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客服电话都扮演着关键的角色，玩家可以访问官方网站，提升游戏平台的服务水平，承载着重要的沟通功能，这种贴心周到的服务态度也让用户感受到了腾讯公司对客户的关爱和重视。
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2024年，对(dui)完(wan)美世界而言，是(shi)非(fei)常艰难(nan)的一年。
公司部(bu)分游戏项目(mu)市场表现不及预期，不得不进(jin)行了最大规(gui)模裁员，引发较大的轰(hong)动。
由此(ci)导(dao)致完(wan)美世界2024年出现营收、净利双双大幅下滑，净利润更是(shi)由盈转亏，一年就亏没了超11亿元。
由盈转亏
本(ben)周五，A股游戏完(wan)美世界公布了最新的业绩预告。
完(wan)美世界预计，2024年实现营收55亿元-56亿元，前(qian)一年同期为77.9亿元；归母净利润为亏损11亿元-13亿元，前(qian)一年同期盈利4.91亿元；扣非(fei)净利润为亏损11.2亿元-13.2亿元，前(qian)一年同期盈利2.1亿元。
以此(ci)计算，预计完(wan)美世界2024年第(di)四季度实现营收14.27亿元-15.27亿元，同比下滑4%-10%；归母净利润为亏损7.11亿元-9.11亿元。
对(dui)于亏损的原因，完(wan)美世界表示，随着游戏及影视(shi)行业竞争加(jia)剧，公司在探索业务转型升级(ji)的过程中，遇到(dao)阶段性困难(nan)与挑战，报告期内部(bu)分新游戏及影视(shi)项目(mu)不及预期，形成亏损；部(bu)分在研游戏预期收益不佳，确认关停相关损失；部(bu)分在营游戏流水下滑，业绩贡献同比下降；影视(shi)业务相关的存货减值损失及坏账损失等拖累(lei)当期业绩；叠加(jia)针对(dui)被投资企业确认的损失，导(dao)致2024年业绩亏损。
具(ju)体来看，游戏业务预计2024年归母净亏损6.5亿元-7.5亿元，扣非(fei)净亏损6.1亿元-7.1亿元。
期间，完(wan)美世界关停了预期收益不佳的在研项目(mu)《完(wan)美新世界》、《灵笼》、《代号 Lucking》、《代号新世界》等，缩减了《一拳(quan)超人：世界》、《乖(guai)离性百万亚(ya)瑟王：环》的团队规(gui)模，在低成本(ben)投入的基础上继(ji)续推进(jin)调优及测试等工作。
同时，完(wan)美世界的重(zhong)点端游产品《诛仙世界》于2024年12月19日公测，公测表现良好， 有望成为公司又(you)一款长(chang)线运(yun)营的基石(shi)产品。
不过，由于《诛仙世界》在报告期末公测，收入与费用阶段性错配(pei)，对(dui)2024年当期业绩产生负向影响，相关业绩贡献将在后续报告期逐(zhu)步释放。
影视(shi)业务预计2024年度归母净亏损3亿元-4亿元，预计扣非(fei)净亏损4亿元-5亿元。
展望未(wei)来，完(wan)美世界表示，在游戏业务上，将稳步推进(jin)以《诛仙世界》为代表的经典品类(lei)和以《异环》为代表的潮(chao)流新品的研发、测试及上线工作，同时以小规(gui)模、轻量级(ji)投入积极探索新的发力点。
电竞业务上，将继(ji)续秉(bing)持“赛事带动产品、赛事带动出海”的发展路径，依托《DOTA2（刀塔）》及《CS（反恐精(jing)英：全球攻势(shi)）》打造多层次赛事体系及多元化电竞内容(rong)矩阵，完(wan)善用户社区运(yun)营，实现电竞业务稳健发展。
影视(shi)业务上，将继(ji)续聚(ju)焦“提质减量”策略，严(yan)格控制影视(shi)剧项目(mu)投资风险，顺应用户需求变化，在剧集(ji)体量、题材(cai)选(xuan)择等方面(mian)及时调整，为观众提供优质内容(rong)体验。
股价跌跌不休(xiu)
分析来看，自2020年以来，完(wan)美世界的业绩就开始(shi)走下坡路，2021年、2023年的净利润均出现大幅下滑。
2021年-2023年，完(wan)美世界分别实现净利润3.69亿元、13.77亿元、4.91亿元，同比-76.16%、273.07%、-64.31%。
与此(ci)同时，完(wan)美世界的股价一直(zhi)跌跌不休(xiu)。
2020年7月以来，完(wan)美世界的股价在触(chu)及历史新高(gao)的63.82元/股后一路下杀(sha)，目(mu)前(qian)已经累(lei)计下跌超83%，比“膝(xi)盖斩”还要惨烈。
截至上周五，完(wan)美世界的股价报9.7元/股，总市值188.2亿元。
截至三季度末，完(wan)美世界的股东户数为16.21万户。