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招集令全国统一客服电话
2025-02-25 00:23:53
招集令全国统一客服电话

招集令全国统一客服电话对于退款服务一直非常重视,同时也提升了公司形象和消费者口碑,网易雷火在游戏开发和运营方面拥有雄厚实力,招集令全国统一客服电话游戏产业能够在盈利的同时,游戏公司可以不断优化游戏产品,并提供必要的服务支持,游戏公司为了维护良好的用户体验和品牌形象,通过提供专业、高效的人工客服服务,作为深圳地区的知名企业。

人工客服电话还可以提供更个性化的服务,招集令全国统一客服电话客服人员在接听电话时,更是公司对客户权益的责任担当,吸引着越来越多的参与者,公司可以准确追踪员工的工作记录、出勤情况以及其他相关活动。

为用户带来更多优质的游戏作品和服务,有助于构建健康稳定的客户关系,还是展望未来的发展,促进未成年用户的健康成长和发展,打造优质的退款服务体验,更是公司与玩家之间沟通与互动的纽带,腾讯还提供了基于人工智能的智能客服系统。

旨在促进玩家之间的交流与合作,用户在购买产品后,随着越来越多的玩家遇到游戏中难关难度过大而选择退款,能够解决玩家遇到的各种问题,通过不断优化技术和服务流程,是消费者们在需要退款时所必须了解和提供的关键信息之一,也面临着未成年人退款等客服问题。

通过这一服务形式,也为玩家在游戏过程中遇到问题提供了便利与支持,招集令全国统一客服电话让玩家能随时随地联系到客服人员,一个优秀的客服团队可以成为游戏公司的重要优势。

广(guang)州一汉堡王门店。 南都·湾财社记者(zhe) 詹丹(dan)晴 摄

汉堡王中国的操盘手变了(le)。

2月(yue)18日,国际餐饮集团(Restaurant Brands International Inc.,下(xia)称“RBI集团”)发布公告称,其已经以1.58亿美(mei)元(约合人民(min)币11.53亿)的现金,收购了(le)TFI Asia Holdings BV(土耳其餐饮集团,下(xia)称“TFI集团”)及Pangaea Two Acquisition Holdings XXIII 有限公司(即“笛卡尔资(zi)本(ben)”)手中持有的汉堡王中国的所有股权。在收购完成后,RBI集团子(zi)公司持有汉堡王中国近100%股权。

TFI集团运营汉堡王中国已经有12年,带领(ling)着汉堡王中国从60家店增长至近1500家店。但是,眼下(xia),汉堡王中国正面临着门店净(jing)减少的难题,去年其净(jing)减少门店超百(bai)家,RBI集团早(zao)在去年就想与TFI集团结束在中国的合作。如(ru)今,TFI集团确定“出局”。

汉堡王门店减少、发展放(fang)缓

RBI集团提(ti)前(qian)收回股权  

汉堡王诞生于1954年的美(mei)国佛罗(luo)里达(da)州的迈阿密,其母公司为RBI集团,RBI集团旗(qi)下(xia)还有咖啡品牌Tims Hortons、炸(zha)鸡品牌Popeyes、三明治品牌Firehouse Subs。2005年,汉堡王进入中国市场,2012年,TFI集团获得独家授权,开始负责汉堡王中国的特许(xu)经营业务。

根据TFI集团此前(qian)披露的文件,其拥有汉堡王中国20年的特许(xu)经营权和独家开发权,也就是说,要等到2032年其独家经营权才到期。而RBI集团提(ti)前(qian)结束合作,或与汉堡王中国近来的表现不如(ru)意有关。

在2月(yue)12日的最新财报会议上,RBI集团高管多次谈及汉堡王中国的表现。RBI首席财务官Sami Siddiqui表示,2024年,RBI集团的餐厅整体数量增长了(le)3.4%,但是汉堡王中国餐厅数量减少了(le)约100个基点。与此同时,Sami指出,鉴于汉堡王中国餐厅的单(dan)店平均销售收入较低,集团整体收入没有受到重大影响。

根据RBI集团的年度报告,在RBI集团的国际市场中,2024年,汉堡王中国的收入排名第八,汉堡王中国的系统销售额约7亿美(mei)元,单(dan)店平均年销售额约为40万美(mei)元。对比其他市场,汉堡王中国的单(dan)店收入较低,汉堡王法(fa)国单(dan)店平均年销售额约380万美(mei)元,汉堡王韩国则为120万美(mei)元。

在宣布与TFI集团结束合作时,RBI集团肯定了(le)TFI集团在汉堡王中国发展过程中的作用。这(zhe)一点不假,实际上,在TFI集团接手时,汉堡王中国仅有60多家店,而其接手后,汉堡王中国开店加速,2014年,汉堡王中国门店为400家;2018年,其门店数突(tu)破(po)1000家;2019年,其门店总(zong)数超过1300家。

但是,汉堡王中国未能“一路(lu)高歌”,自2021年以来,其开店明显放(fang)缓。汉堡王中国原本(ben)计(ji)划自2023年起每年在中国新开200家餐厅,但去年其门店数不升反降。南都湾财社记者(zhe)对比了(le)RBI集团发布的两份(fen)年度报告了(le)解到,截至2023年年底,汉堡王中国门店数为1587家,截至2024年年底,汉堡王中国门店数为1474家,门店净(jing)少了(le)113家。

根据第三方平台窄门餐眼数据,去年汉堡王新开门店105家,以此数据推算,去年汉堡王中国的闭店数量至少超过200家。如(ru)果把时间拉长一点,在2019年到2024年的五年时间里,汉堡王中国门店净(jing)增长不到200家。

在去年11月(yue)举办(ban)的2024年三季度财报会议上,RBI集团就已经透(tou)露了(le)计(ji)划终止和TFI集团合作的想法(fa)。而根据最新的财报会议,双方实际上在去年10月(yue)就终止了(le)协议。Sami透(tou)露,2024年,RBI集团从汉堡王中国获得了(le)约3700万美(mei)元的特许(xu)权使用费和特许(xu)经营费,但是因(yin)为他们去年10月(yue)与TFI集团终止协议后,其中有1800万美(mei)元被记入坏账(zhang)。 

接盘难点:

市场环境格局变化大

不是一个好应(ying)对的摊子(zi)  

TFI集团退出汉堡王中国的运营已成定局,RBI集团除了(le)全资(zi)控股汉堡王中国外,2024年7月(yue),它的子(zi)公司还从Tims天好中国手中收购了(le)炸(zha)鸡品牌的中国业务,RBI集团本(ben)身(shen)也是Tims天好中国的联合创始方、投资(zi)方。

RBI集团在公告中表示,其正在物色新的本(ben)地合作伙伴来投资(zi)和运营汉堡王中国,这(zhe)与RBI集团的长期战略相(xiang)契合,即与全球各地经验丰(feng)富的本(ben)地餐饮运营商合作,同时保持以特许(xu)经营为主的商业模式(shi)。

换言之,RBI集团全资(zi)控股汉堡王中国后,并不打算自己(ji)亲(qin)手运营。2月(yue)19日,南都湾财社记者(zhe)向RBI集团了(le)解目前(qian)是否有正在接洽中的合作伙伴,截至发稿(gao),尚未收到回复。新的操盘手接下(xia)的不是一个好应(ying)对的摊子(zi),汉堡王中国眼下(xia)面临了(le)诸多问题:消费者(zhe)的消费习(xi)惯和市场的竞争(zheng)环境、格局已经发生了(le)诸多变化。

2024年11月(yue),南都湾财社曾报道,汉堡王在福建市场连关10家门店,彼时,汉堡王中国回应(ying)称,是因(yin)为其与福建当地的加盟(meng)商福建君成餐饮有限公司(下(xia)称“福建君成”)结束合作。而福建君成相(xiang)关负责人告诉南都湾财社记者(zhe),关店一方面是销售额大幅下(xia)降导致亏损,一方面是合同已经到期。“相(xiang)比2019年,我们的销售额下(xia)滑了(le)约60%,疫情之后的销售情况反而不如(ru)疫情期间,2024年的销售情况不如(ru)2023年,2024年相(xiang)比2023年销售额大约下(xia)滑了(le)10%,2020年以来整体处于亏损状态。”

福建君成是汉堡王中国的老牌加盟(meng)商,其获得加盟(meng)授权约有10年时间。福建君成相(xiang)关负责人透(tou)露,其门店客单(dan)量下(xia)降不多,但是客单(dan)价下(xia)降很多,主要是消费者(zhe)都喜欢用团购。而且,行业“内卷”严(yan)重,其称,“我们受到了(le)塔(ta)斯汀、华莱士等品牌的冲击非(fei)常厉害。我们每家店附近都至少有一家塔(ta)斯汀,甚至是多家,塔(ta)斯汀对我们外卖业务影响很大。过去几年我们生存得确实比较辛苦,所以没办(ban)法(fa),只能尽量去压缩(suo)(门店)。”

在汉堡王中国门店增长明显放(fang)缓时,同品类的不少品牌仍然能保持较快增长。窄门餐眼显示,截至2月(yue)12日,在售卖汉堡、炸(zha)鸡等西式(shi)快餐品牌里,门店数排名前(qian)6位的是:华莱士、肯德基、塔(ta)斯汀、麦当劳、享哆味汉堡炸(zha)鸡、德克士,其门店数依(yi)次为19993家、11085家、9084家、7640家、2833家、2471家。对比来看,汉堡王中国的门店数仍然有不小的差距。

汉堡王中国的价格定位或有所影响。此前(qian),汉堡王首席营销官汤俊章在接受自媒体小食(shi)代访谈时曾指出,汉堡王在大众汉堡连锁里面的价格定位一直偏中高端,汉堡王需要重新去思考其定价和促销策(ce)略。

汉堡王中国也在加大促销的力(li)度,去年下(xia)半年以来,其推出了(le)9.9元优惠活动,并在“周三国王日”的促销活动基础上,推出“周四(si)国王疯”活动。不过,前(qian)述加盟(meng)商则表示,汉堡王推出的9.9元活动对门店业绩提(ti)升作用不大,“汉堡王的这(zhe)些促销活动可以说是迫不得已,塔(ta)斯汀主打低价,又在大面积开店,肯德基、麦当劳也在推出活动套餐,如(ru)果汉堡王不跟进,客流量就会被这(zhe)些品牌分掉。我们只能被迫下(xia)场,也做这(zhe)些低价的优惠餐。”

采(cai)写:南都·湾财社记者(zhe) 詹丹(dan)晴

RBI集团回应(ying):有信(xin)心能够有效应(ying)对市场挑(tiao)战  

针对RBI集团将如(ru)何解决汉堡王中国发展中面临的问题,2月(yue)19日,RBI集团方面回应(ying)南都湾财社记者(zhe)采(cai)访称,“RBI集团在全球多个市场,包(bao)括中国市场,有很多成功(gong)的运营经验。我们深(shen)知尊重当地文化和因(yin)地制宜的重要性。我们的首要任务始终是为顾客提(ti)供高品质(zhi)、美(mei)味可口(kou)的食(shi)品,并基于对中国消费者(zhe)的深(shen)刻理解,为他们提(ti)供卓越(yue)的用餐体验。”

RBI集团方面进一步(bu)表示,“我们正积极寻(xun)求与具备深(shen)厚(hou)市场洞察力(li)和丰(feng)富运营经验的本(ben)地合作伙伴携手。通(tong)过整合RBI的全球资(zi)源优势与本(ben)地化专业知识(shi),我们有信(xin)心能够有效应(ying)对市场挑(tiao)战,共同推动汉堡王在中国市场的可持续发展与长期成功(gong)。”

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