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央视网消息:日前,中国市场监管总局(ju)、国家发展(zhan)改革委(wei)、工业和信息化部、商务(wu)部、文(wen)化和旅游部联合(he)印发《优化消费环境三年行动(dong)方(fang)案(2025—2027年)》(以下简称《行动(dong)方(fang)案》),深入开(kai)展(zhan)实施消费供给(gei)提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领等五大行动(dong),破除消费者反映(ying)突出的痛点难点问题,提振消费信心。
五大行动(dong)破除痛点 提振消费信心
在实施消费供给(gei)提质行动(dong)方(fang)面,提升实物(wu)消费质量,支持汽车产品、电子产品、家居产品等消费升级,促进汽车换“能”、家电换“智”、家装厨(chu)卫“焕新”;系(xi)统构建数(shu)字化消费生态体系(xi),大力促进消费线上线下融合(he),打(da)造沉浸式、体验式消费场景。
在实施消费秩序优化行动(dong)方(fang)面,严守消费安全底线,聚焦食品药品、缺(que)陷产品、个人(ren)信息等保障群众人(ren)身财产安全强化监管执法;持续开(kai)展(zhan)民生领域“铁拳”行动(dong),重(zhong)点查处食品领域“两超一非”、以假(jia)充真、以次充好、计量作弊等问题。聚焦网购(gou)快递、电信、装修、维修、旅游等行业领域治理“霸王条款”。
在实施消费维权提效行动(dong)方(fang)面,强化消费纠纷(fen)源头解(jie)决,推广在线消费纠纷(fen)解(jie)决、线下无理由退货;加强行政(zheng)调解(jie),强化司法保护,加强消费维权服务(wu)站点建设。
在实施消费环境共治行动(dong)方(fang)面,落实企业主(zhu)体责任,建立合(he)规体系(xi)、改善售后服务(wu);强化社会监督(du)引导,充分发挥信用约束、媒(mei)体监督(du)、消费者参与作用。
在实施消费环境引领行动(dong)方(fang)面,大力发展(zhan)放心消费商店(dian)、网店(dian)、餐饮、市场、景区等单元和集聚区;鼓励(li)区域先行,探索全域消费环境监测评价;深化国际合(he)作,对标国际先进水平,优化入境人(ren)员消费环境。
五部门:到2027年全国消费环境明显优化
《行动(dong)方(fang)案》提出,到2027年,供给(gei)质量不高、市场秩序失(shi)范、维权效能不足等问题得到系(xi)统治理,商品、服务(wu)质量显著提高,消费风险明显降低,消费纠纷(fen)源头治理效果显著,经营者诚信意识普遍增强,消费便利度(du)、舒适度(du)、满意度(du)大幅提升,全国消费环境明显优化。