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楼上漏水,楼下遭殃,因(yin)房屋漏水引发(fa)的邻里纠纷(fen)在生(sheng)活中尤其是在老旧小(xiao)区(qu)屡(lu)见(jian)不鲜,如(ru)何做好此类突发(fa)事件的应急处置工作成了(le)社区(qu)工作者的大难题。近日,长风一村居民(min)区(qu)网格员成功处置了(le)一起(qi)因(yin)漏水引起(qi)的突发(fa)事件,为这一类问题,提供(gong)解决思路。
多方联系 寻求配合
李阿姨(化名)是长风一村居民(min)区(qu)第三微(wei)格的双独居老人,属(shu)于黄色二级服务对(dui)象,按照服务等(deng)级要求,网格员施海荣每周都会定期联系老人,帮助老人解决一些生(sheng)活上的困难。近日,施海荣接到李阿姨反馈(kui)说她家厨房和走廊有漏水情况。可据了(le)解,楼上是一间长期空置的房屋,水阀都是关闭的,这让想要找邻居沟通的李阿姨犯了(le)难。
施海荣到现场了(le)解情况后,迅速联系楼上空置房的业(ye)主(zhu),但(dan)业(ye)主(zhu)不愿意配合。在多次报警无(wu)果后,施海荣通过联系业(ye)主(zhu)亲戚帮忙劝说,寻求业(ye)主(zhu)配合。功夫不负有心人,通过网格员与(yu)业(ye)主(zhu)亲戚的齐(qi)力沟通,最终业(ye)主(zhu)表示愿意配合解决问题。
深夜求助 全力以赴
第二天凌晨一点多,漏水情况突然加剧,厨房和走廊的积水已经严重影响到李阿姨的正(zheng)常生(sheng)活。无(wu)助的李阿姨向网格员施海荣紧急求助。
墙壁(bi)出现严重漏水
接到求助电话后,施海荣第一时(shi)间联系了(le)业(ye)主(zhu)、物业(ye),联合多方力量一起(qi)进行(xing)抢修。在与(yu)物业(ye)一起(qi)排查漏水原因(yin)时(shi)发(fa)现,漏水点位于墙内总管,而非楼上业(ye)主(zhu)家中。确定了(le)漏水原因(yin)后,施海荣积极协调物业(ye)和专业(ye)维修人员进行(xing)漏洞修复工作。在他的不懈努力和积极协调下,漏水问题最终得到了(le)圆满解决,李阿姨的生(sheng)活也恢复了(le)正(zheng)常。
修复前(qian)
修复后
微(wei)格分色 重塑模式
随着(zhe)居民(min)需求的日益增多和复杂(za),老旧小(xiao)区(qu)服务要求也逐渐(jian)提升,长风新村街道坚持贯彻(che)网格化管理,由网格员专职包(bao)干(gan)格内大小(xiao)事务,确保责任落(luo)地,协调格内资源,汇聚(ju)“多格合一”治理合力;通过“颜色+符号”标记分清居民(min)需求服务等(deng)级,结合分级分类“走访指南”,快速响应居民(min)服务需求,提升社区(qu)服务水平。
社区(qu)是城市治理体系的基本单元(yuan),社区(qu)治理水平直接关系居民(min)的幸福感与(yu)获得感,街道将(jiang)持续探索“微(wei)格分色”工作法暨“数字居委会微(wei)格分色”应用场景的运用,结合“四百(bai)”大走访不断夯实居民(min)服务,响应居民(min)需求,保障居民(min)生(sheng)活。
来源:上海普陀