从(cong)旅游体验不断上新，到智(zhi)慧服务覆(fu)盖更广，再(zai)到数字化平台赋能监管——在江苏，数字科技与文(wen)旅的深度融合，不仅让游客更有(you)获得感，也惠及众多文(wen)旅行业经营(ying)主体，更让政府管理与决策有(you)了“大数据”依据。

技术赋能，体验更沉(chen)浸

今年春节假期，来自南京的游客顾琳(lin)带着女儿甜甜来到了“古风世界”——走进夜幕下的瘦(shou)西湖风景区(qu)，踏上名为“诗路画语(yu)”的林荫小道，林中灯光伴随脚步声渐(jian)亮，萤火(huo)虫和蝴蝶翩跹起舞，灯光在树干上投射出一行行耳熟能详的诗句。

五亭桥上，灯光送来一轮明月(yue)与《春江花月(yue)夜》的诗句；桥下，光影流(liu)转与水中波纹相互交织，湖面看起来如同江面般波澜壮阔。这时，游客中有(you)人喊了一句——“看，‘张若虚’来了！”顾琳(lin)探头(tou)望去，挂着灯笼的小船由远及近驶来，船上人一边划船一边吟诗：“春江潮水连海平，海上明月(yue)共潮生。”岸(an)上有(you)人相和：“滟滟随波千万(wan)里，何处春江无月(yue)明。”

瘦(shou)西湖风景区(qu)“二分(fen)明月(yue)忆扬州”沉(chen)浸式夜游从(cong)2019年起打造，总游览路线3.5公里，融合了诗词、光影、演艺、非遗等多种元素，打造出现代舞美与古典园林融合的沉(chen)浸式夜游体验、穿梭千年的传统诗词之旅，给游客惊喜。

瘦(shou)西湖风景区(qu)管理处文(wen)创演艺部副部长(chang)李丽告(gao)诉记者，2024年全年，景区(qu)夜游吸引游客超60万(wan)人次；今年春节假期，瘦(shou)西湖景区(qu)还上演了互动悬疑话剧《你(ni)猜》。

在无锡拈花湾小镇，科技加持的沉(chen)浸式体验，让游客感慨“未(wei)来已来”：从(cong)小鹿形象的“鹿樱樱”数字人到“一苇(wei)渡江”水幕电影，从(cong)裸眼3D光影秀(xiu)到时空光影隧道，从(cong)无人船夜航到无人机演出……

技术让景区(qu)多了新玩法(fa)，让拈花湾“火(huo)”到了海外(wai)。过年期间，一条拈花湾景区(qu)的视频在海外(wai)社交平台引发广泛关注：无人机和烟火(huo)表演经过特效(xiao)包装，如梦似(si)幻，令人大饱眼福。

拈花湾景区(qu)总经理朱唯丹介绍，随着技术迭代，景区(qu)的沉(chen)浸式体验已经走过“灯光亮化+夜游”“情景演出+声光电”“无人机表演+元宇宙”等阶段，每年吸引游客200多万(wan)人次，长(chang)三角地区(qu)游客复游率超50%。

江苏省文(wen)化和旅游厅党组书记、厅长(chang)杨志纯介绍，江苏5个项目入选全国智(zhi)慧旅游沉(chen)浸式体验新空间培育(yu)试点，一批“传统文(wen)化+创意+科技新业态”的文(wen)旅项目，拉升文(wen)旅消费热度。

智(zhi)慧服务，游览更轻(qing)松

在苏州，大大小小的文(wen)旅场(chang)所超300个，其中A级景区(qu)近60个。景区(qu)信息从(cong)哪里找？游览多个景区(qu)该如何合理规划路线？

别(bie)急(ji)，轻(qing)点手机就行。

2021年起，苏州整合旅游市场(chang)与政府部门资源，推出“君到苏州”文(wen)化旅游总入口(kou)平台，串起“吃住行游购娱”全要素链(lian)条。

今年春节假期，来自浙江的游客杨先生和家人自驾到苏州自由行两天，出发前，他已做好攻略：“在‘活动日历’板块，有(you)各景点每天的展览资讯以及具体位置、旅游产(chan)品，还能抢(qiang)到消费券。”

由于在平台上提前完成了预约和订票，尽管人潮拥挤，杨先生一家不用再(zai)排队买票，还能看到最近的停(ting)车(che)场(chang)及车(che)位数量。杨先生从(cong)“语(yu)音导(dao)览”板块购买了讲解服务，“手机导(dao)游”立即上线，每到一处，附近饭店、公共厕所、城市漫(man)步线路，一目了然。临近返程，他点开平台的“线上品牌旗(qi)舰店”，下单(dan)了苏州博物馆(guan)的文(wen)物文(wen)创、阳澄湖大闸(zha)蟹等特产(chan)，邮寄到家。

苏州市文(wen)化广电和旅游局科技教育(yu)处处长(chang)陶嘉佳介绍，“君到苏州”文(wen)化旅游总入口(kou)平台已有(you)手机注册用户数540万(wan)人，服务点击量3.1亿(yi)次，累计成交订单(dan)超600万(wan)笔、实现文(wen)旅商品成交额1.85亿(yi)元。

据了解，“君到苏州”是江苏省智(zhi)慧文(wen)旅对客服务平台“苏心(xin)游”的子平台。通过接(jie)口(kou)互通，江苏13个设区(qu)市的旅游服务平台在“苏心(xin)游”上实现入口(kou)互设、流(liu)量共享。

数据支撑，管理更精(jing)细

镇江金山(shan)公园内，无人机从(cong)机库(ku)起飞，沿着停(ting)车(che)场(chang)、主入口(kou)、主通道到达(da)景区(qu)内部，几分(fen)钟后，捕捉到客流(liu)拥堵信号，反馈至“江苏智(zhi)慧文(wen)旅平台”。平台人工智(zhi)能系统自动发送提示信息给景区(qu)安全员(yuan)、江苏省文(wen)化和旅游厅市场(chang)管理处负责人，以及江苏省公安厅治安总队、省应急(ji)管理厅指挥中心(xin)等相关单(dan)位……

在江苏省数字文(wen)化和智(zhi)慧旅游发展中心(xin)，“江苏智(zhi)慧文(wen)旅平台”对全省6194家旅游景区(qu)、文(wen)博场(chang)所、不可移动文(wen)物等主体单(dan)位实现了“一平台监管”。“大数据算(suan)法(fa)可以对人员(yuan)快速聚集、烟火(huo)警报等6类问题自动识别(bie)并推送处理，准确率超过90%。”数智(zhi)中心(xin)主任蔡晓川介绍，监控(kong)坏(huai)了无人知(zhi)、线路太多无人看、发现问题无人管等旅游管理痛点得以解决，这也助力游客游玩更安心(xin)。

智(zhi)慧文(wen)旅平台还有(you)一大功能是数据分(fen)析。

数智(zhi)中心(xin)与计算(suan)机软件新技术国家重点实验室（南京大学）合作建设文(wen)旅消费大数据实验室，进行游客画像，建成“智(zhi)慧文(wen)旅行业大脑”。

例如，《2024年暑期江苏旅游市场(chang)大数据监测情况》专报在对南京、苏州暑期旅游市场(chang)进行盘(pan)点，并与其他热门城市横向对比的基(ji)础(chu)上，提出“夜间文(wen)旅消费仍有(you)空间”的建议(yi)。有(you)了“大数据说话”，从(cong)2024年中秋节开始，江苏多地旅游景区(qu)、文(wen)博场(chang)馆(guan)开放夜场(chang)，取得了积(ji)极效(xiao)果。

“行业大脑为大数据辅助决策提供了依据。”江苏省文(wen)化和旅游厅党组成员(yuan)、副厅长(chang)钱宁说，2024年4月(yue)，省文(wen)化和旅游厅等部门印发《江苏省促进入境旅游恢复发展若干措施》，行业大脑提供了哪些(xie)景区(qu)最受境外(wai)游客喜爱等数据参考，让措施更有(you)针对性。

据介绍，2024年江苏接(jie)待境内外(wai)游客10.9亿(yi)人次，实现旅游总收入1.34万(wan)亿(yi)元，分(fen)别(bie)增长(chang)15.8%和11.5%，银联渠道异地文(wen)旅消费6201亿(yi)元、增长(chang)15.56%。（记者 姚雪青）

本期统筹：刘静文(wen)

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《人民日报》（2025年02月(yue)15日04版）

责编：秦雅楠、张霓