做好(hao)网民留言办理 走实网上群众(zhong)路线

近年来，华容县(xian)通过不断完善网上听民意、汇民智、聚民心和网下察民情、办民事、解民忧的(de)长效机制，充分依托网络问政平台收集民意、解决民困(kun)、舒(shu)缓(huan)民情、化(hua)解矛盾，为富美(mei)华容现代化(hua)强县(xian)建设营造良好(hao)发展(zhan)环(huan)境和舆论氛围。

一、突出常态长效，强化(hua)制度保(bao)障。坚持将(jiang)留言办理作为网上听取民意的(de)重要途(tu)径，建立(li)健全(quan)信息监测、联(lian)席会议、分析处置、网友通联(lian)等工作机制，切实提(ti)升网民留言办理规范化(hua)、制度化(hua)水平，原则上在3个工作日内完成核实处理和公开回复，并跟踪督(du)导办理情况，力争做到有问必答、有诉必应(ying)，着力提(ti)升网民留言办理工作效率。

二、突出渠道畅通，办好(hao)民生(sheng)实事。依托红(hong)网《问政湖南》和《百姓呼声》栏目，结合政府门户网、华容新闻(wen)网等网络问政平台，让网民的(de)声音一键直达。在广(guang)纳民意的(de)同时，还通过网络平台及时向社会公布党委政府的(de)重大(da)方针政策和重大(da)工程建设项目，主动接受社会监督(du)，增强公众(zhong)的(de)参与度，提(ti)高决策的(de)科学化(hua)、民主化(hua)和法(fa)治化(hua)。如教育阳光招生(sheng)政策、老旧城区污水管网改造等问题，通过网络平台进行公示后(hou)，责任单(dan)位多次现场协调，线上线下同步回应(ying)、解答网民朋友的(de)关切和疑问，赢得了广(guang)大(da)群众(zhong)和网民朋友的(de)理解与支持。

三、突出精细管理，服务(wu)人民群众(zhong)。定期召开网民留言办理专题会议，通报留言办理情况，对网民关注(zhu)的(de)社会热点问题进行梳理分析，真正解决群众(zhong)“急难愁盼(pan)”问题，推进服务(wu)型(xing)政府建设。2024年，累计(ji)办理网民留言590条，办结率100%。对章华镇村民发帖反映农田水渠损毁，导致农业生(sheng)产(chan)受阻的(de)问题。网信部门会同属地乡镇、村组干部实地查看后(hou)，组织开挖引水渠，解决农田灌溉(gai)问题，得到群众(zhong)的(de)高度认可。

下一阶段，华容县(xian)将(jiang)进一步完善机制建设、规范办理流程、突出关键环(huan)节(jie)、加强沟通协调、强化(hua)跟踪督(du)办，不断提(ti)升网民留言办理的(de)工作效率和质(zhi)量，走深走实网上群众(zhong)路线。（华容县(xian)委网信办）