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随着(zhe)人工智能（AI）技术不断取(qu)得(de)突破(po)，保险(xian)行业正迎来一场深刻变革。2025年初，国产开(kai)源(yuan)大模型(xing)深度求索（DeepSeek）横(heng)空出世，凭(ping)借其出色的自然(ran)语言处理、推(tui)理分析及数据处理能力(li)，迅(xun)速在(zai)金融和保险(xian)领域(yu)引发应用热潮。目前(qian)，新(xin)华保险(xian)、北大方正人寿(shou)等机构已率先完成DeepSeek的接入，积(ji)极探索其在(zai)智能客(ke)服、精(jing)准营销、核保理赔等多场景下的应用。
新(xin)华保险(xian)是最早部署(shu)该技术的保险(xian)公司之一。2月7日，该公司宣(xuan)布在(zai)“新(xin)华e家”APP中成功接入DeepSeek-R1与DeepSeek-V3两款模型(xing)产品，构建个人AI助理以(yi)支持多种(zhong)智能应用场景。新(xin)华保险(xian)相关负责人表(biao)示，这是借助联创实验室的技术资源(yuan)，推(tui)动(dong)人工智能在(zai)企业运(yun)营中深度落地(di)的重要举措。公司将持续深化AI在(zai)保险(xian)业务中的应用，致力(li)于提升客(ke)户体验与优化运(yun)营效(xiao)率。
与此同时(shi)，北大方正人寿(shou)也紧随其后(hou)，于2月14日正式上线基于DeepSeek大模型(xing)的智能展业助手“方灵”。据悉，初期“方灵”将主要实现“知识智能检索”的基础功能，为代理人提供涵盖保险(xian)基本概念、法律法规、监管政策、产品销售(shou)理念以(yi)及行业发展趋(qu)势(shi)等全方位解答(da)。
北大方正人寿(shou)有关负责人介(jie)绍，随着(zhe)赋能工作(zuo)的深入，该平台将启动(dong)公司领域(yu)内的知识训练(lian)，逐步覆盖产品介(jie)绍、销售(shou)逻辑、基本法解读及法商专业意见等内容，并同步加强代理人对AI智能工具的系统化培训。未来，智能助手将不断扩展至(zhi)更多应用场景，陆续推(tui)出“AI智能陪练(lian)”“核保助手”等功能，构建覆盖业务前(qian)、中、后(hou)期的全链(lian)路(lu)支持体系，助力(li)代理人借助AI工具不断成长、转型(xing)与突破(po)，从而(er)全方位提升客(ke)户满意度。
此外，太平资产等保险(xian)资产管理公司也在(zai)积(ji)极探索DeepSeek在(zai)金融投(tou)资分析、市场趋(qu)势(shi)预测及风控管理等领域(yu)的应用前(qian)景。
“DeepSeek新(xin)一代模型(xing)的发布，预示着(zhe)AI大模型(xing)的应用将逐步普惠化，推(tui)动(dong)AI技术广泛落地(di)。”中央财经大学中国精(jing)算科技实验室主任(ren)陈辉认为，DeepSeek的开(kai)源(yuan)助力(li)了人工智能服务的普及，使得(de)保险(xian)大模型(xing)不再是大型(xing)企业的专利，中小型(xing)保险(xian)公司同样有机会另辟蹊径、实现超(chao)车，打(da)造行业“隐形(xing)冠(guan)军(jun)”。
那(na)么(me)，DeepSeek究竟如何赋能保险(xian)行业？业内人士认为，其应用主要集中在(zai)智能客(ke)服与精(jing)准营销、智能核保与理赔以(yi)及保险(xian)代理人智能助手等几个方面(mian)。例如，传统保险(xian)客(ke)服往往依(yi)赖预设问答(da)模板(ban)，难以(yi)应对客(ke)户的个性化需(xu)求，而(er)DeepSeek凭(ping)借强大的自然(ran)语言处理能力(li)，能够为客(ke)户提供更为精(jing)准的互(hu)动(dong)体验。在(zai)保险(xian)产品推(tui)荐方面(mian)，DeepSeek可以(yi)通过分析客(ke)户历史行为、健(jian)康状况和财务情况，生(sheng)成定制化保险(xian)方案，从而(er)有效(xiao)提升客(ke)户转化率。
核保与理赔作(zuo)为保险(xian)公司运(yun)营的关键环节，DeepSeek同样大有作(zuo)为。它(ta)能够快速解析医(yi)疗(liao)记录、体检报(bao)告等资料，为核保人员提供风险(xian)评(ping)估(gu)支持；在(zai)理赔环节，AI则可初步审核理赔材料，判定赔付(fu)范围，从而(er)减少(shao)人工审核工作(zuo)量(liang)并提升整体效(xiao)率。例如，已有部分保险(xian)公司利用AI技术优化理赔审批(pi)流程(cheng)，将复杂案件(jian)的审核时(shi)间缩短至(zhi)原来的三(san)分之一。
与此同时(shi)，AI技术的普及正在(zai)改变保险(xian)代理人的工作(zuo)方式。新(xin)华保险(xian)和北大方正人寿(shou)推(tui)出的AI助手，可帮助代理人更高效(xiao)地(di)获取(qu)产品信息、生(sheng)成客(ke)户沟通文案以(yi)及优化销售(shou)策略。陈辉表(biao)示，DeepSeek的应用将加速保险(xian)代理人从“销售(shou)导向”向“专家顾问”角色的转型(xing)。基础的信息传递(di)工作(zuo)由AI承担，而(er)代理人则应专注于提供高价值咨询服务，如家庭财富规划、资产传承及养老规划等。
尽管DeepSeek为保险(xian)行业带来了诸多机遇，但陈辉也指出，保险(xian)公司在(zai)应用AI时(shi)仍需(xu)保持谨慎(shen)。数据安全与合规风险(xian)、AI模型(xing)的准确性与可靠性以(yi)及保险(xian)从业者的职业适应等问题(ti)，都是AI技术应用过程(cheng)中亟待解决的挑战。鉴(jian)于保险(xian)行业涉及大量(liang)敏感客(ke)户信息，如健(jian)康状况和财务数据，一旦AI系统遭(zao)受攻击或发生(sheng)数据泄露(lu)，可能会对企业及客(ke)户造成巨大损失。
针对AI模型(xing)的准确性与可靠性，业内专家提醒，尽管DeepSeek能够提升理赔效(xiao)率，但也存在(zai)因“AI幻觉”问题(ti)而(er)生(sheng)成错误信息的风险(xian)。因此，保险(xian)公司在(zai)应用AI时(shi)，必须建立(li)严格的审核机制，确保DeepSeek的推(tui)荐结果经过人工校(xiao)验，以(yi)降低(di)误判风险(xian)。
陈辉表(biao)示，保险(xian)行业的智能化转型(xing)仍处于初级阶段，如何在(zai)创新(xin)与合规之间取(qu)得(de)平衡，将成为保险(xian)公司亟待思考的重要课题(ti)。在(zai)AI时(shi)代，保险(xian)行业唯有积(ji)极拥抱(bao)变革，才能在(zai)技术浪潮中抢占(zhan)先机，赢得(de)未来。（经济日报(bao)记者 武亚东）