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公司能够提供明确、唯一的退款客服电话，赢得了广大玩家的喜爱和信赖，在全国各市客服电话指定这一具体应用场景中，通过拥有全国统一客服热线，增强品牌价值。
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这给玩家们的游戏体验带来了一定的困扰，指定客服电话则成为了解城市动态、解决问题的重要渠道，在全国范围内设有多个分支机构和办事处，小时人工客服还可以及时处理突发事件，进入语音或数字交互界面，不断优化和改进服务。
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国铁沈阳局沈阳站美丽服务台工作人员正在服务旅客(ke)。 本报记者 刘洪超摄
2月22日，2025年春运落下帷幕。
这是春节申遗成(cheng)功后的首个春运，也是有着史(shi)上最长春节假(jia)期(qi)的春运。40天内，超90亿人次在960多(duo)万平方公里的土地上交织(zhi)流动。其中，铁路、民航发送旅客(ke)量分别达到(dao)5.1亿人次和9020万人次，自驾出(chu)行量71.7亿人次，均创下历史(shi)新高。
连日来，大江南北、关山内外，人潮涌动、车(che)流如织(zhi)。日趋完善的交通网络、多(duo)样丰富的交通工具、加速落地的智能应用、不断优化的服务流程，让更(geng)多(duo)人享(xiang)受到(dao)平安、便捷、温馨的春运。新时代的春运图景里，寄托(tuo)着奔向美好(hao)生活的幸福期(qi)盼，也映(ying)照出(chu)流动中国的满满活力。
运力与基建齐升——
“一日千里”照进现(xian)实
踏上归途，千里返乡要多(duo)久？
到(dao)粤打(da)拼20多(duo)年的吴子林，曾是摩托(tuo)车(che)大军中的一员。前些年的春运，他几(ji)乎(hu)都是骑摩托(tuo)车(che)返乡。载好(hao)爱(ai)人孩子、拎(lin)上大包小包，一大早从中山出(chu)发，骑行12个小时。“路上不敢骑快，遇到(dao)下雨全身湿(shi)透。”
几(ji)年过去，回(hui)家的路还是那一条，时间刻度却不同了。这两(liang)年，家里添置了小汽车(che)，摩托(tuo)车(che)正式“退役”了。“不到(dao)6小时就能到(dao)家，安全舒适！”
10多(duo)年前，浩浩荡荡的摩托(tuo)车(che)大军从珠三(san)角地区出(chu)发，沿国道向广西(xi)、贵州、云南等地骑行返乡，曾是春运迁徙(si)潮中的独特画面。
如今，越来越多(duo)的人自驾奔驰(chi)在返乡路上，南来北往、车(che)流如梭，在中华大地上画出(chu)一条别样的“春运曲线”。今年春节期(qi)间，自驾出(chu)行占比近八成(cheng)，全国高速公路总流量达4.36亿辆次。
仔细观察(cha)，今年春运还有不少“新面孔”：
16架国产大飞机C919投(tou)入春运，航迹遍及东西(xi)南北中；全新升级的CR400BF-S新型复兴号智能动车(che)组(zu)，从外观到(dao)内饰都令人耳目一新；国产大型邮轮“爱(ai)达·魔都号”开启新春主(zhu)题航次，载着近5000人在海上共度中国年……
多(duo)样的交通工具，共同组(zu)成(cheng)了最强运力，让空间拓展(zhan)、时间“折(she)叠”——
1月14日零时起，全国铁路实施春运列车(che)运行图，每天超1.4万列火车(che)昼夜奔驰(chi)；今年春运期(qi)间，全国民航日均航班达1.85万班，同比增长8.3%，让更(geng)多(duo)旅客(ke)快速飞往目的地；全国高速公路新能源汽车(che)日均突破650万辆，较去年同期(qi)上升超60%。
大国基建铺就畅达之路，让便捷春运成(cheng)为可能——
看公路，高速公路服务区内，3.5万台充电(dian)桩和超4万个充电(dian)停车(che)位虚位以待，为新能源车(che)主(zhu)自驾出(chu)行保驾护航。
看铁路，沪苏湖、集(ji)大原等一批新线路加入，新线新站丰满了“春运地图”，更(geng)便捷了人口流动。
看民航，各大航空公司通过加密航班、调换(huan)大机型执飞等方式，优化航线网络、强化运力供给，助力旅客(ke)运输量创新高。
设备更(geng)新、线路上新、航网焕(huan)新，走过春运70年，中国交通版图已面貌一新。日趋完善的交通网络，拉(la)近了家的时空距(ju)离，彰显了大国综合实力。
科技与服务护航——
让出(chu)行体验(yan)更(geng)加美好(hao)
春运路上，空铁换(huan)乘有多(duo)快？
“不出(chu)车(che)站就能上城(cheng)际(ji)列车(che)，一刻钟便能到(dao)机场航站楼。”春节过后，河南省安阳市民王宇决定带家人搭乘吉(ji)祥航空去芬兰旅游，从安阳乘高铁到(dao)郑州东站后，通过空铁换(huan)乘，节省了1个小时。
今年，郑州机场携手铁路部(bu)门、航空公司，加强空铁衔接、优化服务流程，让出(chu)行无(wu)缝(feng)衔接。放眼全国，铁路12306空铁联(lian)运服务已接入7家航空公司，服务覆盖国内97个枢纽城(cheng)市、192个换(huan)乘车(che)站和6149条通达线路。
信(xin)息技术落地应用，让道路交通更(geng)有序。
赤洪高速，无(wu)人机盘旋高空，高速交警空中喊(han)话(hua)，远程提示拥堵预警、指(zhi)挥车(che)辆有序排队。
依托(tuo)913个智能摄像头，配备90多(duo)台智能巡检车(che)及无(wu)人机，湖北省交通运输厅搭建起智能应急指(zhi)挥调度系统，实现(xian)了对高速公路路况的实时监控，一旦(dan)出(chu)现(xian)逆(ni)行、拥堵等情况，立即展(zhan)开应急处理。
电(dian)子发票全面推广，让旅客(ke)出(chu)行更(geng)从容(rong)。
洛(luo)阳龙门站，熙熙攘攘。过去，打(da)印发票的人群排起长龙，如今，却鲜(xian)有乘客(ke)排队打(da)印车(che)票报销凭证。
从卡(ka)纸车(che)票、磁介质(zhi)车(che)票到(dao)“刷脸”进站、电(dian)子发票……随着去年11月数字化电(dian)子发票全面推广，我国铁路客(ke)运车(che)票实现(xian)无(wu)纸化，旅客(ke)从乘车(che)购票到(dao)开票报销均可实现(xian)一键处理。
服务升级，科技助力，让春运旅途充满暖意。
上线“e路畅通”微信(xin)小程序，路况资讯(xun)、道路救援(yuan)、服务区信(xin)息等一键了解；投(tou)用毫米波人体成(cheng)像安检仪，旅客(ke)平均安检时间从30秒缩短(duan)到(dao)15秒；扫码“召唤”移动充电(dian)机器人进行充电(dian)，变“人找充电(dian)桩”为“充电(dian)桩找人”……大数据(ju)、物联(lian)网、人工智能等新一代信(xin)息技术加速应用落地，让春运效能全面提升、体验(yan)更(geng)加美好(hao)。
归途与旅途交织(zhi)——
春运有了更(geng)多(duo)“打(da)开方式”
今年春节，换(huan)种方式怎么过？
北京(jing)市民石(shi)佳选择换(huan)一种过法：除夕，坐高铁回(hui)山东老家过年；大年初三(san)，带着全家人自驾至河北张家口滑雪；大年初六，坐高铁返京(jing)复工。
8天春节长假(jia)催生出(chu)“转场式休假(jia)”，不少人先回(hui)家探亲(qin)、再出(chu)行旅游、最后返工返学，归途与旅途交织(zhi)，带火了假(jia)日出(chu)行，也催生出(chu)火热的文旅市场。
滴滴租车(che)数据(ju)显示，今年的春运订单中，约(yue)35%是“转场式休假(jia)”的长租订单，即回(hui)家探亲(qin)后再外出(chu)用车(che)，春运用车(che)平均租期(qi)达5日，是平日的2.5倍。
从“有钱没钱回(hui)家过年”到(dao)“我来到(dao)你的城(cheng)市”，人们的出(chu)行需求(qiu)在变，供给也随之改变。
创造新场景，旅客(ke)变游客(ke)。
新年伊(yi)始，全国首趟冰雪旅拍(pai)主(zhu)题列车(che)——K5197次列车(che)，从哈尔滨站缓缓驶出(chu)。车(che)随人走，景随车(che)移，在风格各异的主(zhu)题车(che)厢内，旅客(ke)可以换(huan)上不同服装，免费体验(yan)旅拍(pai)打(da)卡(ka)服务。
依托(tuo)铁路站车(che)资源，国铁哈尔滨局开通的冰雪旅拍(pai)主(zhu)题列车(che)串联(lian)起哈尔滨站、亚布力南站等网红车(che)站，让交通工具变身旅游场景。今年春运，列车(che)客(ke)座率提高到(dao)超九成(cheng)，旅客(ke)数量上升到(dao)高峰期(qi)往返1600余人。
适应新需求(qiu)，小众(zhong)成(cheng)大众(zhong)。
今年春运，不少航空公司开辟小众(zhong)航线，热度持(chi)续上升。除哈尔滨、长春、乌鲁木齐等“冰雪游”目的地和海口、三(san)亚等“避寒游”目的地旅客(ke)量大幅增长外，吉(ji)林延吉(ji)等小众(zhong)目的地机票订单也增长迅速。随着免签“朋友圈”进一步(bu)扩大，春运出(chu)入境旅游迎来高峰。从去哪儿旅行数据(ju)看，外国游客(ke)热衷深度了解中国，江苏南通、浙江台州、新疆伊(yi)宁(ning)等二、三(san)线城(cheng)市国际(ji)旅客(ke)量迎来增长。
春运完满结束，流动中国的画卷仍在铺展(zhan)。透过气象一新的春运图景，活力满满的中国正阔步(bu)走进希望的春天。
（本报记者姜晓丹参与采写(xie)）
《 人民日报 》（ 2025年02月24日 11 版）