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“过去我们接待的欧美游客比较多，但现在东南亚(ya)游客已经(jing)占了很大一部分。”哈尔滨英(ying)语导游Samantha Song告诉中新经(jing)纬(wei)。
平台数据(ju)也表明，这(zhe)个冬季(ji)，哈尔滨成了东南亚(ya)游客的“心头好”。携程景点玩乐数据(ju)显示，2025年春节，中国国内各城市中，哈尔滨分别位居泰国、马来西亚(ya)游客偏好目的地的第一、第二位。
哈尔滨入境游“出(chu)圈”
当了13年英(ying)语导游的Samantha Song是土生(sheng)土长的哈尔滨人，毕业于(yu)哈尔滨师范(fan)大学英(ying)语教育专业。2001年，在北京一家外企工作四年后，她辞职回(hui)到了哈尔滨。
外企的工作经(jing)历让她喜欢与不同国家的人打交道，回(hui)到哈尔滨后，Samantha Song奔波于(yu)求(qiu)职，不过当时(shi)哈尔滨的外企数量不多，符合她要求(qiu)的工作也不好找。机缘巧合下，她注意到了哈尔滨冰雪大世界。
Samantha Song看到了游客群中的外国面孔，并在交流中得知这(zhe)些外国游客对冰雪大世界十分感兴(xing)趣(qu)。顿时(shi)，她觉得自己找到了方(fang)向。“外国人这(zhe)么喜欢冰雪大世界，为什么不试着向他们多介绍一下呢？”于(yu)是她决心成为一名外语导游，一坚持就是13年。目前(qian)Samantha Song组建了一个自己的小型英(ying)语导游工作室，成员一共5人。
从业13年，Samantha Song见证了哈尔滨入境游逐渐火(huo)爆(bao)的过程。“刚开(kai)始做外语导游的时(shi)候，外国人很少，而且主要是俄罗斯人。现在不一样了，哈尔滨在全(quan)球的影响力逐渐扩大，世界各地的游客都来了。”
据(ju)哈尔滨市政府1月2日发布(bu)的数据(ju)，冰雪季(ji)以来，以哈尔滨为目的地的入境游同比增长超220%。另据(ju)哈尔滨市文化广(guang)电和旅游局数据(ju)，在2025年春节期(qi)间，哈尔滨接待入境游客同比增长144.7%。
截至2月5日，同程旅行2025年哈尔滨入境旅游订单量相比去年同期(qi)增长超三成，跻身国内入境游热门城市前(qian)3。
而在入境游客源地中，东南亚(ya)市场(chang)表现突出(chu)。携程2月4日发布(bu)的《2025年春节旅游总结(jie)报(bao)告》显示，哈尔滨位列(lie)春节期(qi)间国内十大入境游热门目的地之一，哈尔滨入境游订单量同比增长216%，大量泰国、韩国、马来西亚(ya)等国家和地区的游客来哈尔滨过春节，哈尔滨更是分别位居泰国、马来西亚(ya)游客偏好目的地的第一、第二位。
东南亚(ya)游客多了，另一位在哈尔滨做外语导游的小王也深有感触：“东南亚(ya)游客的单量占了我们入境游业务的85%。”
“哈尔滨现在走向了世界，我们的东南亚(ya)客人比以前(qian)多了很多。许(xu)多外国游客的目标非常明确，就是来冰雪大世界。”Samantha Song告诉中新经(jing)纬(wei)。
Samantha Song介绍，东南亚(ya)地区不下雪，所以当地游客特别喜欢雪景和冰景，喜欢去雪乡、亚(ya)布(bu)力的线路；欧美游客相对会更喜欢冰景，因而去雪乡的相对较少。
Samantha Song还表示，东南亚(ya)游客均是以朋友、家庭模式小团出(chu)行，普遍(bian)喜爱性价比较高的一日游产品，冰雪大世界几乎是“必去”的选项，雪博会、看东北虎(hu)等特色景点也是热门选择。
“哈尔滨冰雪旅游有着很高的知名度。近些年来，中国与东南亚(ya)国家之间的经(jing)贸(mao)联系和人文交流进一步加强，特别是大力推动面向东南亚(ya)国家的签(qian)证开(kai)放力度，刺激(ji)了东南亚(ya)的来华(hua)入境旅游市场(chang)的发展。”北京联合大学旅游学院/旅游规划与发展研究院研究员张金山告诉中新经(jing)纬(wei)。
旺季(ji)外语导游每月入账数万(wan)
自2023年初以来，中国不断放宽(kuan)优化过境免签(qian)政策，陆续宣布(bu)对新加坡、马来西亚(ya)、泰国等东南亚(ya)国家免签(qian)，过境免签(qian)外国人在境内停留时(shi)间延长至240小时(shi)。
一系列(lie)措(cuo)施推出(chu)后，Samantha Song也直(zhi)观(guan)感受(shou)到了其对东南亚(ya)游客来华(hua)旅游的带动作用(yong)。“许(xu)多东南亚(ya)游客都是免签(qian)飞来中国，再一口气去好几个地方(fang)，比如(ru)北京、哈尔滨连着跑。”
受(shou)访者供图
“今年1月到现在，我们的收入比去年同期(qi)增长了三倍。”Samantha Song说，“截至目前(qian)，这(zhe)个冬天我们已经(jing)接待了超100个入境旅游团。”
小王也告诉中新经(jing)纬(wei)，他们接待的入境游客较以往出(chu)现了大幅(fu)增长。从2024年11月开(kai)始到现在，多的时(shi)候一天会接到20多个订单。
据(ju)Samantha Song介绍，哈尔滨入境游呈现明显的季(ji)节性特点，冬季(ji)为旅游旺季(ji)。高峰期(qi)时(shi)，一天可(ke)能会发十余个团，运营人员忙着排团、接单，有时(shi)甚至只能睡三四个小时(shi)。“旺季(ji)时(shi)，外语导游人才缺(que)口很大，一位外语导游两个月就能赚到2万(wan)-3万(wan)元，多的可(ke)能有4万(wan)-6万(wan)元，我们工作室甚至有导游可(ke)以达到8万(wan)元。”
目前(qian)，Samantha Song、小王等外语导游主要通过海外网(wang)站，国内OTA平台的海外板块等渠道进行获客，以等待游客主动咨询为主。
Samantha Song询问发现，东南亚(ya)游客大多反映(ying)是通过观(guan)看本国的电视广(guang)告获得的旅游信息。
“游客通过电视上的旅游节目或者广(guang)告知道有哈尔滨这(zhe)个城市，再上网(wang)搜(sou)索(suo)下单。部分东南亚(ya)的游客会使用(yong)小红书、抖音，但目前(qian)通过这(zhe)些渠道种(zhong)草的游客不是特别多。”Samantha Song表示。
据(ju)黑龙江省冰雪旅游发展促进会消息，在2024-2025冰雪旅游旺季(ji)到来之前(qian)，黑龙江省于(yu)2024年10月在柬(jian)埔寨金边、马来西亚(ya)吉隆坡、泰国曼谷举(ju)办冰雪旅游推介会，与近500家旅行社交流，签(qian)署了多份跨(kua)境旅游和包机合作协议。2024年12月，首(shou)架东南亚(ya)旅游包机搭载377名游客抵达哈尔滨，为有史以来入境中国旅游最大的旅游包机机型。
受(shou)访者供图
中国旅游协会秘书长葛磊向中新经(jing)纬(wei)表示：“未来几年，冰雪游的热度会越来越高，竞争也会越来越激(ji)烈(lie)，这(zhe)个竞争不仅来自中国国内，还来自日本、北欧和加拿(na)大，可(ke)以说，冰雪游不缺(que)市场(chang)，缺(que)的是赢得市场(chang)的能力。”葛磊建议，哈尔滨应(ying)该从品牌、产品、营销(xiao)和服务等方(fang)面着手，持续强化提升(sheng)，“而最核心的竞争力，应(ying)该是这(zhe)座城市的温度和善意”。
据(ju)Samantha Song回(hui)忆，她曾(ceng)带过一个来自越南的五人小团，游客对雪的喜爱出(chu)乎她的预料，一见到雪便忘(wang)记了导游和行程自己玩了起来。行程结(jie)束后，游客抓(zhua)着她兴(xing)奋欢呼，说冰雪大世界太壮(zhuang)观(guan)了，美得不可(ke)思(si)议，哈尔滨这(zhe)座城市也非常干净、安全(quan)，有机会要再带家人朋友来哈尔滨。“那一刻我就觉得，这(zhe)就是我们做这(zhe)行的意义。”Samantha Song说。
编(bian)辑/樊宏(hong)伟