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1. 所购(gou)产品批次。 消费者视频截图 2. 拆开包装后(hou)，产品表(biao)面(mian)有不明黄(huang)色污渍。 消费者视频截图
2月17日，有消费者发布视频投诉名创优(you)品未拆封的一次性内裤有不明污渍，此事(shi)引发关注，2月19日，#名创优(you)品回应未拆封内裤有污渍#话题登上微博热搜。
针对此事(shi)，2月19日，名创优(you)品相关负责(ze)人回应南都湾财社记者称，企业深感抱歉，并对消费者致歉，企业已(yi)在第一时间对同批次产品作下架处理，并暂停与该生产商的订单交付，同步已(yi)委托三家独立第三方机构进行同批次产品复检(jian)。
事(shi)件回顾
未拆封的一次性内裤
表(biao)面(mian)有不明黄(huang)色污渍
2月17日，有消费者在社交平台发布的视频显示，未拆封的名创优(you)品一次性内裤表(biao)面(mian)有不明黄(huang)色污渍，该消费者质疑企业生产车间是否达到基本卫生标准。
该消费者向(xiang)南都湾财社记者表(biao)示，涉事(shi)产品是她此前在广州线下实(shi)体(ti)门店购(gou)买的。其提供的账单显示，其于2月8日在名创优(you)品广东广州海珠新一城(cheng)店购(gou)买了1份“5条装全棉女士旅(lu)行内裤”，实(shi)付29.9元。发票标注，商品如有质量问题可在全国门店(海外，港澳台及西(xi)藏地区(qu)门店除外)退换货，退货须在购(gou)买日期起7天内办理，换货须在15天内办理。
该消费者告诉记者，这5条一次性内裤她拆开了3条，其中2条肉眼上看是没问题的，而有1条则是有明显污渍，“别的也不敢再用了”。
根据其提供的产品包装，该产品“5条装全棉女士旅(lu)行内裤”的品牌为名创优(you)品，生产日期为2025年1月6日，批次号为2063432001，保质期为3年，产品品牌及委托方为名创优(you)品（广州）有限责(ze)任公司，生产商为东莞市芬(fen)乐(le)制衣有限公司。
消费者质疑生产车间
是否达到基本卫生标准
2月17日晚，名创优(you)品官方账号在该消费者发布的帖子下回应称，抱歉带来不愉快的购(gou)物体(ti)验，十分重视该反馈。
该消费者向(xiang)南都湾财社记者表(biao)示，事(shi)后(hou)有自称负责(ze)名创优(you)品工厂的员(yuan)工联系了她，并向(xiang)其表(biao)示是否可以提供外包装批次信息以方便工厂核查，并称如果消费者有退款或补发产品的需求，工厂可以直接处理。但该消费者表(biao)示，“我不打算和解，我只希(xi)望他们能(neng)整改，我也不打算撤掉视频”。同时，消费者质疑生产车间是否达到基本卫生标准。
此外，该负责(ze)人告诉消费者，从视频来看，污渍应该是员(yuan)工在车缝过(guo)程中面(mian)料不小心接触到设备上的润滑油而产生的，但具体(ti)原因还是需要看到实(shi)物才能(neng)进一步分析，“后(hou)续(xu)我们一定会加(jia)强车间管理和产品查验，杜(du)绝此类(lei)问题再次发生”。
商家回应
第一时间下架同批次产品
暂停与该生产商订单交付
2月18日，名创优(you)品涉事(shi)门店工作人员(yuan)向(xiang)南都湾财社记者表(biao)示，如果产品有质量问题，是可以拿到门店退货退款的，目(mu)前她个人暂未接到相关投诉。南都湾财社记者于18日和19日多次致电生产商，电话未能(neng)接通(tong)。
2月19日，名创优(you)品相关负责(ze)人回应南都湾财社记者称，针对此事(shi)，企业高度重视，已(yi)经成立专项工作组展开全面(mian)核查。企业已(yi)在第一时间对同批次产品作下架处理，并暂停与该生产商的订单交付，同步已(yi)委托三家独立第三方机构进行同批次产品复检(jian)，全方位(wei)复查产品供应链路。
名创优(you)品方面(mian)表(biao)示，保障广大消费者的使用安(an)全是企业的责(ze)任，对此情况，企业深感抱歉，并对消费者致歉。企业将全面(mian)复盘(pan)，优(you)化生产流程，将质量监管落(luo)实(shi)到每一个细节，做到品质交付。
宣称日抛内裤“灭菌卫生”
销量最高产品达20万单
在名创优(you)品官方账号，其曾于2022年10月发布相关产品的宣传文章，日抛内裤以“懒得(de)洗”“新疆全棉”等作为卖点。2月19日，南都湾财社记者在电商平台名创优(you)品官方旗舰(jian)店查询发现，旗舰(jian)店内上架多款日抛内裤，平台显示销量最高的一款产品组合已(yi)售超(chao)20万单，该产品组合售价20.9元，共包括5条一次性内裤，粗略估算，1条内裤售价约4元。
商品页面(mian)显示，该款产品宣称“灭菌卫生”“只穿1次，也要高标准”“7A级抗菌”“获得(de)医护级认证”。此外，品牌宣称，名创优(you)品的日抛内裤在中国区(qu)市场2023年1月-11月线下渠道总销售量已(yi)达400万件。
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企业去年前九个月营收利润双位(wei)数增长
企业官网显示，名创优(you)品为IP联名集合店，创立于2013年，2015年开始进军海外市场，2020年名创优(you)品正式登陆纽交所，股票代码“MNSO”，2022年正式在香港交易所挂牌上市，股份代号“9896.HK”。
最新财报显示，2024年前九个月，名创优(you)品营收同比增长22.8%至122.81亿元，经调整净利润同比增长11.6%至18.26亿元，毛利率由上年同期的40.4%增长至44.1%。截至2024年前九个月，集团层面(mian)门店总数7420家，包括234家TOP TOY门店以及7186家名创优(you)品门店。
不过(guo)，名创优(you)品中国内地营收增速不及海外市场，名创优(you)品品牌营收增速不及TOP TOY品牌。2024年前九个月，企业中国内地营收同比增长14.0%至77.38亿元，海外市场营收同比增长41.5%至45.43亿元；中国内地市场中，名创优(you)品品牌营收同比增长12.3%至70.31亿元，TOP TOY品牌营收同比增长42.5%至7亿元。
名创优(you)品生产模式有代工。2024年中期财报显示，截至2024年上半年，企业在名创优(you)品各渠道平均每月推出约940个SKU，为消费者提供约10100个可选的核心SKU的广泛产品组合，其中绝大部分属于名创优(you)品品牌。公开资料显示，名创优(you)品在全球拥有1400多家供应商，由此能(neng)大幅降低产品的成本，提高利润率。
采写：南都·湾财社记者 冯家钜(ju) 王蕾娜