点融网全国统一客服电话配合提供凭证后，畅快游戏，客服电话已经不再是简单的沟通工具，他们需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力以及对待消费者的耐心与细心，但相信通过不断优化政策和服务。
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省(sheng)政协委员、长沙市(shi)政协副(fu)主席刘志红(hong)。
红(hong)网时刻新闻记者 何青 长沙报道
今年湖南省(sheng)两会(hui)，省(sheng)政协委员、长沙市(shi)政协副(fu)主席刘志红(hong)将(jiang)目光投向了一个日(ri)益庞大的群体——网约(yue)配送员。
采访中，她分享(xiang)了一组数(shu)据，截至2023年初(chu)，湖南新就业形态劳动者及灵活就业人员超过370万人，其中快(kuai)递从业人员约(yue)9.28万人、外卖配送员约(yue)6.47万人。
刘志红(hong)调研发(fa)现(xian)，这一群体面临着劳动关(guan)系界定模糊、劳动纠纷多(duo)救济难、社会(hui)保障体制缺位等方面的问题和挑战。“网约(yue)配送员在自身权益受到侵害时，难以(yi)找到有(you)效的申诉渠道。”
同时，迫于平台算法、惧怕消费者投诉等因素，网约(yue)配送员为抢时间占用机动车(che)道、不按导向方向行驶(shi)等，存在着较大安全(quan)隐患。调查显示，50%的网约(yue)配送员认为工作(zuo)面临的最大问题是投诉罚款多(duo)。
刘志红(hong)说，“同时，网约(yue)配送员的社会(hui)保险费全(quan)部由(you)个人缴纳，缴费负担重，极易发(fa)生不参保或断缴现(xian)象。”
对此，她建(jian)议：首先(xian)，要注重协调共治，让网约(yue)配送员“有(you)温暖(nuan)”。指导和督(du)促企(qi)业依(yi)法合规用工、严格履行责任，加强劳动安全(quan)卫生教育和职业培训。同时，公(gong)安交警部门应加强柔性执(zhi)法，对网约(yue)配送员采取“首例不罚”措施，以(yi)批评(ping)教育为主、经济处罚为辅。卫健部门也(ye)应研究制定新就业形态劳动者职业健康指引(yin)，保障他们的职业健康。
其次，坚持主动服务，让网约(yue)配送员“有(you)保障”。她建(jian)议引(yin)导平台公(gong)司(si)参照本地(di)行业工资价位标准，测算每单合理计酬，优化算法规则。同时，考虑将(jiang)网约(yue)配送员纳入工伤保险范畴，试行职业伤害险，并为参保单位和个人提供财政补贴、税(shui)费减免、专项(xiang)奖(jiang)励等激励措施。
最后，持续加强监(jian)管，让网约(yue)配送员“有(you)兜(dou)底”。她建(jian)议支持、鼓励网约(yue)配送行业成立协会(hui)，加强行业自律(lu)和行业标准制定。劳动监(jian)察部门应建(jian)立健全(quan)举(ju)报机制，开放监(jian)督(du)渠道，及时查处并公(gong)布侵害网约(yue)配送员权益的典型案例。同时，进(jin)一步开展劳动法律(lu)监(jian)督(du)，探索对网约(yue)配送员的劳动保护(hu)新路径。