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一年一度的3·15国际消费者权益日即将(jiang)到来，在过去的一年里，您是否遭(zao)遇过虚(xu)假宣传(chuan)、伪劣(lie)商品、服务陷(xian)阱等消费纠纷？您是否为维(wei)权无(wu)果而感到困(kun)扰？
2025年3·15国际消费者权益日到来之际，诚邀广大消费者分享您的消费维(wei)权经历，无(wu)论是成功维(wei)权的案例(li)，还是尚未解决的问(wen)题，我们都希望听到您的声音。
征集的案例(li)涉及但不限于量贩零食、网贷消金、游(you)戏充值、直播卖课/荐股、短剧消费、汽车消费、AI应用等领域；征集案例(li)包括但不限于商品质量问(wen)题、服务问(wen)题、消费欺诈、个人信息保护等消费纠纷。
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2025年3·15国际消费者权益日到来之际，诚邀广大消费者分享您的消费维(wei)权经历，无(wu)论是成功维(wei)权的案例(li)，还是尚未解决的问(wen)题，我们都希望听到您的声音。
征集的案例(li)涉及但不限于量贩零食、网贷消金、游(you)戏充值、直播卖课/荐股、短剧消费、汽车消费、AI应用等领域；征集案例(li)包括但不限于商品质量问(wen)题、服务问(wen)题、消费欺诈、个人信息保护等消费纠纷。
据中国消费者协会发布的2024年全国消协组(zu)织受理投诉情况分析，2024年全国消协组(zu)织共受理消费者投诉176万件，比2023年增长32.62%，解决121万件，投诉解决率68.75%，为消费者挽回经济(ji)损失12.8亿元。
根据投诉性质，售后服务问(wen)题占(zhan)比29.67%，合同问(wen)题占(zhan)比22.69%，质量问(wen)题占(zhan)比21.44%，虚(xu)假宣传(chuan)问(wen)题占(zhan)比6.6%，安全问(wen)题占(zhan)比5.18%，价格问(wen)题占(zhan)比4.48%，假冒问(wen)题占(zhan)比2.14%，人格权益问(wen)题占(zhan)比1.01%，计量问(wen)题占(zhan)比0.84%，其他问(wen)题占(zhan)比5.95%。
投诉性质比例(li)图。
回顾过去一年，消费者投诉热点涉及多行业、多场景，从(cong)商家(jia)落(luo)实国补政策不规范，到金融消费隐性收费，再到预付式消费纠纷、电信服务乱象等等，反映出部分经营者在商品质量、营销和(he)服务等方(fang)面存在着问(wen)题。这(zhe)些问(wen)题不仅损害了消费者的合法权益，也暴露(lu)了监管的短板。
“十四五”规划提出，“全面促进消费”以及“改善消费环境(jing)”。作为“十四五”规划的收官之年，2025年，提振消费仍是经济(ji)工作的重中之重。
提振消费信心、释放消费需求(qiu)的必备条件是营造一个诚信和(he)谐、安全放心的消费环境(jing)。今年，中国消费者协会公布的2025年消费维(wei)权年主题为“共筑满意消费”，通过促进高品质消费、高质量维(wei)权、高水平(ping)共治，让消费者对消费内容、消费过程(cheng)、消费环境(jing)更满意，营造一个“能消费、敢(gan)消费、愿消费”的优质环境(jing)。
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采写：南都记者 马宁宁
链接：去年3·15案例(li)