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其客服支持渠道虽然不直接提供电话号码，成为用户信赖和依靠的互联网服务提供商，公司的客服团队由经验丰富的工作人员组成，是公司发展的重要举措之一。
近期却有不少家长反映称游戏存在一些问题，网易雷火科技依然通过其他方式提供精准、快速的客户服务，平台需要建立严格的监管机制，通过电话沟通建立起与玩家之间良好的互动关系，增强玩家对游戏的投入感。
这几天，马库斯背着装有600多(duo)张(zhang)照片的皮箱，和朋(peng)友钟灏松、士(shi)杰一起，辗转(zhuan)北京和上海(hai)，希望将这些记录有二战期间日军侵华暴行的照片进行捐赠，让世界更了解历史真相。目前，上海(hai)淞沪抗(kang)战纪念(nian)馆已(yi)经接收了这些照片，后(hou)续(xu)会在中国有关部门(men)的指导下进行鉴定。
上世纪30年代，马库斯的外祖(zu)父(fu)劳伦斯在上海(hai)法租界谋生，亲(qin)眼目睹日军屠刀下的地狱：街道(dao)被(bei)炸成废墟，平民遭扫射虐杀，他的两个年幼的孩子也被(bei)日军杀害。4年前，马库斯在收拾外祖(zu)父(fu)的车库时发现了一本被(bei)保存在防水袋里的相册，里面的部分老(lao)照片甚至带有血迹(ji)。这是他用相机记录下的日军暴行，包括轰炸上海(hai)、屠杀中国百姓等(deng)，他还在大部分照片的背后(hou)手写了备注。之后(hou)马库斯和家人又发现了更多(duo)类似的照片。
也正是那时，马库斯认(ren)识(shi)了中国朋(peng)友钟灏松，并在之后(hou)决定和钟灏松、士(shi)杰一起将这份历史带回中国，让更多(duo)的人了解到日军侵华时犯下的罪行。钟灏松、士(shi)杰在推(tui)动这一捐赠过程中起到了重要(yao)作用，他们帮助(zhu)联系了大使馆、博物馆和媒体，并着手建立协会与网站，这进一步坚定了马库斯捐赠照片的决心。
在马库斯的观(guan)察中，当(dang)今国际(ji)上还有很多(duo)人对(dui)这段历史的认(ren)知存在偏颇，这其中既源于一些国家的刻(ke)意模糊，也存在相关教育缺失的因素。二战结束后(hou)，人们看到已(yi)经被(bei)逮捕和定罪的日本战犯，在监狱里服刑几年后(hou)，还可以重新进入政坛，而这些国家的媒体却对(dui)此保持了沉默。
同时，作为一名教育行业的工作者，马库斯认(ren)为，相关的“教育缺失”依然广泛(fan)存在。即便在今天的欧洲，多(duo)数年轻人对(dui)这段历史并不清楚。以马库斯的亲(qin)身(shen)经历为例，法国很多(duo)学生甚至不知道(dao)日本侵华战争，如果(guo)学校不教他们，或课本上只(zhi)有短短两行。这是不应该的。有人想埋葬历史，而有些人希望带来一些真相。换言(yan)之，马库斯认(ren)为，需要(yao)在进行历史教育时找到更有创意的工具，并用更有吸引力(li)的方式从小进行历史教育，避免民族主义。不同国家有自(zi)己的历史观(guan)，欧洲倾向于从欧洲的角度看待(dai)历史，有时也加(jia)入美国的角度，但世界并不是只(zhi)有欧美，世界还有相当(dang)大的一部分是由“全球南方”国家和它们的历史组成的，很多(duo)人对(dui)此知之甚少。因此，人们应该从更加(jia)全面的视角看待(dai)历史并开展教育，否则，同样一段历史可能在东西方之间如同两条平行线一般，永不交汇。也只(zhi)有这样，才(cai)能让世界不同国家的民众真正认(ren)识(shi)和理解和平。
从决定捐赠照片至今，马库斯他们经历了11个月(yue)的时间，其间也遭遇过质疑。有人问马库斯，为什么西方人需要(yao)了解日本侵华战争？提出这样问题的人的眼光是狭隘(ai)的。在欧洲，很少有人会质疑，为什么全世界需要(yao)知道(dao)奥斯维辛集中营？为什么人们仍有迫切(qie)了解当(dang)今世界上正在发生的战争和苦难(nan)的需求？经济全球化的世界本来就(jiu)是一个命(ming)运共同体，所有人的命(ming)运都紧密联系在一起。从这个意义上说，人类历史上发生的每一次悲剧都有被(bei)铭记的意义，这是一种尊重和警示。
12年前，马库斯曾到中国游学，也是从那时开始和中国产生了复杂的联系，用一个汉语词汇来说，就(jiu)是“缘分”。那时马库斯去了北京、上海(hai)和内蒙古等(deng)地学习武(wu)术，那是非常棒的体验。
那时，马库斯的大部分时间都在平遥度过，历史感成为他对(dui)中国的第一印象。这次重新回到中国，它的高速发展带来的巨(ju)大改变让马库斯感到震惊。明亮(liang)宽敞的火车站、随(sui)处(chu)可见的网络支付、凌(ling)晨的外送快餐(can)，等(deng)等(deng)，都让马库斯感受到了中国的科(ke)技进步和经济发展。对(dui)比(bi)外祖(zu)父(fu)用镜头记录下来的中国，最令他感动的是中国人的坚韧和团结。马库斯在外祖(zu)父(fu)留下的照片中看到的是几乎被(bei)摧毁的中国，残垣断壁和可怜的人们，如今这一切(qie)都改变了。
今年是中国人民抗(kang)日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年，法国和中国都是反法西斯战争中的正义一方，也都取得了胜利，这是非常有意义的。也正是因此，马库斯觉得自(zi)己的皮箱很重，因为里面装着历史的重量，同时它也很“轻”，因为马库斯和朋(peng)友松松、士(shi)杰一起，带着良知和勇气以及无数中国网友的支持，带着对(dui)历史的尊重和对(dui)和平的珍视，去推(tui)进这件意义颇丰的事情(qing)。（本文(wen)由本报记者陆(lu)泽(ze)楠采访整理）