全国多地爆(bao)雷

有人交了近6万元后续治疗无着落

公开资料显示，福斯曼是(shi)一家成立(li)于2020年初(chu)的口腔连锁品牌，专注牙齿隐形矫正，成立(li)后发展迅速(su)，主要业务覆盖国内一二(er)线城市。

对(dui)多数(shu)患者来说，福斯曼的倒闭消(xiao)息如晴天霹雳，突如其来。

据消(xiao)费质量报(bao)报(bao)道，2月11日，网友“小红薯(shu)”发帖求助称，“我交了近6万元的治疗费，后续治疗如何继续？”据该网友讲述，她和孩子分别于2022年及2024年在一家福斯曼口腔进行正畸治疗，各(ge)预付了27800元诊(zhen)疗费。“原本约好春节后进行复诊(zhen)，没想到等来的是(shi)福斯曼口腔全国性关(guan)店的消(xiao)息。”网友“小红薯(shu)”告诉记者，现在比较担心后续治疗的问(wen)题，“现在我的治疗进行到中后期了，但是(shi)孩子在去年秋天才开始治疗。”

同样在该福斯曼口腔门店做正畸治疗的一名网友在某平台投诉称，他于2024年6月30日在一家福斯曼口腔签(qian)订牙齿正畸诊(zhen)疗协议，支付全额诊(zhen)疗费20800元。签(qian)约时(shi)院方作出完整实施个性化正畸方案、五(wu)年内免费精调服务、三年半定期复查保障的承诺。2025年2月10日，该签(qian)约福斯曼口腔门店医助通过(guo)工作微信发表声明称，该机构长期欠薪导致(zhi)员(yuan)工罢工，单(dan)方面宣告停止营业。后续所有工作人员(yuan)失联，诊(zhen)疗服务完全中断。

另据21世纪经济报(bao)道2月15日报(bao)道，“广州齐遇口腔门诊(zhen)部（福斯曼）总部出现经营困(kun)难，拖欠员(yuan)工三个多月工资，员(yuan)工催促多次(ci)未果……因单(dan)位长期拖欠房租而被(bei)解约，导致(zhi)员(yuan)工被(bei)拒之门外，无法回店复诊(zhen)患者。”2月7日，在广州福斯曼门店进行正畸的患者收到了无法复诊(zhen)的消(xiao)息。

网友社交平台截图

紧接着，上海、成都、深圳(chou)、北京、广州、武汉、西安等地的患者纷纷反映，福斯曼已倒闭，他们无法联系到主治医生，复诊(zhen)之路中断。患者们惊讶地发现，上海汉中路店已大门紧闭，门上赫然贴着“福斯曼牙齿矫正中心—上海佳瑞口腔门诊(zhen)部有限公司(si)，可能存在消(xiao)费风险”的警方警示。

记者根据患者沟通群的统计结果，广州已有超过(guo)200名患者受到影响。结合北京、深圳(chou)、上海等地的情况(kuang)，以及可能存在的未被(bei)统计到的患者，受影响的患者人数(shu)可能已超过(guo)千人。

一位在广州天河购书中心门店接受治疗的患者小黄（化名）向记者透(tou)露(lu)，以往定期接到的来自福斯曼工作人员(yuan)的随访电话，在最近一个季度却杳无音信。

更(geng)早之前(qian)，企(qi)查查的风险提示显示，福斯曼面临多起房屋租赁及装饰装修合同纠纷。

一份流传的复诊(zhen)门诊(zhen)安排声明显示，福斯曼已将上海四家门诊(zhen)整体(ti)打包进行转让，其中汉中路店正在进行内部调整。

关(guan)于资金问(wen)题，福斯曼公司(si)近期在声明中透(tou)露(lu)，尽管在春节前(qian)成功签(qian)署(shu)了一轮投资协议，但由于投资方未能履行后续注资义务，公司(si)遭遇了资金链断裂的问(wen)题，进而影响了部分门诊(zhen)的正常运营。

福斯曼创始人及关(guan)联企(qi)业法人徐志岩对(dui)记者表示，“差不多还有几天就(jiu)能收尾解决完了，资金也放在一个安全的账户里给大家留着。（可以说），包括原有患者安置等问(wen)题，已经妥善地解决了90%，基本上是(shi)没有太多（资金）缺(que)口了。”

一位从(cong)事(shi)法律行业的汉中路店患者指出，若通过(guo)民事(shi)诉讼途径维权，最多只(zhi)能追责至实际收款方上海佳瑞口腔门诊(zhen)部有限公司(si)及其关(guan)联股东(dong)上海锦言医疗科技有限公司(si)。但这两家公司(si)疑似为空壳公司(si)，即便(bian)赢得(de)诉讼，执行判决时(shi)也可能会陷入无财(cai)产可供(gong)执行的尴(gan)尬境地。

徐志岩则表示：“（若想拿回来钱）很难，我只(zhi)能说很难，因为公司(si)资金链断了，我也是(shi)被(bei)骗的。我投资协议已经签(qian)了，历时(shi)接近半年，原件也有，全部签(qian)完了，具(ju)有法律效应的，还有违约责任的。（但）最后（投资机构）不投了。”

对(dui)于渴望追回欠款的患者而言，无疑是(shi)一个噩耗。尤其，不乏患者在多方对(dui)比、精挑细选后，才选定了福斯曼。

多位患者向记者透(tou)露(lu)，选择福斯曼的原因之一是(shi)信赖其主治医生的专业能力。例如，上海某门店的医生不仅拥有上海高校(xiao)医学院的学历背景，还在知名公立(li)医院有过(guo)任职经历。

多重因素加剧行业阵痛(tong)

据南方+报(bao)道，记者注意到，近年来，牙科行业确实出现了多起连锁口腔医院倒闭、跑路的情况(kuang)，例如：2023年广州某连锁牙科品牌因资金链断裂关(guan)停全部门店，数(shu)千名患者治疗中止；天津一家经营近十(shi)年的牙科诊(zhen)所老板失联；2023年7月，武汉九州牙管家口腔医院突然停业，导致(zhi)近500名患者受损；2024年1月科瓦口腔倒闭，之后优(you)贝口腔医院多家分店倒闭，相关(guan)负责人跑路，维权人数(shu)众多，遍布全国多个城市。

广州市海珠区一家牙科门诊(zhen)的投资人姜(jiang)先生告诉记者，近年来，资本盲目涌入牙科行业，诊(zhen)所数(shu)量大增，无序扩张与竞争加剧，市场严重饱和，引发价(jia)格(ge)战，压缩(suo)利润空间；

受政策影响，如2023年底，国家医保局对(dui)种植牙系统进行全国性集中带(dai)量采购，种植牙价(jia)格(ge)大幅下降(jiang)，平均降(jiang)幅超过(guo)55%，私立(li)诊(zhen)所失去主要利润来源，盈利困(kun)难；

加之进口设备、高薪聘请医生、房租和广告支出等运营成本高，部分诊(zhen)所过(guo)度依赖贷款扩张，资金链易断裂；

行业内隐性收费、夸大宣传等问(wen)题突出，消(xiao)费者不信任感增强，市场信心受挫。

他提醒，预付式消(xiao)费模式在牙科行业普遍存在，机构一次(ci)性收取大额费用，但服务周期长。一旦资金管理不善或机构经营不善，消(xiao)费者面临损失风险。而当前(qian)牙科行业的监管机制尚不完善，对(dui)机构的资质审核(he)、资金监管和运营监督不够严格(ge)，为爆(bao)雷事(shi)件埋下隐患。业内人士估计，其中一些经营时(shi)间较短的口腔诊(zhen)所更(geng)容易面临倒闭的风险，消(xiao)费者在选择看牙机构时(shi)，应务必小心。

消(xiao)费者应谨慎支付预付款

据消(xiao)费质量报(bao)2月14日报(bao)道，北京盈科（成都）律师事(shi)务所律师张璐璐在接受记者采访时(shi)表示，预付式消(xiao)费本身就(jiu)存在一定风险，特别是(shi)近几年一些行业大环境不是(shi)很乐观的情况(kuang)下，消(xiao)费者还是(shi)要谨慎支付预付款，尽量按(an)阶段据实支付费用。

对(dui)于此次(ci)口腔诊(zhen)所停诊(zhen)关(guan)门的事(shi)件，张璐璐认为，患者想要维权可以向监管部门投诉举报(bao)，也可以提起民事(shi)诉讼，要求对(dui)方退(tui)还预付款，赔(pei)偿违约损失；如果企(qi)业已破产，可以向法院申报(bao)债权，等候清偿。不过(guo)，张璐璐也坦言，从(cong)实际情况(kuang)来看，患者能够获赔(pei)的可能性不是(shi)很高。“最后还是(shi)需要相关(guan)部门出面协调，将患者进行转诊(zhen)，由其他机构承接后续治疗。”张璐璐说道。

近年来，预付式消(xiao)费造成消(xiao)费者经济损失的案例不少，中国消(xiao)费者协会此前(qian)发布消(xiao)费提示，选择预付式消(xiao)费时(shi)注意以下几点。

谨慎选择商家。由于消(xiao)费者在预付式消(xiao)费中因信息不透(tou)明而处于劣势地位，在资金安全、服务质量、合同等方面都存在风险隐患。消(xiao)费者在进行预付式消(xiao)费前(qian)，要谨慎选择商家、理性消(xiao)费，认清自身实际需要，尽量避(bi)免较大数(shu)额的充值(zhi)办卡，单(dan)次(ci)充值(zhi)不宜过(guo)多，不轻信各(ge)种优(you)惠活动。同时(shi)选择资质齐全、信誉较好的经营者。

认真(zhen)审阅合同。预付式消(xiao)费应与商家签(qian)订正式合同，以电子邮件等形式的合同同样具(ju)有法律效力，确保合同可随时(shi)调取查看。在签(qian)订合同时(shi)，需要仔细阅读合同条款，尤其注意合同中是(shi)否存在收款不退(tui)、过(guo)期作废、限制转卡、丢卡不补等“霸王(wang)条款”，如有发现要敢于说不。

保留消(xiao)费凭证。办理预付卡后，消(xiao)费者还要注意保留证据，向商家索要发票、收据，保管好每次(ci)消(xiao)费打卡记录，保留聊天记录等证据。每次(ci)消(xiao)费后都要仔细核(he)对(dui)所使用产品或接受服务的金额，及时(shi)掌握卡内余额变动。除此之外，消(xiao)费者付款时(shi)要使用商户专用收款码，拒绝私下转账。

提升维权意识。消(xiao)费者如遇到消(xiao)费纠纷，及时(shi)找商家协商解决，协商不成的，及时(shi)向消(xiao)协组织(zhi)或有关(guan)部门投诉，增强维护自身合法权益的主动性。消(xiao)费者在平时(shi)消(xiao)费时(shi)也要留心观察经营者的经营状况(kuang)、服务质量，如发现异常，及时(shi)向有关(guan)部门举报(bao)。

编辑|程(cheng)鹏 易启江 杜波

校(xiao)对(dui)|何小桃

封面图片来源：南方+

每日经济新闻综合自21世纪经济报(bao)道（记者：李佳英）、四川日报(bao)·消(xiao)费质量报(bao)（记者：罗安舒）、南方网（记者：项仙君、央视新闻

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