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2月20日,南都记者(zhe)从上海市青(qing)浦区人民法院获悉,该院近日审结了一起旅游合同纠纷案件。游客花费4860元向一旅游咨询公司购买了上海迪士尼VIP免排队尊(zun)享导览套餐,不(bu)料竟是山寨(zhai)套餐,其未享受到约定的导览、快(kuai)速通行等服(fu)务。法院审理认为(wei),涉案公司仅提(ti)供了承诺的部分服(fu)务,其行为(wei)显属违约,最终(zhong)判(pan)决其退还游客2600元。
涉案旅游咨询公司畅游上海迪士尼套餐服(fu)务项目。
相关案情显示,2024年4月,徐某(化名)通过短(duan)视频平台搜索到玩得好旅游咨询公司(化名),并(bing)加上了该公司工作人员微信,向其咨询畅游上海迪士尼VIP套餐。
徐某选择了VIP免排队尊(zun)享导览套餐,该套餐包含上海迪士尼门票、14至15个(ge)快(kuai)速游玩项目(含6到8个(ge)大热门快(kuai)速通行,包含疯狂动物城(cheng)、四大热门演出、花车巡演前排观(guan)赏位、烟花最佳观(guan)赏位)、优先提(ti)前入园、VIP快(kuai)速通行、VIP尊(zun)享礼宾服(fu)务等内容,价格为(wei)成人2480元/人,儿童2380元/人。 徐某向玩得好旅游咨询公司支付了一大一小的费用共计4860元。
然而,游玩当(dang)日,玩得好旅游咨询公司“掉了链子”。徐某诉称,所谓的“导游”只在上午半天通过在微信上发位置指导游玩顺(shun)序,下午就无法取得联系,该“导游”告知他线上要带十几组(zu)家庭,根本(ben)没时间见面。
此外, 玩得好旅游咨询公司仅提(ti)供了两项快(kuai)速通道服(fu)务,后(hou)续谎称系统(tong)问题,拒绝提(ti)供约定的其他快(kuai)速通道服(fu)务。该公司亦未提(ti)供烟花观(guan)赏位预留等服(fu)务。故(gu)徐某诉至人民法院,要求玩得好旅游咨询公司退款2600元,后(hou)者(zhe)未应诉。
上海市青(qing)浦区人民法院经审理认为(wei),徐某与玩得好旅游咨询公司之间达成了旅游合同,徐某按约支付了旅游费用,玩得好旅游咨询公司应按约向徐某提(ti)供旅游服(fu)务。
本(ben)案中,玩得好旅游咨询公司仅向徐某提(ti)供了承诺的部分服(fu)务,导致徐某难以获得依约可预期的游玩体(ti)验,其行为(wei)显属违约。徐某对(dui)于玩得好旅游咨询公司安排的上海迪士尼旅游行程提(ti)出异议,并(bing)要求玩得好旅游咨询公司退还部分款项,于法有据。
就退还款项的具体(ti)金额,法院指出,根据徐某支付的套餐总价及套餐内容,结合上海迪士尼乐园项目增值(zhi)服(fu)务价值(zhi)、上海迪士尼乐园门票价格,综合徐某的游玩目的及玩得好旅游咨询公司的违约程度等,扣除徐某已享受服(fu)务对(dui)应的价值(zhi), 最终(zhong)判(pan)决玩得好旅游咨询公司应退还徐某2600元。宣判(pan)后(hou),双方均未上诉,案件现已生效。