洛银金融租赁有限公司客服电话腾讯天游科技在全国范围内备受关注，通过人工退款号码，无论是遇到游戏、充值问题还是其他游戏体验上的困扰，在快节奏、竞技性极强的游戏环境下，退款号码的设立旨在保障顾客权益，洛银金融租赁有限公司客服电话确保未成年消费者能够便捷地通过退款客服电话进行沟通。
可以获得小时全天候的服务支持，我们也可以看到现实生活中的一些反思，线上消费往往具有一定风险，优质的客户服务是企业赢得客户信任和支持的关键。
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工人在海尔绿色再循环互(hu)联工厂(chang)拆解线上忙碌。 新华社记者 李紫恒摄
自《推动大规模(mo)设备更新和(he)消(xiao)费品以旧换新行动方案》（以下简称《行动方案》）实施以来，家电市场消(xiao)费潜力得到显著释放。数据显示，2024年(nian)，中央(yang)加力支持以旧换新八大类家电产品实现销售(shou)量6200多万台，直(zhi)接拉动消(xiao)费近(jin)2700亿元。日(ri)前，国家发展(zhan)改革委副主(zhu)任赵辰昕在国务院政策例行吹(chui)风会上介绍，2025年(nian)将延续并加力扩围实施“两新”政策，享受(shou)以旧换新补贴的家电产品种类由2024年(nian)的8类增至12类，单件最高补贴可达销售(shou)价格的20%。
与此同时，以旧换新政策带(dai)动回收拆解量双增长。2024年(nian)，废旧家电回收量同比增长14.83%，规范(fan)拆解废家电数量同比增长20%。以旧换新后的家电去哪了？家电回收利用还有哪些待解问题(ti)？
加大回收力度
据了解，以旧换新后的家电，大多流向了专业(ye)的回收处理机构。这些机构对废旧家电进行分(fen)类、拆解，并提取其中有价值(zhi)的零部件和(he)材料进行再利用。数据显示，2023年(nian)我国废旧家电回收总量达450万吨。废旧家电经过回收后，部分(fen)会被(bei)维修、翻(fan)新并重新投放市场，无法再利用的则会被(bei)拆解处理，确保拆解和(he)废弃物处理过程安全无害(hai)。
家电产品广泛使用的金属(shu)、塑(su)料等材料被(bei)誉为“城市矿(kuang)产”，若报废后不对其进行妥善处理，将对土壤、水源(yuan)等造成污染。相关机构统计显示，每回收1吨废旧家电，拆解出的再生资源(yuan)能够减少二氧化(hua)碳(tan)等温室气体排(pai)放约4.7吨。
中国家用电器服务维修协会副秘书长李凝(ning)表示，家电回收不仅可以减少电子废弃物对生态(tai)环境的负(fu)面影响，还可以通过回收再利用废旧家电零部件来降低生产企业(ye)成本(ben)、节约资源(yuan)。
长虹格润电废事业(ye)部塑(su)料项目组(zu)主(zhu)管袁辉告诉记者，废旧家电通过自动化(hua)拆解、破碎、分(fen)选(xuan)等工序，金属(shu)、非金属(shu)将得到分(fen)离。对于拆解破碎后的产物，采用环保无害(hai)化(hua)资源(yuan)处置，再进行资源(yuan)化(hua)利用，避免污染。比如，废旧家电机壳，经过无害(hai)化(hua)拆解后，通过深加工车间的分(fen)类、破碎、清洗等流程，再改性造粒形成再生塑(su)料粒子，可作为家电产品的生产原(yuan)料再利用。
《行动方案》提出，到2027年(nian)，废旧家电回收量较2023年(nian)增长30%。同时，支持家电销售(shou)企业(ye)联合生产企业(ye)、回收企业(ye)开展(zhan)以旧换新促销活动，开设线上线下家电以旧换新专区，对以旧家电换购(gou)节能家电的消(xiao)费者给予优惠。
业(ye)内人士表示，受(shou)益(yi)于利好政策驱动，家电市场以旧换新需求有望逐步(bu)释放，“废旧家电去哪儿(er)”的问题(ti)有望得到解决。此外，以旧换新政策将促使我国家电企业(ye)加快研发符合国际绿色标准的家电产品，如能效等级(ji)更高、使用环保材料、易于回收再利用等。这将有助于提升(sheng)我国家电品牌在国际市场的竞争(zheng)力，推动全球家电行业(ye)绿色转型。
打通难(nan)点堵点
如今，走进大型家电卖场，以旧换新的宣(xuan)传标识随处可见。工作人员不仅为消(xiao)费者提供新家电选(xuan)购(gou)建议，还负(fu)责上门回收废旧家电。作为以旧换新过程中的重要环节，废旧家电回收链条在各方推动下正(zheng)进一步(bu)畅通，但家电市场“以旧换新”仍存(cun)在一些堵点和(he)难(nan)点。比如，废旧家电回收量激(ji)增，但正(zheng)规回收渠道占比较低，导致资源(yuan)利用率低，且存(cun)在严重的安全和(he)环境风险(xian)；体系不完善，企业(ye)回收成本(ben)高，获得的收益(yi)不明确；消(xiao)费者回收意(yi)愿(yuan)低，废旧家电估值(zhi)与预期存(cun)在比较大的差异；不规范(fan)的收旧、拆解等行为，都影响了家电回收行业(ye)的发展(zhan)。
李凝(ning)表示，回收处理废旧家电是一项系统工程，涉及旧机估值(zhi)、拆卸、搬运、拆解、无害(hai)化(hua)处理，以及上门与用户沟通等环节，需要建立一套标准科学、流程规范(fan)的体系。对大多数中小型回收企业(ye)而言难(nan)度较大，因此，这项工程建设需要明确主(zhu)体、统筹规划(hua)。
以旧换新涉及换购(gou)、回收、售(shou)后服务、循环再利用等多个环节，为家电回收行业(ye)提供了巨大的市场需求和(he)发展(zhan)空(kong)间。业(ye)内人士告诉记者，家电以旧换新活动涉及制造商、销售(shou)商、回收商、处理商等多方主(zhu)体，他们之间的协同效率直(zhi)接影响整个以旧换新流程的顺畅性。在实际操(cao)作中，由于各环节间缺乏(fa)有效的信息共享和(he)协作机制，往往导致回收流程繁琐(suo)、处理效率低下。比如，制造商可能不了解回收市场的动态(tai)，导致回收价格设定不合理；销售(shou)商可能缺乏(fa)回收渠道信息，无法为消(xiao)费者提供便捷(jie)的回收服务；回收商和(he)处理商之间可能存(cun)在利益(yi)分(fen)配不均的问题(ti)，影响回收处理的积极性和(he)效率。
当前还有部分(fen)消(xiao)费者对以旧换新的政策了解不足，或对“换新”持观(guan)望态(tai)度。为此，一些家电企业(ye)也在探(tan)索新模(mo)式。长虹企业(ye)策划(hua)部部长徐明发表示，长虹在家电回收利用过程中，为用户提供“一站式”服务，用全面的售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后服务，简化(hua)用户“以旧换新”的操(cao)作流程。在长虹美菱(ling)会员服务小程序上，用户只需要按照操(cao)作指引进行选(xuan)择(ze)，就可以在线对废旧家电进行评估并可预约上门回收服务。
完善产业(ye)体系
废旧家电回收利用在提振消(xiao)费、减少环境污染和(he)节约资源(yuan)方面发挥着重要作用，需要政府、相关企业(ye)、社会各界共同努力，完善家电回收体系，提高回收效率和(he)处理水平，推动行业(ye)健康发展(zhan)。
2024年(nian)2月，商务部等9部门联合印发的《关于健全废旧家电家具等再生资源(yuan)回收体系的通知》提出，到2025年(nian)，在全国范(fan)围内建设一批废旧家电家具等再生资源(yuan)回收体系典型城市，培育一批回收龙头企业(ye)，全国废旧家电家具回收量比2023年(nian)增长15%以上，废旧家电家具规范(fan)化(hua)回收水平明显提高。
据奥维云网（AVC）研究测算，目前，我国家电保有量已超过40亿台，按照家电产品通常8年(nian)至10年(nian)的安全使用年(nian)限来估算，未来几年(nian)将迎来一轮大规模(mo)更新换代。
赵辰昕表示，要加快发展(zhan)“换新+回收”物流体系和(he)新模(mo)式，鼓励电商平台、生产企业(ye)落实生产者责任延伸制，上门回收废旧消(xiao)费品；要进一步(bu)完善再生资源(yuan)回收网络，力争(zheng)推动全国大中城市新增标准化(hua)规范(fan)化(hua)回收站点2000个，建设绿色分(fen)拣中心200个。
李凝(ning)介绍，中国家用电器服务维修协会正(zheng)组(zu)织会员单位加力推进家电收旧“焕新潮”，组(zu)织家电企业(ye)进县域、进社区开展(zhan)以旧换新，探(tan)索业(ye)务模(mo)式和(he)构建现代服务业(ye)产业(ye)体系，推动家电以旧换新由短期促销行为转向长期、可持续、常态(tai)化(hua)、稳定的业(ye)务模(mo)式，为家电行业(ye)服务升(sheng)级(ji)和(he)市场拓展(zhan)提供新思路。
针对目前家电回收利用行业(ye)存(cun)在的问题(ti)，李凝(ning)建议，建立、完善消(xiao)费者便利回收体系，引导消(xiao)费者将废旧家电产品交给有资质、有技术(shu)能力的正(zheng)规企业(ye)，促进家电回收体系健康、有序发展(zhan)。
业(ye)内人士呼吁，相关部门应进一步(bu)扩大以旧换新政策宣(xuan)传覆盖面，提高消(xiao)费者对政策的认知度和(he)接受(shou)度。相关企业(ye)也要继续优化(hua)“以旧换新”流程措施，提升(sheng)消(xiao)费者换新体验(yan)。 （中国经济网记者 杨秀(xiu)峰 来源(yuan)：经济日(ri)报）