直到家里(li)人浏览了父亲微信账单里(li)3年内的花销才发现，“的确都是小额账单，最高不超过39.9元”。但计算下来，仅2024年就(jiu)充了1.6万余(yu)元，3年竟花了3万多元，“零零碎碎地在不同小程序上充钱，全是各种某某视频的39.9元”。

郭航(hang)的母亲也有(you)类似经历，自去(qu)年年底迷上微短剧后频繁充值。“本来说花300多元买了包年会员，以后就(jiu)不用(yong)再花钱了。结果没几天又充钱，说包年不含这个剧。没多久又看上一个新平台的剧，称跟老平台的内容不一样。几十个小程序，东花一笔、西花一笔，现在已经不给我看她的手机了。”郭航(hang)吐槽说。

曾在短视频代运(yun)营公司(si)工作的刘女士直言，微短剧的核心(xin)是情绪(xu)反应和付费意向，为了吸引观众付费，平台一般会先让他们免费看，然后再“卡点”收费。“有(you)的写剧本时(shi)就(jiu)已经标记好了，告诉(su)制作人到哪一集哪个部分可以‘付费卡点’，因为这时(shi)观众情绪(xu)已经达到顶(ding)峰(feng)，只要掐断，大概(gai)率(lu)会付费收看。”

记者了解到，目前小程序上的微短剧主要有(you)两种收费形式，一种是充值虚拟货币，进行单集付费，每集价格从几毛至几元不等；另一种是直接充值会员，包括周卡、月卡、年卡等。以某短视频平台的小程序为例，一部不到百集的微短剧，免费试看15集后，后续为付费集数(shu)，需充值至少七八十元才能全部看完(wan)。

这简(jian)单的充值设计背后，实(shi)则(ze)套路重重。

高佳(jia)之(zhi)所以注意到父亲账单的异常，要从他的微信群说起。去(qu)年12月，高佳(jia)操作父亲手机时(shi)发现，他加了二(er)三(san)十个专门分享微短剧的群。群里(li)的短剧助理会不定时(shi)地发送一些短剧链接，而且为了吸引群成员点击(ji)，会把一些链接的封面设置成美女照片或其他猎奇的图(tu)片。

“一些短剧平台还会给父亲拉VIP会员多对一的专属对接群，他加了五六个这样的群，三(san)四个人只为他一个人服务。”高佳(jia)说，这些专属群每日给他推送各种收费短视频，有(you)部每集1分钟的短剧居然需要支付800虚拟币，按小程序的换算规则(ze)，相当于一集8元。

付费规则(ze)雾(wu)里(li)看花

解锁全集暗藏猫腻(ni)

高佳(jia)发现，父亲主要是在短视频软件上看微短剧，但往往看不了几集就(jiu)要收费了，如果想继续观看，则(ze)需跳转至小程序，充值付费也基本在小程序上完(wan)成。

“父亲的零钱包里(li)有(you)些零钱，而且开通了扫脸支付，虽然他知道充了钱，但不知道累计下来居然有(you)这么多。再加上他不清楚虚拟币和现金之(zhi)间的兑(dui)换比例，不了解所需支付的具体价格，也不知道收费规则(ze)，不知不觉间就(jiu)花了3万多元。”高佳(jia)整理父亲的账单发现，他接触过的短剧小程序有(you)120多个。

“我可以接受父亲为看短剧花39元购买某平台一个月的会员，问题是即使他买了会员，如果被导流至小程序观看，仍然要通过充值虚拟币付费观看，而虚拟币充值无(wu)上限(xian)，导致钱去(qu)如流水。单是去(qu)年11月某一天，父亲就(jiu)充值了5次每次3900K币（虚拟币，1元可以购买100个K币），当天累计支付近200元。这样的事情在过去(qu)3年内发生过很多次。”高佳(jia)说。

记者浏览多个短剧小程序发现，对比市(shi)场上几个主流的视频软件的会员定价，很多相关小程序的收费标准普遍更高。比如，消费者支付49.9元，可以成为几大长视频软件2个月的会员，在短剧平台上却(que)只能是7天会员，甚至是3天会员。

一些小程序的收费规则(ze)也很混乱。

记者观看××剧场小程序的一部短剧，看到需要付费的剧集时(shi)，页面标注了单集需要66个“看点”（用(yong)户通过小程序相应支付方式为账号充值后获得的虚拟币），但并没有(you)提供虚拟币的购买选项，只显示“全场免费看”会员的付费选项，比如9.9元一天会员、19.9元一周会员、29.9元一月会员、99.9元一年会员。

记者用(yong)另一个账号观看该小程序的同一部短剧时(shi)，平台又给出了截然不同的收费标准：支付6.9元购买690“看点”，预计可观看后10集；支付19.9元购买1990+1990“看点”，预计可观看后60集；支付69.9元购买6990+6990“看点”，预计可观看后211集。会员价格也有(you)了非常大的变(bian)动，变(bian)成29.9元一天会员、58元一周会员、99元半年会员。

更隐蔽的是“解锁全集”的文字游戏。

记者查看某部短剧付费剧集中跳出的充值页面，发现在页面下方有(you)几行灰色的小号字样，其中一条内容为“购买解锁本剧全集：一次性解锁52集”。而实(shi)际上，每部短剧的付费集数(shu)并不相同。也就(jiu)是说，虽说宣(xuan)传解锁全集，但实(shi)际上限(xian)定了解锁的集数(shu)。

还有(you)小程序提供“支付11.9元，一键解锁本剧全集”的选项，但不管短剧实(shi)际的付费集数(shu)是40集还是60集，都是相同的价格。

来自广东的林(lin)涵最近注意到，她85岁的外(wai)婆为追剧支付11.9元“买断”全集，却(que)发现所谓“全集”仅含52集，剩余(yu)剧情需二(er)次充值。

“一些小程序会推出各种充值会员活动，不同小程序的规则(ze)、价格都是不一样的。很多平台也会有(you)整剧购买、单集购买的选项，但怎样整剧购买算优惠价，单集购买一集是多少钱，这些都很难搞清楚，甚至同一平台不同短剧收费都有(you)差异。”林(lin)涵说，这些复杂的计算规则(ze)在她的仔(zai)细研究(jiu)之(zhi)下都难以捋清楚，更不用(yong)说老年人了。

去(qu)年10月，江苏省消费者权益保护委(wei)员会公布的微短剧领域问题消费调查结果显示，超过两成的消费者遭遇不明码标价问题，近一成三(san)的消费者反映包月、包年会员观剧权益不明晰。部分观看渠道虽然对单集所需虚拟币进行明示，但字体较小，且未明示全剧所需虚拟币总数(shu)，导致消费者尤其是老年消费者容易陷入反复充值、多次充值的套路。此外(wai)，部分微短剧剧场未告知虚拟货币与现金之(zhi)间的兑(dui)换比例，消费者无(wu)法准确了解所需支付价格。

自动续费连环扣款(kuan)

平台玩转文字游戏

“因为想看微短剧被骗了100元。”在吉林(lin)工作的田(tian)雪说，自己去(qu)年用(yong)短剧软件时(shi)不仅遇到虚假宣(xuan)传，还在不知情中被自动扣费4次共计100元。

“这件事发生在2024年12月，一天我在短视频软件中刷到一部短剧，被它的类型和内容吸引后，我根据指令点击(ji)下载了‘××爱刷’软件。”田(tian)雪告诉(su)记者，下载软件后，她为了继续观看短剧，按照页面的引导支付了9.9元开通会员。但等她去(qu)搜(sou)索自己想看的短剧时(shi)却(que)发现平台上没有(you)，也没有(you)其他感兴趣的剧，她便卸载了该软件。可3周后，田(tian)雪突然发现这个软件在20多天里(li)自动扣款(kuan)100元。

记者下载该软件发现，软件开屏就(jiu)自动弹出了新用(yong)户福(fu)利“全额返活动”的宣(xuan)传页，内容是“0元订阅会员，下单立(li)返9.9”，并有(you)限(xian)定的支付方式。

支付页面的订单信息显示：0元看剧，付款(kuan)并开通后全额返还。

此时(shi)，真正的文字“陷阱”正在等待用(yong)户，重点就(jiu)在于“付款(kuan)并开通”这5个字。

记者成功支付9.9元后，软件紧(jin)接着弹出页面，写着“恭喜您成为周会员！您9.9元的返现机会待领取(qu)。您已取(qu)消开通，默认不参与返现活动”，页面下方设置了显眼(yan)的黄色按钮“抓住机会，去(qu)开通”。

在点击(ji)黄色按钮选择继续“开通”后，记者进入“支付签约中心(xin)”，发现服务内容为“新用(yong)户福(fu)利自动续费”，服务详情为“商户每隔7天，自动从你(ni)的支付账户扣款(kuan)29元进行续费”，点击(ji)“同意协议并开通自动续费”。

“不是按照字面理解‘支付9.9元后商家就(jiu)会返还’。”田(tian)雪说，选择“开通”的也不是所谓的会员，而是“自动续费”。

此外(wai)，记者发现，上述软件在诱导用(yong)户支付的页面中，没有(you)提到会员的使用(yong)期限(xian)是多久，支付结束后才显示购买的是“周会员”，因此田(tian)雪实(shi)际购买的是周会员而不是月会员。

江苏人方灿因为父亲通过短剧小程序累计充值近4万元而开始关注微短剧收费问题。他告诉(su)记者，一些短剧以低价吸引用(yong)户付款(kuan)，在对方支付时(shi)默认勾选续费选项，使用(yong)户在观看时(shi)自动续费，且后续剧集均以原价扣费；或者设置多种付费选项，混淆(xiao)单集、全剧、平台的概(gai)念，“对于一些老人来说，根本无(wu)法清晰计算自己追剧所花费的金额”。

记者在应用(yong)市(shi)场搜(sou)索“短剧”“剧场”等关键词，浏览相关的短剧软件评论，很多用(yong)户都表示遇到了“自动续费”问题。还有(you)多名用(yong)户提醒网(wang)友：这类短剧软件可能会诱导订购其他套餐，谨慎下载。

江苏省消费者权益保护委(wei)员会公布的微短剧领域问题消费调查结果也提到，在小程序或App观看微短剧时(shi)，平台常常提供会员服务。然而，这些服务往往包含强制自动续费条款(kuan)，消费者开通会员服务时(shi)必须接受自动续费事项，有(you)强制消费之(zhi)嫌(xian)。更为严重的是，部分平台在扣款(kuan)前未进行任(ren)何提醒，导致消费者在不知情的情况下被扣费。

同时(shi)还存在有(you)效期条款(kuan)不明确，类似“躲猫猫”，以及部分剧集下架不通知的情况。

调查结果显示，八成以上消费者开通全站(zhan)会员后仍需为部分剧集付费，七成以上消费者开通会员后遇到小程序下架或无(wu)法使用(yong)的情况。部分平台付费页面未明确提示有(you)效期或服务期，消费者难以掌握自己的权益状(zhuang)况。此外(wai)，一些平台在剧集下架时(shi)未进行通知，导致消费者已购买的剧集无(wu)法观看，已充值的虚拟货币也无(wu)法使用(yong)。

短剧退费有(you)路无(wu)门

维权通道形同虚设

更糟糕的是，稀里(li)糊涂充完(wan)钱后，商家可能“换了马甲”或直接下架视频，导致消费者维权困难。

在过去(qu)的1个多月里(li)，高佳(jia)一有(you)时(shi)间就(jiu)会处理微短剧退费的事，她主要在全国12315平台进行投诉(su)。

“退费的过程很复杂。”她无(wu)奈地说，账单中涉及的相关小程序有(you)几十个，要一一定位平台和所属的公司(si)，将拍摄或者截取(qu)的图(tu)片上传至全国12315平台，还要讲清楚每家公司(si)对应的情况和费用(yong)。

在退费过程中，高佳(jia)还有(you)耗时(shi)耗力却(que)无(wu)疾而终的经历，一是因为有(you)些充值过的小程序难寻(xun)踪迹，二(er)是因为并非所有(you)投诉(su)都能受理。

“我投诉(su)时(shi)需要提供小程序上的交易明细，可其中不少涉及的小程序都更改过名字，去(qu)年上半年还有(you)，现在再搜(sou)就(jiu)搜(sou)不到了，找不到小程序就(jiu)没有(you)凭证(zheng)。”高佳(jia)说，而且这些小程序所属的公司(si)天南地北，各个省市(shi)的都有(you)，由不同地区(qu)的市(shi)场监(jian)督(du)管理部门负责。而针对同样的问题和情况，一些省市(shi)的市(shi)场监(jian)督(du)管理部门受理，另一些则(ze)不受理。

目前，高佳(jia)投诉(su)了充值比较多的短剧平台，收到了少部分退款(kuan)，“2024年共计花费1.6万余(yu)元，现在只收到了退还的三(san)四千元”。

在维权过程中，消费者还遇到了“区(qu)别对待”。

来自云南的顾星在某短视频软件看微短剧时(shi)遭遇重复充值。“我想看的剧大约有(you)60集，免费看了七八集后给出了‘解锁全集’的支付选项，于是我花了12元解锁全集。可当天支付后，我看了20集又看不了，平台让我继续充钱，再次购买全集还需要支付和第一次相同的费用(yong)。”

发现问题后，顾星立(li)即联系该平台客服，要求退还全款(kuan)或者解锁剩余(yu)剧集，隔天她就(jiu)收到了退款(kuan)。

但来自山东的王默就(jiu)没这么幸运(yun)了，他在相同平台上购买了某部短剧的全集，过了两天就(jiu)无(wu)法观看。向客服反映问题时(shi)，对方的回复是：为了保护创作者利益无(wu)法退还。

记者在某第三(san)方投诉(su)平台看到，关于微短剧的投诉(su)超过上千条，其中退费难的投诉(su)居多。

为了不让父亲再继续沉迷和充值，方灿只能手动删除父亲手机上添加的上百个小程序，但删的速度跟不上他添加的速度。“这些小程序无(wu)孔不入，网(wang)络(luo)文章、朋友圈的广告等，都很容易点进去(qu)，加上短视频平台也一直按照他的喜好推送，每天能接触短剧的渠道五花八门。”

林(lin)涵同样面临(lin)这样的难题。“账户没钱了没办法充值，但是短剧还是戒不掉。”林(lin)涵说，与外(wai)婆同龄的好友也会在群聊里(li)转发各种各样的短剧节选，一不小心(xin)又会点入短剧小程序里(li)观看。

无(wu)奈之(zhi)下，林(lin)涵和方灿都选择将老人的手机设置成青少年模式，以限(xian)制消费额度。

“青少年模式确实(shi)能够禁用(yong)一些小程序，但我爸毕竟是个成年人，有(you)些手机功能还是要用(yong)的。”方灿觉得，用(yong)青少年模式来帮父亲戒掉短剧之(zhi)瘾只是权宜之(zhi)计，希望(wang)平台能够有(you)更适(shi)合老人的防沉迷系统(tong)和支付模式。

（文中受访的微短剧消费者均为化名）