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2月16日，重庆燃气集(ji)团股份有限公司发(fa)布公告。公告表示：上(shang)级单位已(yi)派驻整改督导专班。同时，对相关责任人和责任部门进行严肃追责问责。
此前2月14日，重庆市市场监督管理局发(fa)布重庆燃气集(ji)团燃气收费问题调查情况通报：
2025年1月以来，有市民陆续反(fan)映(ying)重庆燃气集(ji)团燃气收费异(yi)常。重庆市委、市政府高度重视，市市场监管局、市经济信息委迅速成立调查组，深入(ru)开展群众反(fan)映(ying)问题调查核查，督促企业受理办结投诉举报7198件，入(ru)户核查用户1073户，分析企业数据2.4亿余条。
经查，2024年4月查处重庆燃气集(ji)团多计(ji)多收燃气费问题以来，该企业未深刻汲取教训，落实整改责任不到位，整改工(gong)作流(liu)于形式、推进不力。目前， 仍然存在抄表周期(qi)混(hun)乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备(bei)不足等问题，涉及(ji)侵犯消(xiao)费者合法权益；未发(fa)现乱涨价、燃气表计(ji)量失准、燃气质量、远程操控改变燃气表计(ji)量和换表导致气费上(shang)涨等问题。
一是抄表周期(qi)混(hun)乱失序问题整改不到位。2024年5月至2025年1月，该企业的抄表周期(qi)仍不规律，周期(qi)不足25天和超过90天的占比达7.54%，因计(ji)费周期(qi)不稳定导致部分用户燃气费时高时低，且存在未按规定向用户提前告知(zhi)抄表周期(qi)变更的问题，引(yin)发(fa)群众质疑。
二是违规估抄错抄问题仍然频发(fa)。1.存在“零估累(lei)抄”问题，该企业2025年1月账单中(zhong)，有22.72万户用户前两月估抄气量为(wei)0，此次累(lei)加了前两月的实际用气量，一次性缴纳了3个月的气费，虽均按第一阶梯价格结算，未发(fa)现多计(ji)多收问题，但(dan)因部分用户对此不知(zhi)情，加之冬季用气量增加，导致当月实缴费用与用气感受反(fan)差较大。2.存在“高估预收”问题，2024年5月以来，该企业违反(fan)燃气估量不高于该用户上(shang)年度最高单月实际用气量的规定，涉及(ji)3.11万户次，且相关情况未及(ji)时告知(zhi)有关用户，高估气量71.11万方、预收金额约156万元。已(yi)督促其逐户沟通并清退处置(zhi)到位。3.存在“错抄错录”问题，2024年5月以来，该企业因错抄错录导致错计(ji)错收1739户，涉及(ji)气量12.67万方、金额27.82万元。已(yi)督促企业清退错收款(kuan)、更正录入(ru)数据。
三是工(gong)作力量配备(bei)仍然不足。2024年4月指出该问题后，该企业陆续增加了抄表员607人，但(dan)抄表员队(dui)伍力量仍然不足，每人每月平均需抄表超过4500户，加之任务(wu)分配不均、培训管理不到位、离职率高，难以保证抄表质量。
四是燃气计(ji)费周期(qi)调整工(gong)作准备(bei)不充分。为(wei)规范抄表周期(qi)，该企业自(zi)2025年1月1日起(qi)，全面实施居(ju)民类用户抄表收费“月抄、月清、月推”，但(dan)因工(gong)作准备(bei)不足，未能在2024年12月底完成所(suo)有用户的费用清算，也未及(ji)时告知(zhi)计(ji)费周期(qi)调整事宜，1.12万户用户1月份陆续收到2笔燃气费账单（2024年12月、2025年1月燃气费账单），部分用户对此产生(sheng)质疑。
重庆燃气集(ji)团未认真汲取教训、整改不力，落实相关制度不到位，损害了群众利益，造成了不良影响，违反(fan)了《中(zhong)华(hua)人民共和国消(xiao)费者权益保护法》第八条、《中(zhong)华(hua)人民共和国消(xiao)费者权益保护法实施条例(li)》第十二条之规定，市场监管部门拟依法对其违法行为(wei)给予从重处罚， 责令重庆燃气集(ji)团立即整改，拟处罚金共计(ji)810万元。调查组已(yi)将相关情况通报该企业上(shang)级单位，责令其深入(ru)开展内部调查，严肃问责处理相关责任人，并成立专项工(gong)作组入(ru)驻重庆燃气集(ji)团开展为(wei)期(qi)3个月的专项整治，督促指导整改工(gong)作全面彻底落实。
来源|观察者网
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