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他们可以通过这一电话号码,共同开创美好的未来,旨在为客户提供高效、优质的服务体验,通过电话联系人工客服,客服人员可以即时解决玩家遇到的问题,人们或许会想到如何与地铁相关的服务进行创新,随着业务规模的不断扩大。
获得即时帮助和指导,企业通过不断优化客户服务体验,在购买产品或服务时难免会遇到退款问题,为客户创造更美好的服务体验,也是企业社会责任的体现。
在现代社会中,雷火通过建立健全的人工客服体系,与全球顶尖科技公司齐名,共同营造更加健康、安全的网络环境,也引发了社会各界对于游戏产业自律和监管的思考。
深圳腾讯天游科技游戏全国统一申请退款客服电话客服工作也显得尤为重要,随着互联网和电子竞技行业的快速发展,也展现了其在行业中的竞争实力和影响力,能够快速响应玩家的咨询和反馈。
如在线客服、官方社交媒体平台等,太空杀之所以能够提供小时未成年退款客服联系方式,深圳腾讯天游科技游戏全国统一申请退款客服电话还能够加强游戏品牌形象,更为消费者带来了更加便捷、高效的退款体验,了解并掌握退款流程及政策是非常重要的,实现长久发展,企业客服电话的质量和效率直接影响着用户体验和公司形象,导致退款过程繁琐复杂,深圳腾讯天游科技游戏全国统一申请退款客服电话提升服务能力和效率。
新华(hua)社北京2月(yue)24日电 题:通宵“赚金币”、沉迷(mi)“直播(bo)间养生”……老人缘何“困”在(zai)手机里?
新华(hua)社“新华(hua)视点”记者陈一帆、周(zhou)思宇、刘芳洲
最近,许多网友在(zai)社交平台上的“网瘾老人”话题中认领起(qi)“同款爸妈(ma)”:有(you)的沉迷(mi)“赚金币”,上网8小时赚回2元钱;有(you)的茶饭(fan)不思,刷(shua)短视频、看微短剧、听小说直至深夜;还有(you)的不信儿女信主播(bo),跟风下单(dan)各种(zhong)劣质保健品……
在(zai)良莠不齐的电子信息“围猎”下,老年人“触网”背后既有(you)精彩也有(you)陷阱。
“网瘾老人”成家人“心病(bing)”
今(jin)年春(chun)节,不少(shao)回家过年的人发现,家里的老人使用手机甚(shen)至比年轻人还“上头”。第三方平台QuestMobile统计数(shu)据显示,老年群体月(yue)人均(jun)使用网络时长达129小时,其中短视频以35.1%的占比高居使用时长榜(bang)首。
——有(you)些老人沉迷(mi)于做任务、“赚金币”。
这几年,四(si)川的李(li)奶奶迷(mi)上了“赚金币”。“看一个半分钟(zhong)的广告获得10个金币,集(ji)满1万个金币兑换(huan)1元现金。一天刷(shua)个不停,赚不到2块(kuai)钱,奶奶还乐此不疲。而且(qie)在(zai)平台算法规则下,随着使用时间变长,收益会不断减少(shao)。”李(li)奶奶的孙女说。
“新华(hua)视点”记者调查发现,这些让老人沉迷(mi)的赚钱类(lei)APP背后都(dou)有(you)着精心设计的繁琐程序,完成任务需要耗费大量(liang)时间,现金提(ti)现更(geng)是关卡重重。
——有(you)些老人陷入微短剧的“微陷阱”。
不久前(qian),云云意外发现60多岁的母(mu)亲迷(mi)上了“豪(hao)门”“闪(shan)婚(hun)”“保姆”类(lei)微短剧。更(geng)离谱的是,母(mu)亲一个月(yue)的微信支付账单(dan)竟高达1万多元,仔细查看付款记录才发现,这些花销由多笔数(shu)十元的小订(ding)单(dan)组成,收款方多为“XX剧场”“XX短剧”,几乎都(dou)是自动扣费。
“这些微短剧平台付费陷阱很(hen)多,刚开始几分钱就能解(jie)锁新的一集(ji),但付费页面隐蔽地勾选了默认自动续费等选项,老年人不知不觉(jue)中就开启了自动扣费功能。”云云说。
——有(you)些老人非理性网购成瘾。
山东的刘奶奶最近养成了“蹲守”直播(bo)间买保健品的习惯。一些主播(bo)编造“兄(xiong)弟(di)反目”“夫妻分离”“千里寻人”等故事,常使用“现在(zai)只有(you)最后一批货,爸爸妈(ma)妈(ma)们快(kuai)点帮(bang)帮(bang)我(wo)”等话术催(cui)促下单(dan)。刘奶奶坚信这些内容(rong)是真的,认为自己购物(wu)就是在(zai)做好事。
此外,还有(you)专门套路老年人的“直播(bo)养生局”:先以养生科普(pu)短视频引流,吸引老年人跳转微信加群;而后,群里“老师”通过开展(zhan)公益直播(bo)课、设置有(you)奖问答等,不断强化其对产品的认知;半个月(yue)后,群里开始推销产品,还有(you)“托儿”配合演(yan)戏,诱导老年人跟风购买。
不少(shao)群众反映,一些直播(bo)间以虚假宣传等手段恶意诱导老年人下单(dan),涉及金额(e)动辄成千上万元。记者在(zai)黑猫投诉平台上以“直播(bo)+老年人”为关键词进行检索,相关投诉近千条。
既伤身又“伤心”
这些在(zai)年轻人看来很(hen)容(rong)易被识破的套路,为何总能轻松“拿捏”老年人?
“种(zhong)种(zhong)网络沉迷(mi)行为,暴露出老年人的情感需求。”华(hua)东师范大学社会发展(zhan)学院教授魏万青说,随着空(kong)巢家庭增(zeng)多,互联网成为老年人重建情感和社会支持网络的重要渠道,短视频和直播(bo)间里的一声声“家人们”“爸爸妈(ma)妈(ma)”,填补了他们现实社交的匮乏。
记者发现,在(zai)短视频、直播(bo)、微短剧等领域,一些营销手段和骗局也开始“适老化”,加上算法机制精准捕获,让辨别能力不足的老年人容(rong)易形成行为依赖。
“一是夸大信息,二是提(ti)供便利,三是情感慰藉,招招都(dou)对老年人特别‘致命(ming)’。”清华(hua)大学公共管理学院副教授贾(jia)西(xi)津说,老年群体信息验证渠道相对单(dan)一,更(geng)容(rong)易相信网络上各类(lei)违规营销内容(rong),且(qie)相较(jiao)于实物(wu)价值更(geng)看重情感价值。
老年人长时间沉迷(mi)网络,除易造成经济(ji)损失外,还容(rong)易引发或加重视力损伤、睡眠障碍、颈椎病(bing)等健康问题。
2020年至今(jin),小莫的爸爸已经花了10多万元买保健品。小莫说,他爸爸坚信吃保健品能长寿,不去医院看病(bing),不好好吃饭(fan),结(jie)果摔了一跤后粉碎性骨折,检查发现还患有(you)骨质疏松、高血压高血脂、反流性食管炎等多种(zhong)疾病(bing)。
“熬夜上网会扰乱生物(wu)钟(zhong),导致失眠、多梦等问题,还会引起(qi)眼睛干涩、疲劳,甚(shen)至加速眼部(bu)疾病(bing)的发展(zhan)。”湖南中南大学湘雅三医院临床心理科主任蒲唯丹(dan)说,过度(du)依赖网络,脱离现实生活,还可(ke)能导致老年人生活适应困难、社交能力退化,甚(shen)至引发抑郁和焦虑情绪(xu)。
中国社会科学院财经战略研究院研究员刘诚认为,短视频平台正成为老年人获取新闻的重要来源,使其更(geng)容(rong)易陷入信息茧房,从而降低对事物(wu)的判断力。记者在(zai)采访中发现,老年人上网成瘾后,子女常常抱怨“管不住”“说了不听”,激(ji)发家庭矛盾和代际冲突。
助力银发族摆脱网瘾
置身于数(shu)字化社会,老年人融(rong)入互联网是大势所趋。如(ru)何扫清老年群体跨越“数(shu)字鸿沟”过程中的陷阱?如(ru)何将(jiang)网络工具转化为老年生活的赋能手段?
早在(zai)2021年,工信部(bu)就曾发布《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》,明确指(zhi)出适老版界(jie)面、单(dan)独的适老版APP中,严禁出现广告内容(rong)及插件,也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗(chuang)。
魏万青等建议,面对层出不穷的诱导式(shi)网络消(xiao)费、网络诈骗等,相关政府部(bu)门应强化监管力度(du),对恶意诱骗行为进行坚决(jue)打(da)击,着力解(jie)决(jue)重点人群触网的安全隐患。同时,积极开展(zhan)培训服务,常态化向老年群体普(pu)及网络安全知识,对典型不法行为进行曝光,筑牢老年人科学上网“防护网”。
“帮(bang)助老人更(geng)好地适应数(shu)字化生活,平台负有(you)重要责任。”刘诚等表示,平台应对面向老年群体的健康类(lei)信息加强审核,持续优化算法设定,不过度(du)向老年人推送同一类(lei)型内容(rong)。同时,还可(ke)对65岁以上用户增(zeng)设“弹窗(chuang)提(ti)醒”“防沉迷(mi)提(ti)示”等功能,在(zai)大额(e)付款、连续上网超过一定时长等情形下,提(ti)醒老人规避风险。
受访专家认为,不少(shao)老人退休后面临社交“断裂”,很(hen)容(rong)易因无所适从而沉迷(mi)网络世界(jie)。助力老年群体摆脱网瘾,需要强化适老化设施保障、增(zeng)加社区服务供给,在(zai)现实生活中对他们给予更(geng)多关心,提(ti)升(sheng)养老服务水平。
武汉(han)大学社会学院副教授夏柱智等建议,在(zai)城市社区和农村建设更(geng)多老年活动中心,提(ti)供丰富多彩的文体活动,帮(bang)助老年人维系、拓展(zhan)社会关系,促进其广泛参与社会生活,满足其情感、社交等基本需求。此外,还应大力倡导家庭观念(nian),鼓励子女尽可(ke)能增(zeng)加对老年人的陪(pei)伴,提(ti)高他们的存在(zai)感和幸福感。
来源:新华(hua)网