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“过去(qu)我们接待的欧美游客比较(jiao)多，但现在东南亚游客已经占了(le)很大(da)一(yi)部分。”哈尔滨英语导游Samantha Song告诉(su)中(zhong)新经纬。
平台数据(ju)也表明，这个冬季，哈尔滨成了(le)东南亚游客的“心头好”。携(xie)程景点玩乐数据(ju)显示，2025年春节，中(zhong)国国内(nei)各城市中(zhong)，哈尔滨分别位居泰国、马来西亚游客偏好目的地的第一(yi)、第二位。
哈尔滨入(ru)境游“出圈”
当了(le)13年英语导游的Samantha Song是土生土长的哈尔滨人，毕业于哈尔滨师范大(da)学英语教育专业。2001年，在北京一(yi)家外企工作四年后(hou)，她辞职回到了(le)哈尔滨。
外企的工作经历让(rang)她喜欢与不同国家的人打交道，回到哈尔滨后(hou)，Samantha Song奔波(bo)于求职，不过当时哈尔滨的外企数量(liang)不多，符合她要求的工作也不好找(zhao)。机(ji)缘巧合下，她注(zhu)意到了(le)哈尔滨冰雪大(da)世界。
Samantha Song看到了(le)游客群中(zhong)的外国面孔，并在交流中(zhong)得知这些外国游客对冰雪大(da)世界十分感兴趣。顿时，她觉得自己找(zhao)到了(le)方向。“外国人这么喜欢冰雪大(da)世界，为什么不试着(zhe)向他们多介绍(shao)一(yi)下呢(ne)？”于是她决心成为一(yi)名外语导游，一(yi)坚持就是13年。目前Samantha Song组建了(le)一(yi)个自己的小型英语导游工作室，成员一(yi)共(gong)5人。
从业13年，Samantha Song见证(zheng)了(le)哈尔滨入(ru)境游逐渐火爆的过程。“刚开始做外语导游的时候，外国人很少，而且主要是俄罗斯人。现在不一(yi)样了(le)，哈尔滨在全球的影响力逐渐扩大(da)，世界各地的游客都来了(le)。”
据(ju)哈尔滨市政(zheng)府1月(yue)2日发布的数据(ju)，冰雪季以来，以哈尔滨为目的地的入(ru)境游同比增长超(chao)220%。另(ling)据(ju)哈尔滨市文化广电和旅游局数据(ju)，在2025年春节期间，哈尔滨接待入(ru)境游客同比增长144.7%。
截至2月(yue)5日，同程旅行2025年哈尔滨入(ru)境旅游订单量(liang)相比去(qu)年同期增长超(chao)三成，跻身国内(nei)入(ru)境游热门城市前3。
而在入(ru)境游客源地中(zhong)，东南亚市场表现突出。携(xie)程2月(yue)4日发布的《2025年春节旅游总(zong)结报告》显示，哈尔滨位列春节期间国内(nei)十大(da)入(ru)境游热门目的地之一(yi)，哈尔滨入(ru)境游订单量(liang)同比增长216%，大(da)量(liang)泰国、韩国、马来西亚等国家和地区的游客来哈尔滨过春节，哈尔滨更是分别位居泰国、马来西亚游客偏好目的地的第一(yi)、第二位。
东南亚游客多了(le)，另(ling)一(yi)位在哈尔滨做外语导游的小王(wang)也深有感触：“东南亚游客的单量(liang)占了(le)我们入(ru)境游业务的85%。”
“哈尔滨现在走向了(le)世界，我们的东南亚客人比以前多了(le)很多。许多外国游客的目标非常明确，就是来冰雪大(da)世界。”Samantha Song告诉(su)中(zhong)新经纬。
Samantha Song介绍(shao)，东南亚地区不下雪，所以当地游客特别喜欢雪景和冰景，喜欢去(qu)雪乡、亚布力的线路；欧美游客相对会更喜欢冰景，因而去(qu)雪乡的相对较(jiao)少。
Samantha Song还表示，东南亚游客均是以朋友、家庭模式小团出行，普遍喜爱性价比较(jiao)高的一(yi)日游产品，冰雪大(da)世界几乎是“必去(qu)”的选项，雪博会、看东北虎等特色景点也是热门选择(ze)。
“哈尔滨冰雪旅游有着(zhe)很高的知名度。近些年来，中(zhong)国与东南亚国家之间的经贸(mao)联系和人文交流进一(yi)步(bu)加强(qiang)，特别是大(da)力推动面向东南亚国家的签证(zheng)开放力度，刺激了(le)东南亚的来华入(ru)境旅游市场的发展。”北京联合大(da)学旅游学院/旅游规(gui)划(hua)与发展研究院研究员张金山告诉(su)中(zhong)新经纬。
旺季外语导游每月(yue)入(ru)账数万
自2023年初以来，中(zhong)国不断放宽优化过境免签政(zheng)策，陆续宣布对新加坡、马来西亚、泰国等东南亚国家免签，过境免签外国人在境内(nei)停留时间延长至240小时。
一(yi)系列措施(shi)推出后(hou)，Samantha Song也直观感受到了(le)其对东南亚游客来华旅游的带动作用。“许多东南亚游客都是免签飞来中(zhong)国，再(zai)一(yi)口气去(qu)好几个地方，比如北京、哈尔滨连着(zhe)跑。”
受访者供图
“今年1月(yue)到现在，我们的收入(ru)比去(qu)年同期增长了(le)三倍(bei)。”Samantha Song说，“截至目前，这个冬天(tian)我们已经接待了(le)超(chao)100个入(ru)境旅游团。”
小王(wang)也告诉(su)中(zhong)新经纬，他们接待的入(ru)境游客较(jiao)以往出现了(le)大(da)幅增长。从2024年11月(yue)开始到现在，多的时候一(yi)天(tian)会接到20多个订单。
据(ju)Samantha Song介绍(shao)，哈尔滨入(ru)境游呈现明显的季节性特点，冬季为旅游旺季。高峰期时，一(yi)天(tian)可能(neng)会发十余个团，运营人员忙着(zhe)排(pai)团、接单，有时甚至只(zhi)能(neng)睡三四个小时。“旺季时，外语导游人才(cai)缺(que)口很大(da)，一(yi)位外语导游两个月(yue)就能(neng)赚(zuan)到2万-3万元，多的可能(neng)有4万-6万元，我们工作室甚至有导游可以达到8万元。”
目前，Samantha Song、小王(wang)等外语导游主要通(tong)过海外网站，国内(nei)OTA平台的海外板块等渠道进行获客，以等待游客主动咨询为主。
Samantha Song询问发现，东南亚游客大(da)多反映是通(tong)过观看本国的电视广告获得的旅游信息(xi)。
“游客通(tong)过电视上的旅游节目或者广告知道有哈尔滨这个城市，再(zai)上网搜索下单。部分东南亚的游客会使(shi)用小红书、抖(dou)音，但目前通(tong)过这些渠道种草的游客不是特别多。”Samantha Song表示。
据(ju)黑龙江(jiang)省冰雪旅游发展促进会消(xiao)息(xi)，在2024-2025冰雪旅游旺季到来之前，黑龙江(jiang)省于2024年10月(yue)在柬埔寨金边、马来西亚吉隆(long)坡、泰国曼谷举(ju)办(ban)冰雪旅游推介会，与近500家旅行社交流，签署了(le)多份跨境旅游和包机(ji)合作协议。2024年12月(yue)，首(shou)架东南亚旅游包机(ji)搭载377名游客抵达哈尔滨，为有史以来入(ru)境中(zhong)国旅游最(zui)大(da)的旅游包机(ji)机(ji)型。
受访者供图
中(zhong)国旅游协会秘书长葛磊向中(zhong)新经纬表示：“未来几年，冰雪游的热度会越来越高，竞争也会越来越激烈(lie)，这个竞争不仅来自中(zhong)国国内(nei)，还来自日本、北欧和加拿大(da)，可以说，冰雪游不缺(que)市场，缺(que)的是赢得市场的能(neng)力。”葛磊建议，哈尔滨应该(gai)从品牌、产品、营销和服务等方面着(zhe)手，持续强(qiang)化提升，“而最(zui)核心的竞争力，应该(gai)是这座城市的温度和善意”。
据(ju)Samantha Song回忆，她曾(ceng)带过一(yi)个来自越南的五人小团，游客对雪的喜爱出乎她的预料(liao)，一(yi)见到雪便忘记(ji)了(le)导游和行程自己玩了(le)起来。行程结束后(hou)，游客抓着(zhe)她兴奋欢呼，说冰雪大(da)世界太壮观了(le)，美得不可思议，哈尔滨这座城市也非常干净、安全，有机(ji)会要再(zai)带家人朋友来哈尔滨。“那一(yi)刻我就觉得，这就是我们做这行的意义。”Samantha Song说。
编辑/樊宏伟