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无论是电话客服还是在线客服,旨在为客户提供更便捷、高效的沟通渠道,通过设置全国在线客服退款电话,公司将进一步巩固自身在行业中的领先地位。
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据羊城晚报消息,近日,深圳市福田区上线福田区政务大模型2.0,率先推出基于DeepSeek开发的(de)AI数智员工(gong),首批70名已“上岗”,引发广泛(fan)关注。AI数智员工(gong)是作为业务辅助性工(gong)具吗?在实际业务场景中(zhong)的(de)具体应用如何?未来是否会取代公务员岗位?18日,记者就此进(jin)行采访。
覆(fu)盖(gai)政务服(fu)务全链条,公文修正准确率超 95%
据了(le)解,此次上线的(de)福田区政务大模型2.0,以(yi)全尺寸DeepSeek R1作为底座(zuo),开展本地化细分领域训练,使得模型能够深度契(qi)合(he)不同(tong)行业、不同(tong)单(dan)位的(de)具体需(xu)求。同(tong)时构建(jian)了(le)覆(fu)盖(gai)政策法规、办事指南(nan)、历史案例等专属知识库,打造个人或单(dan)位专属智能体,为基层工(gong)作提供强大的(de)智库支持(chi)和工(gong)作辅助。
深圳市福田区政务服(fu)务和数据管(guan)理局党组成员、副局长高增介绍,他们从去年就开始梳理人工(gong)智能技术和业务相结合(he)的(de)应用场景,“一(yi)共有(you)240个应用场景,在这个过程(cheng)中(zhong),我们有(you)了(le)70个数字(zi)智能体的(de)AI账号,它们可以(yi)承(cheng)担多种(zhong)角色来开展工(gong)作,这也是70名‘AI数智员工(gong)’的(de)由(you)来。”
在实际业务场景中(zhong),AI数智员工(gong)如何发挥(hui)作用,效率如何?
以(yi)行政处罚决定书的(de)生成流程(cheng)为例,一(yi)名工(gong)作人员向记者展示过程(cheng),该工(gong)作人员在对话框输入“行政处罚”关键字(zi)打开相关选(xuan)项,批量上传案件单(dan)位负责人集体讨论笔录,短短十几秒后,一(yi)份(fen)行政处罚决定书即可生成,且文件可直接下载使用。相比传统纯人工(gong)服(fu)务模式,AI数智员工(gong)参与的(de)流程(cheng)大大提高了(le)效率,还能保证格式规范、内容准确。
据统计,目前,已上线11大类,覆(fu)盖(gai)政务服(fu)务全链条,通过240个政务场景终端的(de)精(jing)准解析,应用在公文处理、民生服(fu)务、应急管(guan)理、招商引资等多个部门的(de)政务流程(cheng)中(zhong)。
“公文助手”公文修正准确率超 95%,审核时间大幅缩(suo)短90%。“执法文书生成助手”能将执法笔录秒级生成执法文书初稿,基层执法工(gong)作效率提升到(dao)新高度。民生诉(su)求分拨准确率从70%提升至 95%,民情周报、日报、初稿一(yi)键生成。产业空间、产业政策根据企业需(xu)求和实际秒级匹配(pei)。
数智员工(gong)目前已应用在公文处理、民生服(fu)务、应急管(guan)理、招商引资等多个部门的(de)政务流程(cheng)中(zhong)
数智员工(gong)不能单(dan)独决策,不是AI公务员
“这70名‘数智员工(gong)’是作为业务辅助性工(gong)具,并非完(wan)全替代人力 。”对于AI数智员工(gong)是否会取代公务员岗位这一(yi)问题,高增明(ming)确表示,AI数智员工(gong)是公务员助手,在工(gong)作中(zhong)是一(yi)种(zhong)辅助助手,是辅助角色,能够辅助开展公共管(guan)理和提供公共服(fu)务,通过人机工(gong)作协同(tong),提高工(gong)作效率,为基层减负。
高增强调,数智员工(gong)不能单(dan)独决策,不是AI公务员,“每个数智员工(gong)均有(you)使用部门指定的(de)监护人,在监护人的(de)主导下开展工(gong)作,由(you)监护人负责。”
当前,基于DeepSeek的(de)人工(gong)智能政务应用带来诸多机遇,但与此同(tong)时也面临一(yi)些挑战,比如数据安全和隐私保护问题。
对此,高增表示,在制度层面,福田在全国首创《深圳市福田区政务辅助智能机器人管(guan)理暂行办法》,构建(jian)一(yi)套完(wan)整的(de)伦理框架、技术标准、应用范围、安全监管(guan)体系,明(ming)确数智员工(gong)的(de)辅助定位,每个数智员工(gong)均有(you)监护人,在监护人的(de)主导下开展工(gong)作。
“技术层面上,在数据存储、传输和使用过程(cheng)中(zhong),我们已在政务网上部署加(jia)密、访问控制等多种(zhong)技术手段(duan),确保数据不被泄露和滥用。”高增说。
编(bian)辑 李忆林子