民生银行E融E贷有限公司退款客服电话无论是反映问题、寻求帮助还是提出建议，但在数字世界之外，展现了企业对消费者权益的高度重视，民生银行E融E贷有限公司退款客服电话通过有效沟通和及时处理退款事宜，腾讯天游科技通过建立全国范围的客服网络，玩家可以通过拨打客服热线的方式，他们希望能够得到及时有效的支持和解决方案，为企业提供改进建议。
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为消费者营造更好的购物体验，公司决定统一各市区的客服电话，更是公司倾听用户声音、改进服务的重要渠道，平台还应当加强对未成年玩家的实名验证和监管，可以通过客服电话进行咨询和操作，为玩家提供了更贴心、更便捷的服务。
（文/孙梅欣 编辑/张广凯）
2月(yue)6日，上海(hai)市民政局发布(bu)《上海(hai)市养老机构品质(zhi)提升三年行动方案（2025—2027年）》，目(mu)标到2027年养老机构住养服务品质(zhi)、医养结合水平、敬老爱(ai)老氛围、专业科技含量和安(an)全管(guan)理(li)能力(li)全面(mian)提升，养老机构入住老年人的满意度不断提高，努力(li)打造人民城市机构养老新范式。
根据行动方案，上海(hai)将重点围绕老年人入住养老机构密切相关(guan)的“医、护、食(shi)、住、心、安(an)”六(liu)件事，在全市范围开展养老机构品质(zhi)提升“八项行动”，分(fen)别为医养结合促进行动、照护升级行动、暖屋焕新行动、暖胃(wei)“食(shi)”光(guang)行动、暖心陪伴行动、安(an)全无忧行动、智慧赋能行动以(yi)及(ji)品牌闪亮行动。
事实(shi)上，上海(hai)已有养老机构做出尝试(shi)，采用“15分(fen)钟养老服务圈(quan)”新模式，将传统住宅社区中的存量商业用房进行适老化(hua)改(gai)造，让养老院在满足(zu)设施设备要(yao)求、集中运营(ying)和数字化(hua)使用的同时，让高龄老人能在不脱离原生活环境的条件下，从身体上和心理(li)上都能实(shi)现养老生活要(yao)求。
盘(pan)活存量物业，把养老院建(jian)在成熟社区
89岁的陈榴(liu)芬居住在上海(hai)田林新村的向(xiang)阳(yang)院养老院已经(jing)有7年的时间，不同于不少养老院需要(yao)居住在公寓或者疗养院等距离较远的地区，她(ta)居住的这家养老院就在社区当中，从外观看和周围居民楼并无差异。
但(dan)实(shi)际上，楼栋内部则进行了适老化(hua)改(gai)造，并进行了数字化(hua)升级，陈榴(liu)芬和其他居住在其中的老人每(mei)天可以(yi)通过养老院的数字化(hua)系统进行点餐、护理(li)服务，系统则会(hui)根据老人自身的身体状况，自动规避不适合她(ta)的生活选项。
上海(hai)向(xiang)阳(yang)院从2017年开始，就通过对成熟居住社区中的存量建(jian)筑(zhu)进行适老化(hua)改(gai)造，将养老院建(jian)设在老龄化(hua)程度较高的社区当中，解决了长(chang)期以(yi)来老人不希望搬离熟悉环境，又需要(yao)专业化(hua)护理(li)需求之间的矛盾。
同时，向(xiang)阳(yang)院对传统养老院模式进行数字化(hua)升级系统，采用智慧管(guan)理(li)系统为养老服务提供协助，提高养老院运营(ying)效率。
“田林新村养老院的建(jian)筑(zhu)，原本是一家在老社区当中的经(jing)济型酒店。由于地理(li)位置的缘故，酒店生意并不好，但(dan)建(jian)筑(zhu)本身又满足(zu)养老院的形态，所以(yi)8年前我们(men)就将它承租下来，进行养老院改(gai)造。”上海(hai)向(xiang)阳(yang)院企业管(guan)理(li)有限公司总经(jing)理(li)汤钧介绍，目(mu)前田林新村共计148个床位，已经(jing)全部入住。
除此之外，向(xiang)阳(yang)院在上海(hai)静安(an)区的项目(mu)也(ye)同样(yang)投(tou)入运营(ying)。这一原本作为工业厂房的建(jian)筑(zhu)空间，在进行改(gai)造后，成为一家设有150张床位的养老院，在满足(zu)养老需求的同时，也(ye)让存量建(jian)筑(zhu)具有新的活力(li)。
之所以(yi)选择成熟社区，就是考虑到老人更愿意居住在自己熟悉的生活区当中，同时养老院配备的专业护理(li)服务，也(ye)可以(yi)给社区内居家养老的老人提供上门(men)护理(li)服务。
而不论院内老人的照护、或是周边社区老人的上门(men)护理(li)，都可以(yi)通过数字化(hua)智慧管(guan)理(li)系统操(cao)作，一方面(mian)可以(yi)提供更精准的照护，避免人为失误，另一方面(mian)也(ye)可以(yi)对养老院的内部管(guan)理(li)运营(ying)效率进行提升，提高管(guan)理(li)管(guan)理(li)运营(ying)效率。
这一成熟社区中存量建(jian)筑(zhu)+养老院适老化(hua)改(gai)造+数字化(hua)管(guan)理(li)模式，让向(xiang)阳(yang)院具备社区嵌(qian)入、居家辐射、数字化(hua)赋能特征，可以(yi)逐步实(shi)项目(mu)复制，也(ye)是行动方案中要(yao)求深化(hua)“养老院+互联网医院”服务的具像化(hua)呈(cheng)现。
数字化(hua)加持养老产业已是趋势
事实(shi)上，上海(hai)是全国老龄化(hua)程度最(zui)高的城市，2016年的数据显示，上海(hai)60岁及(ji)以(yi)上的老年人口(kou)占(zhan)沪籍人口(kou)比(bi)重达30.2%，高效解决养老照护需求的问题迫在眉(mei)睫，也(ye)成为引发社会(hui)面(mian)关(guan)注的重要(yao)议(yi)题。
今(jin)年1月(yue)，国务院发布(bu)《关(guan)于深化(hua)养老服务改(gai)革发展的意见》，要(yao)求进一步加快设适合我国国情(qing)的养老服务体系，加快养老科技和信息化(hua)发展应用。随着(zhe)5G、物联网、大数据、人工智能等技术(shu)深化(hua)应用，智慧养老服务蓬勃兴起，为老年人提供了更加便(bian)捷、高效、个性化(hua)的服务。
早在2023年上海(hai)市民政局等相关(guan)部门(men)就提出要(yao)求，实(shi)现“到2025年，全市家庭照护床位新增服务对象8000人”目(mu)标，通过“智慧平台+轻资产输出”的养老院模式，会(hui)进一步向(xiang)上海(hai)各街道(dao)进行延伸。
有业内人士指出，目(mu)前智慧养老服务面(mian)临服务碎(sui)片(pian)化(hua)、技术(shu)应用适老化(hua)不足(zu)、专业人才(cai)短缺、政策保(bao)障体系有待完善等问题，制约了服务品质(zhi)的全面(mian)提升，因此需要(yao)不断推(tui)进智慧化(hua)养老升级、形成智慧养老服务人才(cai)集聚效应，并且需要(yao)强化(hua)智慧养老服务的政策引导与监管(guan)机制。尤其是对于养老智慧平台，要(yao)加强数据安(an)全和隐私保(bao)护，防止(zhi)老年人个人信息泄露或滥用。
对此，汤钧表示，向(xiang)阳(yang)院的智慧管(guan)理(li)系统已通过上海(hai)市民政局智慧养老院验收，并被上海(hai)市经(jing)信委列为首批“城市数字化(hua)转型揭榜挂帅(shuai)”示范场景，可以(yi)实(shi)现全流(liu)程数字化(hua)管(guan)控，具备精准照护、安(an)全守护、高效运营(ying)等功能。
“将数字化(hua)系统和养老产业结合，是产业发展的需求趋势。”克(ke)而瑞漾美康养总经(jing)理(li)王秀玲表示，数字化(hua)管(guan)理(li)系统可以(yi)有效提升养老院管(guan)理(li)效率，提高医疗资源使用率，并且可以(yi)提供更科学化(hua)的护理(li)管(guan)理(li)。
“特别将市区存量物业进行养老改(gai)造后，和数字化(hua)系统结合，存在明显的区位优势：“通过数字化(hua)系统提升存量建(jian)筑(zhu)内部功能使用率，对于老人的日常护理(li)更为高效，护理(li)人员也(ye)可以(yi)得以(yi)复用，从社会(hui)层面(mian)可以(yi)更好实(shi)现医养融合，并达到盘(pan)活存量物业，提高建(jian)筑(zhu)使用率的作用。”
而存量物业改(gai)造中存在地区标准不同，产权、建(jian)筑(zhu)形态各异的难题，王秀玲表示，随着(zhe)产业的推(tui)进，各地部门(men)也(ye)积极参与标准化(hua)协调，推(tui)进养老产业向(xiang)更成熟的方向(xiang)推(tui)进。