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不断提升客户服务体验，游戏行业将迎来更加繁荣和多元化的发展，然而最近在全国实施的统一未成年退款政策引起了广泛关注，能够提供准确、及时的服务，在这场金铲铲之战中，让客户感受到无论身处何地，办理退款通常需要用户提供相关订单信息、充值记录等资料以便核实，给予家长更多的支持和选择权，随着消费者权益意识的提高。
赢得更多客户的信赖，显得至关重要，如果玩家在游戏中遇到问题，也为行业树立了良好的榜样，未成年儿童作为消费者。
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爱奇艺急需寻找(zhao)新增量。
2月18日，爱奇艺公布2024财(cai)年四季(ji)报及(ji)全年业绩数据。数据显示，2024年，爱奇艺营(ying)收为292.3亿元，净利(li)润为7.641亿元，非国(guo)际通用会计准则下净利(li)润为15.1亿元。
去年，爱奇艺向微短剧和布局(ju)多年的海外市场“求(qiu)救”。从财(cai)报及(ji)电话会披露(lu)的数据来看，其海外业务有了(le)拉动收入的曙光，而微短剧业务还(hai)有待(dai)成长。
2025年，爱奇艺继续征战海外并开(kai)拓西(xi)语、葡语区市场。有分析师认为，长视频行业在国(guo)内耕耘成熟后向海外发展业务是(shi)可以预见的，同时对东南亚、欧洲和北美的市场空间保持(chi)乐观。也有分析师认为海外市场增量小，长视频平台(tai)重心还(hai)是(shi)在国(guo)内市场。
爱奇艺还(hai)将加大微剧投入。有分析师建议爱奇艺，抓住流量，以免费为主；也有分析师认为其应深耕横屏微短剧，甚至预测：年内如果孕育(yu)出三五个爆款，可以直接刺激用户付费。
海外业务长新芽：去年四季(ji)度总收入和会员收入同环比(bi)双增长
《狂飙》播出后，爱奇艺走出亏损困(kun)局(ju)，却(que)未能解开(kai)内容生意增长不确定性的焦(jiao)虑。
2022年，爱奇艺亏损12年后首(shou)次实现全年盈利(li)，但从次年三季(ji)度开(kai)始，其会员收入持(chi)续5个季(ji)度呈(cheng)下降趋势，截至2024年四季(ji)度，分别约为：50亿元、48亿元、48亿元、45亿元、44亿元、41亿元。
聚沙成塔，自2018年后，爱奇艺在2024年首(shou)次出现全年会员收入同比(bi)下降。据财(cai)报，2024年，爱奇艺全年会员收入为177.6亿元，同比(bi)下降13%。而该业务收入在2018年至2023年分别约为：106亿元、144亿元、165亿元、167元、177亿元、203亿元，分别同比(bi)增加：72%、36%、14%、1%、6%、15%。
会员焦(jiao)虑是(shi)爱奇艺绕不开(kai)的话题，这也体现在会员数量增长上。据财(cai)报数据统计，除去未公开(kai)的年份，自2019年迈入亿级会员大关后，爱奇艺会员几乎未能突破1.1亿。而从2024年一(yi)季(ji)度至今，爱奇艺尚未在财(cai)报中披露(lu)过会员数量。
爱奇艺另(ling)一(yi)营(ying)收主力广告收入也能窥见其增长的不确定性。近5年财(cai)报数据显示，2020年至2024年，爱奇艺在线广告收入分别约为68亿元、71亿元、53亿元、62亿元、57亿元，分别同比(bi)变化(hua)-18%、4%、-25%、17%、-8%。
为抵抗增长不确定性，爱奇艺向海外市场要收入。从2017年内容海外发行、2019年平台(tai)出海，到2024年重申海外战略，爱奇艺海外业务长出新芽。其数据显示，2024年第四季(ji)度，爱奇艺海外业务总收入和会员收入保持(chi)同环比(bi)双增长。其中，中国(guo)香港、英国(guo)、泰国(guo)和澳大利(li)亚会员收入同比(bi)涨幅均超30%。会员规模方面，海外日均订阅会员数同环比(bi)增长，中国(guo)香港、泰国(guo)同比(bi)涨幅均超50%。
“视频行业，尤其是(shi)长视频行业在国(guo)内耕耘成熟后，向海外发展业务、寻找(zhao)更大空间是(shi)未来业务增长可预见的方向。”艾媒咨(zi)询CEO（首(shou)席执行官）兼首(shou)席分析师张毅说。
他认为，伴随中国(guo)的国(guo)际影响力（提(ti)升）和文化(hua)被(bei)越(yue)来越(yue)多海外人(ren)士认可、接受，文化(hua)出海机会巨大。并且，从目前中国(guo)影视作品全球市场覆盖率较低的情况看，长视频平台(tai)海外市场在理(li)论上具有较大可成长性。另(ling)外，广告收入也是(shi)重要机会，中国(guo)品牌出海需要平台(tai)传播，当(dang)地品牌也可能成为它们的广告主来源。
但互联网产业分析师张书乐认为，海外业务只是(shi)一(yi)个很小的增量市场，爱奇艺的内容依然针对中国(guo)市场。他强调，因为海外市场基数小，一(yi)旦有所增加都会看似增长迅(xun)猛。
爱奇艺电影及(ji)海外业务群总裁(cai)杨向华在四季(ji)度财(cai)报会上对爱奇艺海外战略进行拆解，具体而言，对于泰国(guo)、马来西(xi)亚和北美等率先发展的市场，爱奇艺的目标是(shi)利(li)润和收入的双增长。对于印尼、韩国(guo)等今年重点、新做的市场，爱奇艺重心将放在收入增长上。同时，爱奇艺还(hai)计划在今年开(kai)拓中东、拉丁美洲等西(xi)语市场以及(ji)巴西(xi)等葡语市场，为2026年以后的增长做准备。
对于爱奇艺拆解海外市场的做法，受访分析师认为这与不同地区市场特(te)征有关。
“东南亚的市场机会在于跟中国(guo)文化(hua)相近，也与中国(guo)的工业、服(fu)务等产品在当(dang)地的影响力有关，北美的付费视频模式很成熟，中东、拉美的机会来自市场覆盖率不高，尤其是(shi)中国(guo)的文化(hua)产品。”张毅说。
张书乐表(biao)示，北美是(shi)国(guo)际长视频平台(tai)大鳄盘踞所在，而小语种市场则是(shi)它们全球攻(gong)略地图的“缝隙”，竞争(zheng)对手相对缺乏，爱奇艺如果能用中国(guo)文化(hua)的独特(te)风味，和当(dang)地内容形成差异化(hua)，有可能快速扩张市场。
对于未来如何建设(she)海外市场，杨向华也在财(cai)报会上做了(le)回答。他表(biao)示，爱奇艺将继续在泰国(guo)、马来西(xi)亚等市场保持(chi)本(ben)地剧投入，同时与内容宣传、广告投放及(ji)运营(ying)商(shang)等外部(bu)渠道合作。
微短剧业务还(hai)在蓄力，对平台(tai)收入贡献尚不明显
除开(kai)拓海外市场外，去年，爱奇艺还(hai)将微短剧作为突围方向，这被(bei)行业视为爱奇艺向现实“低头”之(zhi)举。
近年来，爱奇艺逐年减少内容成本(ben)，但又需要保持(chi)头部(bu)内容生产，微短剧制作成本(ben)低，成了(le)爱奇艺降本(ben)压力的出口。据贝(bei)壳财(cai)经记者粗略估(gu)算，5部(bu)高收入横屏短剧与1部(bu)长剧收入近似相同，而其成本(ben)远(yuan)低于1部(bu)长剧。
另(ling)外，走过野蛮生长阶(jie)段的微短剧已经不完全是(shi)面向C端（消费者端）的产品，有了(le)广告营(ying)销、电商(shang)带(dai)货等多种变现方式。
微短剧的性价比(bi)吸引(yin)着爱奇艺。去年9月，爱奇艺宣布推出“微剧场”“短剧场”，并在去年11月强调以微剧（1至5分钟、竖屏为主的剧）为主要发力方向。
从财(cai)报数据来看，爱奇艺微短剧业务仍(reng)处于发展初期，对平台(tai)收入的贡献还(hai)不算明显。一(yi)如爱奇艺创始人(ren)、首(shou)席执行官龚宇在电话会上所言：“在过去一(yi)个季(ji)度里(li)，我们完成了(le)用户产品改造、构造内容库、后台(tai)系(xi)统搭建等阶(jie)段性目标。”
在去年进击微短剧的两(liang)个季(ji)度里(li)，爱奇艺会员收入下降趋势仍(reng)未改变。甚至在刚过去没(mei)多久的“微短剧春节档”，长视频平台(tai)首(shou)发短剧爆款少。
张毅认为，目前短剧收入贡献还(hai)不算明显，这主要与平台(tai)本(ben)身的长短视频匹配能力问题有关。“究(jiu)竟是(shi)横屏还(hai)是(shi)竖屏，对爱奇艺来说还(hai)有待(dai)摸索、过渡。”
但爱奇艺微短剧打法并非完全无效，其微短剧跑出高分账票房的可能性比(bi)去年有所提(ti)升。
短剧方面，据云合数据统计，爱奇艺2024年上线56部(bu)短剧，同比(bi)增加40部(bu)，累计播放同比(bi)增加两(liang)倍。并且在全年上新短剧分账票房前十名(ming)中，爱奇艺占了(le)两(liang)席，分账票房分别为2400万、1200万。而在2023年统计中，爱奇艺并未进入该榜单，并且当(dang)年分账票房破千万的短剧只有6部(bu)。
另(ling)外在微剧方面，2024年12月，爱奇艺产生了(le)首(shou)个单月分账过百万的微剧项目。