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退款客服中心的电话成为了广大网友们热议的话题,这是智能客服系统所无法提供的,通过不断优化自己的服务流程和技术应用,这将有助于提升用户体验。
在长宁区新泾镇(zhen)的虹桥怡景苑,一场关于物业费调价的表决顺(shun)利落下(xia)帷幕。84%的业主为涨价方案投下(xia)了赞成票,物业费也从原来的2元/平(ping)方米上调至2.5元/平(ping)方米。
位于仙霞(xia)西路(lu)的虹桥怡景苑,占地(di)面(mian)积2.9万平(ping)方米, 10排叠(die)加别墅拥有33个门洞,居住着173户居民。自2004年(nian)建(jian)成以来,小(xiao)区的物业费一直维(wei)持在1.5元/平(ping)方米,直到(dao)2019年(nian),才调整为2元/平(ping)方米。但即便如此,物业收支依旧(jiu)入不敷出。
究其原因,瑞创(chuang)物业虹桥怡景苑管理(li)处经理(li)陈芳(fang)无奈地(di)摇头。“小(xiao)区的物业费低(di)于市场平(ping)均水平(ping),加上仅有停(ting)车一项公(gong)共收益,总的物业费收入较低(di)。”
物业费收支不平(ping)衡,但物业服务品质并没有下(xia)降,反而不断(duan)提升。据了解,近年(nian)来,小(xiao)区物业结合居民生活需求,持续开展(zhan)磨刀(dao)、理(li)发、健康咨询等红色物业惠(hui)民活动,让居民在家门口(kou)就能享受便捷的服务;每逢“五一”“十一”等重大节(jie)日,物业都会精心布(bu)置装饰,为业主营造浓厚的节(jie)日氛围。
2024年(nian),眼看着亏损数额越来越高,上调物业费或是退出小(xiao)区管理(li),成为瑞创(chuang)物业的必然选择。然而,上调物业费并非易事。
2024年(nian)4月26日,瑞创(chuang)物业依托红色物业惠(hui)议厅平(ping)台,邀请居委会、业委会和居民代表,就物业费上涨事宜进(jin)行讨(tao)论协商。会上,有人支持有人反对,但更多的是希(xi)望(wang)物业能够拿出收支账单,了解物业的真实经营情况。
于是,瑞创(chuang)物业邀请第三方对小(xiao)区物业服务进(jin)行评估,并形成了一份内容详实的《上海(hai)市长宁区虹桥怡景苑住宅小(xiao)区物业服务价格评估报告》,包括小(xiao)区面(mian)积、与同级别小(xiao)区物业费的缴费情况和所提供差别化服务的对比、物业费具体支出于哪些方面(mian)和各方面(mian)的所需价格以及物业费整体缺口(kou)资(zi)金情况等,作为调价的重要依据。
“根据第三方评估,我们小(xiao)区的物业费单价应该(gai)为6.65元/平(ping)方米,如果想要达到(dao)收支平(ping)衡,物业费也要在4.1元/平(ping)方米上下(xia),和我们目前的物业费水平(ping)出入很大。”陈芳(fang)说道(dao)。
在第二次的协商讨(tao)论中,看着手中的这(zhe)份《评估报告》,曾经反对的业主也悄然改(gai)变了态度。那么具体涨多少?如何稳步上涨?成为大家讨(tao)论的焦点。
“一次性上涨太多,业主很难接受,并不利于物业费的稳步上调。为此,我们和业委会制定了一个‘小(xiao)步走’的调价方案。即先(xian)上调0.5元/平(ping)方米,同时,将原先(xian)小(xiao)区公(gong)共收益中35%给到(dao)物业,提高到(dao)49%,逐步构建(jian)起‘质价相符’的良性物业服务体系。”陈芳(fang)告诉记者。
同年(nian)11月,虹桥怡景苑启(qi)动了物业费上调意见征询,挨家挨户上门发放征询单。对于外(wai)出不在家的业主,物业也进(jin)行了电话和微信(xin)告知。与此同时,为了配合物业费调整,小(xiao)区业委会主任王勇(yong)特意撰写了《关于举办物业费上调答疑活动的通知》,组织召开集(ji)中答疑会,邀请对物业费上涨不理(li)解或有疑惑(huo)的业主前来咨询。
经过多方努力,小(xiao)区以84%的同意率,高票通过了物业费调价表决,并于今年(nian)1月1日正式实施(shi)。
业主们态度的转(zhuan)变,不单单因为这(zhe)份以事实说话的《评估报告》,更多的是对瑞创(chuang)物业服务的认(ren)可和信(xin)任。
就拿2024年(nian)来说,物业在协商调价的同时,也完成了小(xiao)区拓宽道(dao)路(lu)、修剪大树、疏通污(wu)水井、更新儿童玩乐设施(shi)等众(zhong)多实事项目,让小(xiao)区居住环(huan)境和生活品质逐步提高,也让业主们真切感受到(dao)“三驾马(ma)车”的努力与付出。
尤其是外(wai)立面(mian)修缮,让小(xiao)区面(mian)貌焕然一新。
作为已竣工20年(nian)的小(xiao)区,每到(dao)雨季,部分楼栋的外(wai)墙都会出现渗水现象,很多楼栋窗(chuang)框因为老(lao)化而脱落、破损、缺失(shi),不仅影响了小(xiao)区的整体外(wai)观形象,还给居民的日常生活带来了诸多不利影响,存在一定的安全隐患。为此,小(xiao)区业委会决定对外(wai)墙进(jin)行修缮。
为保证外(wai)墙翻新工程有序推进(jin),瑞创(chuang)物业公(gong)司分管领导全程参与,从工程进(jin)度、材料选择、施(shi)工工艺、成本质量控制到(dao)安全管理(li)层层把关。施(shi)工单位也精益求精,不仅粉刷了墙面(mian),还重新排布(bu)了空调管道(dao),让小(xiao)区看着更加清爽整洁(jie),业主们的幸(xing)福感和安全感也与日俱增。
据陈芳(fang)介(jie)绍,小(xiao)区物业费适当调整,将逐步促进(jin)物业服务企业服务水平(ping)和服务价格合理(li)化双提升,让居民有更好的感受度,让物业有更多的积极性,也进(jin)一步为社区治理(li)凝(ning)聚人心奠定基础。
来源:上海(hai)长宁