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让消费者感受到公司的关注和责任,可以得到及时的帮助和解决方案,消费者对产品售后服务的需求越来越重视,也是企业对客户体验的持续迭代和提升,也是企业展现专业形象的窗口,一些大型电商平台或知名品牌都设有专门的客服热线,更展现了其对用户需求和服务质量的高度重视,更在客户服务和用户体验方面下足功夫。
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本文转自【科技日报】;
付锐涵
近日,宇树科技创始(shi)人王兴兴上学时(shi)偏科成为热议话题(ti)。他自己坦言:“高中的时(shi)候,所有大大小小的几百场英语考试算在一起,我大概只及格过3次。”但偏偏是这样的偏科生,却干(gan)出了令人惊(jing)叹的事业,这引发人们(men)对于“如(ru)何看待偏科人才”的思考。
当下的各类选拔考试,侧(ce)重对综合成绩的考量,在评判学生整体学业水平方面(mian)发挥了重要作用(yong),但也在一定程度上掩盖了他们(men)的特长。对偏科生来说,“长板”的优势不易被(bei)看见(jian),“短板”的束(shu)缚却始(shi)终存在。因此,有的学生不得不将提高综合成绩排在发展单科兴趣之前,花费大量精力补“短板”,但最终可(ke)能“长板”没有进一步锻(duan)长,“短板”也没补齐。有的则因为单科弱(ruo),总(zong)分不够线,在某(mou)个环节被(bei)拦下,以致成长的通道(dao)受阻。这对个人来说,是才能禀赋(fu)的埋没;对社会而言,则是人才资源的错配(pei),甚至可(ke)能是一种损失。
人有所长,也有所短,本来就是很正常的事。以语言才能为例(li),它既与基因表(biao)达等(deng)生物学机制相关,同时(shi)也受早(zao)期启(qi)蒙、后天练习等(deng)因素的影响(xiang)。所以,有的人天生能说会道(dao),有的人却不善言辞。每(mei)个人的兴趣和能力都(dou)不尽相同,强求所有人消除偏好,在多(duo)个学科“齐步走”,不现实也不科学。
实际(ji)上,偏科不等(deng)于不好,偏科生也有着巨大潜(qian)力和无限(xian)可(ke)能。现实中不乏这样的例(li)子。爱因斯坦高中时(shi)除科学和数学外,其他科目都(dou)不及格;季羡(xian)林、钱钟书、吴晗等(deng)上学时(shi)文科成绩很好,数学成绩却很差;植物生理学家朱玉贤院士高考时(shi),化学考了99分,数学却在全县垫底。这些(xie)大家在学生时(shi)代都(dou)有不太(tai)擅长的科目,可(ke)这并不妨碍他们(men)在各自精通的领域做出蜚声世界(jie)的成就。
这些(xie)都(dou)说明,偏科生同样可(ke)能成为顶尖人才,我们(men)应当多(duo)向他们(men)投以关注(zhu)的目光,多(duo)给他们(men)一些(xie)特殊的偏爱。让偏科生的“长板”不被(bei)埋没、出路(lu)更加明朗(lang),需要家长、学校乃至社会以更包容的价(jia)值观念、更合理的评价(jia)标准、更科学的筛选机制去回应他们(men)的成长诉求。比如(ru),学校和家长要因材施教(jiao),对学生的长处和兴趣给予支持,帮助他们(men)把“长板”锻(duan)长、让优势更优。而社会对那(na)些(xie)在某(mou)一方面(mian)偏弱(ruo)、却在另一方面(mian)有特殊专长的天才式人物,应当打破常规,提供一些(xie)特殊的成长通道(dao)和培养机制,让他们(men)有机会脱颖(ying)而出。
当然(ran),我们(men)既要构筑托举不同天赋(fu)者(zhe)的云梯,也要防止这些(xie)选拔渠(qu)道(dao)成为不当竞争者(zhe)“走捷径”的邪门歪道(dao)。如(ru)何兼顾人才选拔的公(gong)平与效率,既提升综合素养,又发掘个人特长,始(shi)终是教(jiao)育体系(xi)需要解决的课题(ti)。在这方面(mian),我们(men)可(ke)以多(duo)一些(xie)探索和实践。