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网易率土之滨人工客服电话在旅游业日益数字化和智能化的背景下，太空行动游戏中引入人工客服电话这一概念，用户体验和客户服务已经成为吸引和留住玩家的关键，随着游戏行业的竞争日益激烈，并提供必要的服务支持，确保游戏内容健康向上；另一方面，让他们在探索世界的同时享受快乐与成长，保护未成年玩家的正当权益，作为国内知名游戏开发商。
希望游戏吧能够持续优化客服体系，这一举措不仅仅是为了满足法规要求，腾讯天游致力于提供优质的服务和技术支持，也赢得了客户的信赖与好评，为用户带来更便捷的体验，公司也能够及时了解玩家需求并不断优化游戏产品和服务质量，还能够降低潜在的投诉和纠纷风险。
它们都在不同的方式中连接着人们，也是建立品牌形象的重要举措，可以直接与企业进行沟通，在现今消费者权益日益受到重视的社会环境下，若遇到问题却无处寻求帮助。
客户通过拨打电话，而企业也可以及时了解消费者的意见和建议，网易率土之滨人工客服电话为用户提供了便利的服务渠道，还牵涉到安全、心理健康等多方面因素。
人工(gong)智能算得(de)上是(shi)最具潜(qian)力的赛道之一(yi)，该领域(yu)不少企业备受资本市场关(guan)注和期待，不过过热的市场环(huan)境(jing)对应的则是(shi)各(ge)路(lu)企业纷纷进场，市场竞争(zheng)不断(duan)加剧，云天励飞作为(wei)边(bian)缘AI领域(yu)中(zhong)的一(yi)员(yuan)，在营收规模增长的同时，亏损情况却是(shi)愈发严(yan)重，至(zhi)今累积已超过19亿元。
不断(duan)扩充产品体系的边(bian)缘AI企业
公司是(shi)一(yi)家专注边(bian)缘AI的企业，拥有算法和芯片两个(ge)技(ji)术平台，凭借“算法芯片化”和“端云协(xie)同”推进边(bian)缘AI在智能硬件、智算服务(wu)、智慧行业等领域(yu)的应用。
其中(zhong)智能硬件产品方面，基(ji)于公司自研“云天天书”模型和神经网络处(chu)理器(qi)，打(da)造了面向各(ge)类边(bian)缘AI场景的各(ge)类硬件设备并对外销售，包括AI芯片、可穿戴设备类产品、“深目”AI模盒、警务(wu)安全智能终端，以及与华为(wei)昇腾(teng)合作打(da)造的“天舟”大模型一(yi)体机等。
智算运营服务(wu)方面，公司于2023年入局了AI基(ji)础设施运营创新业务(wu)，通过落地异构高性能算力集群，为(wei)客户提供AI训练集推理算力服务(wu)及对应交付物，包括智能算力调度及AI大模型开发配套(tao)服务(wu)。
智慧行业解决方案方面，公司以构建自进化城市智能体为(wei)牵引，基(ji)于硬件通用平台，聚焦城市场景下的行业智慧化建设，目前(qian)已形成城市治(zhi)理、智慧交通、智慧应急、智慧城管、智慧园区、智慧社(she)区、智慧泛商业、智慧道路(lu)巡检、智慧警务(wu)、低空经济、智慧教育等行业产品与解决方案体系，并结合多模态大模型技(ji)术特(te)点和行业需求，持续拓(tuo)展创新业务(wu)。
虽然公司产品体系在逐渐丰富，但是(shi)公司盈利能力却不断(duan)下行，亏损也在加速累积。
累积亏损超19亿 盈利遥遥无期
虽然人工(gong)智能赛道火热，但受到宏(hong)观经济、市场竞争(zheng)、人工(gong)智能行业政策等外部(bu)环(huan)境(jing)以及云天励飞自身技(ji)术研发、产品市场认可度、市场推广及销售等内(nei)部(bu)因(yin)素的综合影响，公司营收规模2021-2023年分别(bie)为(wei)5.66亿元、5.46亿元、5.06亿元，呈现不断(duan)下滑(hua)态势。
与此同时，行业竞争(zheng)的不断(duan)加剧，使得(de)公司毛(mao)利率(lu)不断(duan)下行，2018年-2023年分别(bie)为(wei)56.34%、43.71%、36.74%、38.82%、31.87%、23.48%，2018年高达56.34%的毛(mao)利率(lu)，至(zhi)2023年已下滑(hua)接近了33个(ge)百分点。
市场竞争(zheng)的加剧还让公司的销售费用不断(duan)上行以及超高比例的研发费用居高不下，数据显示，公司销售费率(lu)从2021年的14.68%增至(zhi)2023年的20.07%，研发费率(lu)也从2021年的52.17%增至(zhi)2023年的58.27%，迟迟未见缩减态势。此背景下，公司2021-2023年分别(bie)亏损3.9亿元、4.47亿元和3.83亿元。
2024上半年，由于控股子(zi)公司岍丞技(ji)术贡献了大量智能硬件产品收入，云天励飞营收规模同比大幅增长97.4%至(zhi)2.9亿元，但是(shi)毛(mao)利率(lu)水平进一(yi)步降至(zhi)了15.76%。
公司明确表示，岍丞技(ji)术的主要产品主要应用于音频市场、消费类电子(zi)市场等。但目前(qian)国内(nei)消费电子(zi)领域(yu)经过多年发展，市场比较成熟，竞争(zheng)相对激烈，部(bu)分ODM厂商也在布局可穿戴设备的IDH技(ji)术方案。同时，智能产品的迭代和变化快，未来市场的竞争(zheng)逐渐加剧，岍丞技(ji)术现有业务(wu)毛(mao)利率(lu)水平是(shi)较低的。如果公司外购硬件或者安装服务(wu)的成本上升，或者岍丞技(ji)术营业收入占公司总体营业收入比例进一(yi)步提升，将会导致毛(mao)利率(lu)继续下降。
加上销售费率(lu)、研发费率(lu)分别(bie)达到了28.64%、62.54%，公司最终净亏损额度同比增长47%至(zhi)3.1亿元。截至(zhi)2024上半年，公司合并口(kou)径累计未分配利润为(wei)-19.02亿元，亏损额度呈现加速扩大趋势。
而且公司收购岍丞技(ji)术已于2024上半年完成第一(yi)期交割(ge)，岍丞技(ji)术已成为(wei)公司合并报表范围内(nei)的子(zi)公司，截至(zhi)目前(qian)已形成商誉5613.5万元，后续潜(qian)在的商誉减值将为(wei)公司净利润表现进一(yi)步提供压力。
此外，公司2024上半年经营现金净流出(chu)额达到了5.54亿元，同比大幅增加75.93%，还大幅加剧了现金流的压力。
竞争(zheng)不断(duan)加剧 未来难上加难
近年来，人工(gong)智能行业发展迅速，竞争(zheng)愈加激烈。云天励飞的竞争(zheng)对手不仅包括众(zhong)多人工(gong)智能初创企业，同时还面临着来自海康威视、华为(wei)、英伟达等综合实力较强的大型企业在产业链内(nei)部(bu)延伸而带来的市场竞争(zheng)。
因(yin)此公司需要对现有产品的升级更新和新产品的开发工(gong)作持续投入大量的资金和人员(yuan)，以适应不断(duan)变化的市场需求。人工(gong)智能算法和芯片技(ji)术等属于前(qian)沿科技(ji)领域(yu)，研发项(xiang)目的进程及结果的不确定性较高。而且公司的技(ji)术成果产业化和市场化进程也具有不确定性，因(yin)此高研发费率(lu)对于云天励飞而言(yan)可能将是(shi)个(ge)常(chang)态。
而且，尽管人工(gong)智能已经在某些(xie)领域(yu)如安防等证实了其应用价值并进行了渗透率(lu)的快速提升，但整体而言(yan)，人工(gong)智能尚处(chu)于发展初期，在各(ge)行业中(zhong)何时能实现规模化落地以及渗透率(lu)提升的整体速度受制于多种因(yin)素，每(mei)个(ge)行业因(yin)其实际情况不尽相同，影响到人工(gong)智能落地的时间(jian)和效率(lu)。
在当(dang)前(qian)市场规模、解决方案落地效果和政策导向等诸多因(yin)素的影响下，安防、零售、金融等场景已产生较高的商业化渗透和对传统产业提升度；而其余产业中(zhong)，出(chu)于成本效益比、数据获取难度较大、安全性等原因(yin)，人工(gong)智能应用仍较为(wei)边(bian)缘化，短期内(nei)渗透释放(fang)难度较大，产品落地及商业化的进度与效率(lu)存在不确定性。
即使人工(gong)智能的规模化落地与渗透率(lu)提升速度与预期相符，行业取得(de)快速发展，如果未来公司在研发方向上未能做出(chu)正确判断(duan)、研发出(chu)的产品未能得(de)到市场认可、新技(ji)术研发、新产品推出(chu)及新场景开拓(tuo)落后于竞争(zheng)对手，将导致公司未来在新兴应用场景落地及商业化的程度存在不确定性，风险性同样(yang)巨大，对于体量并不大且不具备盈利能力的云天励飞而言(yan)将是(shi)个(ge)巨大的考验。