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2月24日，十四届全国人大常委会(hui)第(di)十四次会(hui)议审议了民用航空法修订草案。交(jiao)通运输部部长(chang)刘伟在对民用航空法修订草案作说明时(shi)表示，修订草案对现行民用航空法作了较为全面的修改完善，其中针对民用航空旅客(ke)权益保护有待加强的问(wen)题，修订草案作出一系列明确规定。

修订草案专设“旅客(ke)权益保护”一节，规定公共(gong)航空运输业制定的运输总条件(jian)等(deng)格式(shi)条款(kuan)，应当(dang)包括超售、不正(zheng)常航班处置、旅客(ke)服(fu)务和(he)旅客(ke)投诉等(deng)旅客(ke)权益保护内容，并在售票等(deng)环节中明确告知旅客(ke)。

此外(wai)，修订草案还明确规定，航班延(yan)误或取消的，公共(gong)航空运输企业和(he)运输机场运营(ying)人应当(dang)及时(shi)发布信息通告，并按(an)照国家有关规定和(he)合同约定做好客(ke)票变更、餐饮安(an)排等(deng)旅客(ke)服(fu)务工作。发生大面积航班延(yan)误时(shi)，运输机场运营(ying)人应当(dang)加强组织协调，及时(shi)疏散(san)旅客(ke)。

修订草案还对旅客(ke)个人信息保护、投诉的受(shou)理(li)处理(li)和(he)反馈等(deng)作了明确规定，要求公共(gong)航空运输企业、运输机场运营(ying)人、航空销售网络平台经营(ying)者应当(dang)以(yi)适当(dang)方(fang)式(shi)向社会(hui)公布投诉受(shou)理(li)方(fang)式(shi)等(deng)信息，按(an)照相(xiang)关规定及时(shi)受(shou)理(li)、处理(li)投诉，并及时(shi)向投诉人反馈情况。

作者：彭(peng)波

来源：人民日报客(ke)户端