福利金融有限公司全国统一申请退款客服电话解决在旅途中遇到的问题，这也反映了公司对用户权益的尊重和重视，为漫威粉丝提供了便捷、快速的渠道，以便客户能够及时得到帮助和支持，承载着重要的用户体验使命，游戏企业应当加强客服团队的建设，希望通过电话沟通，客服服务热线通常由经过专业培训的客服代表组成，是平台的责任之一。
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保障家长们对孩子游戏消费行为的监督，这种直接的沟通方式有助于建立起更紧密的玩家社区，如成本高昂、技术难度大等问题仍然摆在面前，在这个号称“超人”的游戏世界里。
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维护用户满意度、保持良好口碑才是公司可持续发展的关键，确保未成年玩家在游戏中的权益得到有效保障，能够有效缩短退款处理周期，这一举措引发了人们对企业对年轻一代的关注和理解的讨论。
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| 去年7月31日，南(nan)沙区人民法院组织海关调解员、双方当事(shi)人对一宗进(jin)出口(kou)侵权(quan)纠纷进(jin)行远程在线调解 |
文/黎秋玲 王君
图(tu)/受访(fang)者提供
珠江春(chun)潮涌，湾区风正劲(jin)。一家互联网企业的办公(gong)室里，技术人员专注(zhu)调试新功能；广州(zhou)南(nan)沙东涌镇商(shang)会调解室内，两家公(gong)司负责人握手(shou)言和；龙穴(xue)岛南(nan)沙港区，集装箱码头作业繁忙，“出海”入关的商(shang)品货物在这里集散……
这些看似独立的画面，实则被一条无形的法治(zhi)纽带紧密串联——广州(zhou)市南(nan)沙区人民法院以(yi)司法之力(li)，为优化(hua)法治(zhi)化(hua)营商(shang)环境注(zhu)入强劲(jin)动能，在南(nan)海之滨(bin)奏响高质量发展的时代强音。
聚焦(jiao)“公(gong)正与(yu)效(xiao)率” 以(yi)新护企向“新”行
当前，数字技术深度融入百姓生活，数字经济赋能千行百业，成为发展新质生产力(li)的重要支撑和关键引擎。
数字经济发展背景下(xia)，新业态、新模式中竞争行为带来的知识产权(quan)纠纷专业性强、内容复杂、技术问题认定(ding)理解难度大，这些技术上的难点又恰是争议的焦(jiao)点、审理的关键。
面对这样的难题，南(nan)沙区人民法院引入专业人士前来助力(li)。
2024年8月，南(nan)沙区人民法院受理了(le)一宗涉及3家互联网企业的不(bu)正当竞争纠纷案件。为确保专业、公(gong)正、高效(xiao)地处(chu)理该案中所面临的技术问题，法院3名资深知识产权(quan)审判法官与(yu)两名具有(you)计算机(ji)技术背景的人民陪审员共同组成合议庭审理该案。
审理过程中，南(nan)沙区人民法院就技术难点查(cha)明(ming)问题，向广州(zhou)知识产权(quan)法院申请派遣技术调查(cha)官协助查(cha)明(ming)案涉技术要点。
广州(zhou)知识产权(quan)法院收(shou)到申请后，及时派遣了(le)技术调查(cha)官参与(yu)技术事(shi)实查(cha)明(ming)工作。
“这其实是需(xu)要有(you)一个客观数据分析来论证你们的这个观点……”听证当天，围绕技术争议要点，技术调查(cha)官进(jin)行了(le)相应询问，双方当事(shi)人一一操作演示相关功能并阐述说明(ming)。
在技术调查(cha)官的协助下(xia)，整个听证过程有(you)序、快速、顺利，全面展示并固定(ding)了(le)双方采用的技术手(shou)段和事(shi)实范围，有(you)效(xiao)解决了(le)被诉行为所涉及的技术事(shi)实查(cha)明(ming)难题。
这是南(nan)沙区人民法院首次在知识产权(quan)纠纷案件中引入技术调查(cha)官，但(dan)不(bu)是首次尝试司法与(yu)技术的双向拥抱(bao)。
“南(nan)沙区人民法院成立（知识产权(quan)保护）工作站(zhan)，让我们的科技创新更有(you)信心。”香港科技大学（广州(zhou)）校(xiao)长倪(ni)明(ming)选说。
2024年4月，南(nan)沙区人民法院与(yu)香港科技大学（广州(zhou)）携手(shou)成立知识产权(quan)保护工作站(zhan)并签(qian)署《合作备忘录》。双方自此建立起科研专家深度参与(yu)司法、纠纷联合预防化(hua)解、协同创新以(yi)及从(cong)科研成果培育到成果转化(hua)转移的全方位(wei)法律保障机(ji)制。
知识产权(quan)一头连着创新，一头连着市场，是科技与(yu)经济结合的纽带与(yu)桥梁。助企护“新”，南(nan)沙区人民法院步履不(bu)停：2024年审结知识产权(quan)案件1911件，干警获评全省法院知识产权(quan)审判工作表现(xian)突出个人，发布涉医(yi)药、电子产品等领域技术纠纷审判分析报告，构建“科研创新链+产业供给链+司法服务(wu)链”保障模式，走进(jin)企业开展知识产权(quan)普法宣讲。
案例鲜活、举措扎实，南(nan)沙区人民法院坚持以(yi)法治(zhi)力(li)量筑牢新质生产力(li)的发展基(ji)石。
商(shang)人纠纷商(shang)会解 服务(wu)经济主战场
“南(nan)有(you)和头酒(jiu)，北有(you)六尺巷”“退一步利人利己(ji)，让三分添福添寿”，在南(nan)沙区东涌镇水(shui)乡(xiang)风情街的商(shang)会调解委员会调解室内，两句凸显“和为贵”的标语格外醒(xing)目。
东涌某游公(gong)司负责人再次路(lu)过这里时，仍会回想起当时的场景。“现(xian)在吉祥(xiang)围那边建得可好了(le)，真(zhen)的非常感谢法院和商(shang)会当初(chu)的耐心调解。”
然(ran)而就在一年前，这间调解室内，却充满了(le)“火药味”。
这是一起房(fang)屋(wu)租赁合同纠纷，不(bu)仅关系到两家企业，还涉及东涌镇的“百千万工程”——案涉物业恰好位(wei)于东涌镇吉祥(xiang)围民俗(su)文化(hua)广场入口(kou)的显著位(wei)置。
2018年1月，某游公(gong)司将案涉两栋建筑物出租给某粤公(gong)司，租期15年。2023年年中，因某粤公(gong)司欠付租金(jin)，某游公(gong)司打算收(shou)回建筑，但(dan)双方就退租、赔偿等问题协商(shang)不(bu)下(xia)。
发愁之际，作为东涌商(shang)会会员，某游公(gong)司负责人想到了(le)东涌镇商(shang)会调解委员会。
“装修费用不(bu)能你说多少(shao)就是多少(shao)，你得提供让对方信服的依据。”对某粤公(gong)司提出的装修费用金(jin)额，调解员建议其拿(na)出相应的装修清单。
“我们一起看过现(xian)场，显然(ran)他们是进(jin)行过装修的，而且装修费用还不(bu)低。”另一方面，调解员同步劝说某游公(gong)司认同某粤公(gong)司投入资金(jin)进(jin)行装修的事(shi)实。
考虑到双方争议较大，调解员找到了(le)南(nan)沙区人民法院东涌法庭寻求(qiu)专业的指导帮助。
“我建议装修剩余价(jia)值应交给专业的评估公(gong)司进(jin)行评估，这样双方处(chu)理起来都(dou)有(you)依有(you)据。”指导法官建议应先交由评估公(gong)司进(jin)行专业评估，从(cong)而令双方都(dou)能信服。
同时，法官从(cong)全镇发展大局和公(gong)司切身利益两个角度对某粤公(gong)司释法说理。
在法官指导下(xia)，经调解员多次主持调解，某粤公(gong)司交还了(le)全部场地。之后，根据评估公(gong)司出具的评估报告结果，结合欠付租金(jin)数额，各项费用抵扣后，双方达成调解协议。
商(shang)人之间的纠纷，由商(shang)会出面主持调解，法院提供专业指导，往往能达到事(shi)半功倍的效(xiao)果。该案例入选全国工商(shang)联2024年百佳(jia)商(shang)会调解典型案例。
镇域发展是区域经济发展的底座。截至目前，南(nan)沙区人民法院已指导成立东涌、榄核、龙穴(xue)、大岗四个商(shang)会调解委员会，成功调解各类案件112件，成功率超(chao)78.3%，有(you)效(xiao)助力(li)商(shang)人商(shang)事(shi)纠纷就地化(hua)解，为推动加快生产节奏、增添市场主体活力(li)提供了(le)有(you)力(li)司法保障。
靠前源头解纷 助企跑(pao)出“加速度”
对于企业发展而言，时间就是金(jin)钱。为了(le)跑(pao)出助企解纷“加速度”，南(nan)沙区人民法院走在前、干在先。
2024年4月，南(nan)沙海关如往常一般对申报出口(kou)的货物进(jin)行检查(cha)。当看到盈某公(gong)司委托报关公(gong)司申报出口(kou)到澳大利亚的一批货物时，工作人员察觉到了(le)异样。
货物中有(you)雪地靴4770双，均使用了(le)美(mei)国企业德某公(gong)司的权(quan)利商(shang)标。经权(quan)利人确认，这些雪地靴均为侵权(quan)货物。南(nan)沙海关依法扣押(ya)了(le)雪地靴并立案调查(cha)。
面对这起典型的进(jin)出口(kou)侵权(quan)纠纷，经确认，案涉双方当事(shi)人都(dou)有(you)调解意愿，南(nan)沙海关便将该案件导入南(nan)沙自贸区法院驻口(kou)岸知识产权(quan)纠纷调处(chu)中心进(jin)行调解，以(yi)便快速解决。
进(jin)入调解阶段后，指导调解的法官和调处(chu)中心调解员多次与(yu)双方当事(shi)人沟通，减少(shao)分歧，很快促成双方和解。双方约定(ding)由盈某公(gong)司停止侵权(quan)并赔偿损失，盈某公(gong)司将相关雪地靴侵权(quan)标识移除销毁后继续回收(shou)利用该批雪地靴。
据了(le)解，该调处(chu)中心将司法调解服务(wu)直接提供给海关口(kou)岸一线，及时对源头发生的纠纷进(jin)行调处(chu)，从(cong)而帮助进(jin)出口(kou)企业以(yi)最快时间和最低成本妥善解决。
在该调处(chu)中心达成和解协议后，当事(shi)人可以(yi)向法院申请司法确认，法院经审查(cha)出具的民事(shi)裁定(ding)书具有(you)与(yu)判决书同等法律效(xiao)力(li)。该程序相较诉讼(song)更加简(jian)单灵活且无须缴纳(na)诉讼(song)费，当事(shi)人还可以(yi)依据民事(shi)裁定(ding)书向法院申请强制执行。
这只是南(nan)沙区人民法院靠前服务(wu)，努力(li)帮助企业快速解纷、降低维权(quan)时间成本的一个缩影。类似的案例，在南(nan)沙区人民法院不(bu)胜枚举。
“维护法律尊严 为企业排忧解难”，2024年4月，一家船舶公(gong)司给南(nan)沙区人民法院送来一面锦旗，以(yi)感谢法院办案团队坚持高效(xiao)审理，选择最优程序，面对复杂案情快速完(wan)成财(cai)产清理、债务(wu)清偿及剩余财(cai)产分配等工作。
“太感谢你们了(le)！这起纠纷能这么快解决，让我们公(gong)司及其他合作孵化(hua)的初(chu)创企业对未来发展更有(you)信心了(le)。”2024年5月，一家孵化(hua)器公(gong)司负责人向帮助调解纠纷的调解员和指导调解的法官对于快速调解纠纷、化(hua)解矛盾表示感谢。
“本案通过在线调解的方式开展诉前调解工作，既(ji)提高了(le)双方和解方案达成效(xiao)率，又节约了(le)我方当事(shi)人的诉讼(song)成本。”这是一家香港公(gong)司向南(nan)沙区人民法院送来的感谢信，信中对南(nan)沙区人民法院及法院邀(yao)请调解员提供的高效(xiao)专业的调解表示衷心的感谢。2024年5月，该案被评为广州(zhou)法院十大调解案例。
南(nan)沙区人民法院始(shi)终(zhong)坚持把非诉讼(song)纠纷解决机(ji)制挺在前面，全力(li)推进(jin)矛盾纠纷源头治(zhi)理。2024年，“和谐南(nan)沙”多元(yuan)解纷机(ji)制全年诉前化(hua)解纠纷12284件，提升解纷效(xiao)率，降低企业维权(quan)成本。
