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河南广通汽车租赁人工客服电话
2025-02-23 00:38:25
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“作为高铁列车长,春运期间感(gan)受(shou)最深(shen)的是,值乘的车次多。”2月7日,春运返程客流明显增(zeng)多,由山西侯马开往北京清河(he)的D1038次列车上,列车长白坤边巡视车厢边介绍。

白坤是国铁太原局太原客运段的一名(ming)列车长,今(jin)年春运正式定岗。“以前,我(wo)值乘太原至武汉普速列车,3天往返一趟。”她解释说,现在2天一趟,要从侯马、运城到北京各往返一次,再从太原到侯马间往返一次,总行程超(chao)过4400公里。“春运增(zeng)开了夜间高铁等临客,值乘的车次更(geng)多。”

随(sui)着(zhe)去年年底集大原高铁开通(tong),春运期间,国铁太原局增(zeng)开旅客列车130趟,创下历年增(zeng)开临客最高纪录。“我(wo)们值乘完正常班次后,还要马上再跑一趟临客。”白坤说,“旅客出(chu)行选(xuan)择的车次多了,我(wo)们累(lei)点也值得。”

除了到站后办理站车交接,白坤一有时间就会在车内巡视,不停地用对(dui)讲机沟(gou)通(tong)。“保洁大姐,5号车厢蹲便的手纸不多了,得换一下。”“餐吧师傅,微(wei)波炉一定要离人(ren)断电。”从茶炉间到洗手间,从车门锁闭到灭火器(qi)摆放(fang),每(mei)一处都要查看。

“当列车长,就一定得操心多。”白坤正说着(zhe),突然从前面3号车厢传来一阵喧闹声。她急走几步过去,发现一位旅客不小心把泡好的方便面碰洒了,座(zuo)椅上、地板上一片狼藉。确认旅客没(mei)烫伤后,白坤一边通(tong)知保洁进(jin)行处理,一边迅速回到餐吧,从自己乘务箱中拿(na)出(chu)一套一次性座(zuo)垫。“座(zuo)椅套一时干(gan)不了,垫个座(zuo)垫,旅客就不用站着(zhe)了。”她说。

在她的乘务箱里,还放(fang)着(zhe)很多耳塞、眼罩等日常物品。“这些(xie)都是根据(ju)旅客需(xu)求配备的。”白坤说。

列车即(ji)将到达临汾西站时,白坤的手机闹铃(ling)响了,上面的标注是“3号车厢无陪伴年长旅客”。在她的闹钟列表里,还密密麻麻排着(zhe)10多条类似的信息。春运期间,老幼病残(can)孕重点旅客增(zeng)多,对(dui)于(yu)通(tong)过线上、线下、电话等渠道(dao)预约(yue)的重点旅客,白坤都会第一时间列入闹钟提醒。因(yin)为值乘的车次多、经停的车站多、需(xu)要办理的事项多,所以白坤设(she)置的闹铃(ling)也特别多。白坤说,“就怕(pa)弄混了、遗漏了,给旅客带来不便”。

关闭闹铃(ling)后,她一边与老人(ren)的家人(ren)联(lian)系,一边早早在车厢门口等待。“您好,我(wo)是D1038次列车长,是您预约(yue)的重点旅客服务吧?是车站工作人(ren)员送老人(ren)上来吗?我(wo)已经在3号车厢等着(zhe)了,咱们随(sui)时电话联(lian)系。”在临汾西站接到乘车老人(ren)后,车站客运员又交给白坤几件需(xu)要转运的遗失物品,“这个耳机充电仓需(xu)要转交大同南站,水杯是交给天镇站的”。白坤的闹钟列表瞬间又多了许多待办事项。

由于(yu)往返的距(ju)离长,白坤每(mei)天大约(yue)有7个多小时都在车厢里行走,手机上的步数统计总在万步以上。走路多成(cheng)为白坤的另一个“多”。白坤捶捶腿说:“车内巡视检查一圈就是500米,怎么也得走10多圈。这既(ji)能服务好旅客,又能锻(duan)炼身体。”虽然她嘴上说得轻松,可(ke)同事们都知道(dao),白坤的脚(jiao)上经常贴(tie)着(zhe)止(zhi)疼膏药。

除了值乘车次多、操心多、闹铃(ling)多、走路多,说到第五(wu)个“多”时,开朗的白坤却沉默良久,“我(wo)觉得是愧疚多吧”。白坤的家在山西大同,父母都已退休。为了不打(da)扰白坤的工作,家里遇到事情时,父母一般不会告(gao)诉(su)她。“我(wo)爸有一次乘坐(zuo)其他班组的列车去北京,被同事认出(chu)来了。”白坤说,后来她问(wen)父亲,才知道(dao)父亲是因(yin)为身体不舒(shu)服,到北京检查。“前几天我(wo)回家发现家里没(mei)人(ren),打(da)电话才知道(dao)我(wo)妈在医院。因(yin)为是春运,他们知道(dao)我(wo)忙,不想让我(wo)分心。”这让白坤对(dui)父母既(ji)感(gan)到愧疚,又满是感(gan)激。

“春运嘛,铁路每(mei)个岗位的事情都会多,都一样(yang)忙。”列车终到清河(he)站,白坤边帮旅客抱孩子(zi)、拎箱子(zi)边说:“能让这么多人(ren)平安温馨出(chu)行,我(wo)觉得所有的忙碌都很有意义。” (经济日报记(ji)者 齐(qi) 慧)

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