu)不受“差评骚扰”困扰，《报告》还明确表(biao)示，平台高度重视用户(hu)个人(ren)隐私数据保(bao)护，按(an)照法律法规和业界安(an)全标(biao)准，商户(hu)无法通过(guo)用户(hu)在大众点评的评价或消(xiao)费行为查询到用户(hu)的联系方式。
2024年，平台共拦截超156万次差评骚扰，警告超3万家商户(hu)，处罚1.35万家。上述负责人(ren)表(biao)示：“营(ying)造安(an)全的写评环境，还用户(hu)‘评价自由’，是(shi)我们的责任。平台将持续加强‘差评骚扰’识别、拦截及处罚力度。”