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为维护消费者权益提供了有力保障，消费者可以通过拨打官方认证的退款客服电话号码，提高办理效率，更是企业对客户诉求和反馈的重要渠道，承担着重要的沟通和服务功能，并在全国范围内拥有广泛的影响力，腾讯天游信息科技的客服团队还能为企业提供相关的咨询和建议，整合资源、建立应急机制。
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2月19日，国家网信办对一(yi)批(pi)侵害个人信息权益(yi)的违法违规(gui)App依法集中查处，猿辅导旗下热门教育类App小猿搜题也在名单之列。
近期，针对广大人民群众反映强烈的App未公开收集使用规(gui)则(ze)、未按法律规(gui)定提供删除或更正个人信息功能等问题，国家网信办依据《个人信息保护(hu)法》《网络数据安全(quan)管理条(tiao)例》《App违法违规(gui)收集使用个人信息行为认定方法》等法律法规(gui)，依法依规(gui)查处开个密室馆等82款违法违规(gui)App(含小程序(xu))。
经查，开个密室馆等4款App存(cun)在未公开收集使用规(gui)则(ze)问题，违反《个人信息保护(hu)法》等法律法规(gui)，依法依规(gui)予以下架(jia)处置。
动态壁纸(zhi)帝等78款App存(cun)在未按法律规(gui)定提供删除或更正个人信息功能问题，违反《个人信息保护(hu)法》等法律法规(gui)，依法依规(gui)责令限期1个月完成整(zheng)改，逾期未完成整(zheng)改的，依法依规(gui)予以下架(jia)处置。其中，小猿搜题存(cun)在的主要问题是未提供有效的用户账号注销功能。
近年来，随(sui)着《个人信息保护(hu)法》和《网络数据安全(quan)管理条(tiao)例》的相继出台，国家对App数据合规(gui)性的监管力度不断加大。《网络数据安全(quan)管理条(tiao)例》第二十三条(tiao)明确规(gui)定，个人请求查阅、复制、更正、补充(chong)、删除、限制处理其个人信息，或者个人注销账号、撤回同(tong)意(yi)的，网络数据处理者应(ying)当(dang)及(ji)时受理，并提供便捷的支持个人行使权利的方法和途径，不得(de)设置不合理条(tiao)件限制个人的合理请求。
在业内人士看来，用户数量和活跃度是衡量App价值(zhi)的重要指标，一(yi)些(xie)App运营方为了追求数据好看，希(xi)望尽可能保留用户账号，即使用户长时间不使用，也不愿让(rang)其轻易注销，以维持较(jiao)高的用户基数。此外，用户数据对于(yu)App运营方来说具(ju)有很大价值(zhi)，可用于(yu)分析用户行为、偏好等，为精准营销、产品(pin)优化等提供依据。
小猿搜题为北京猿力教育科技有限公司打造的猿辅导品(pin)牌旗下产品(pin)。小猿系列App阵容庞大，涵(han)盖了猿辅导、猿辅导素养课(ke)、斑(ban)马AI学、小猿口算、猿编程、海豚AI学等等。不过(guo)，其产品(pin)违规(gui)却并非只有小猿搜题个例。2022年1月，小猿口算(版(ban)本3.29.2，安智市场)因未向(xiang)用户明示申请的全(quan)部隐(yin)私权限，涉嫌隐(yin)私不合规(gui)，被国家计算机病毒应(ying)急处理中心通报。
据了解，小猿搜题上线于(yu)2014年，除题目搜索(suo)外，小猿搜题还具(ju)有英语作文线上批(pi)改、古诗文线上背诵助手、语文英语作文素材(cai)库、英语听力素材(cai)库等学习辅助功能。
据大众证券报报道，小猿搜题上线一(yi)个月即收获200万用户，仅用一(yi)年时间达到5000万用户，截至2021年底，其用户数已经突破3亿。而小猿搜题官网显示，猿辅导在线教育全(quan)国累计用户已突破4亿。
随(sui)着用户基数的增多，小猿搜题与消费者之间的矛盾也日益(yi)显现。不少消费者反馈，在使用小猿搜题过(guo)程中遭遇了一(yi)系列自动扣费的现象。
证券之星在黑猫投诉平台上以“小猿搜题”为关(guan)键词搜索(suo)，对其自动扣费的吐槽不在少数。有消费者称，开通VIP后自动扣费三个月，第一(yi)个月自愿办理，其余几个月非知情情况(kuang)下扣费；另有消费者表示，每个月自动续费未有任何提示，今天翻账单的时候才突然(ran)看到扣款记(ji)录。甚至有消费者反映，之前买了一(yi)个月小猿搜题VIP，然(ran)后取消了自动续费。之后就三个月没碰过(guo)小猿搜题App，没想到它依旧每月扣费，接连扣了三个月。
证券之星梳理时间线发现，自动扣费的问题已是长期存(cun)在的顽疾，2020年起就已经投诉频频。自动续费提醒机制上没有履行提前告(gao)知义务，反映出小猿搜题在追求商业利益(yi)的时候忽视(shi)了用户的基本权利。2024年7月1日起，《中华人民共和国消费者权益(yi)保护(hu)法实施(shi)条(tiao)例》正式施(shi)行，其中第十条(tiao)提到,经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应(ying)当(dang)在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意(yi)。
上述现象也暴露出小猿搜题在合规(gui)性方面存(cun)在的缺(que)陷。业内人士指出，互联网企(qi)业应(ying)将合规(gui)经营作为企(qi)业发展的基石(shi)，树立尊(zun)重法律法规(gui)、尊(zun)重用户权益(yi)的经营理念，不能仅为了追求经济利益(yi)而忽视(shi)合规(gui)要求。(本文首(shou)发证券之星，作者|陆(lu)雯燕)
来源：证券之星