今年(nian)1月中旬，张先生到上(shang)海出差(cha)。通过第三方平台，他预订了登巴客栈浦东costco开市客康桥东地(di)铁站店1月16日晚间的客房，并通过续订方式住了6晚。

但当张先生准备再(zai)次续订时(shi)，却发(fa)现无法(fa)预订，“店里工作(zuo)人员当时(shi)解释说，要跟第三方平台沟通，有可能是系统平台的问题。”

“酒店有酒店的苦衷，我都(dou)是理解的，”随后张先生重(zhong)新预订了登巴客栈上(shang)海光大会(hui)展中心漕宝路地(di)铁站店4晚的住宿和登巴客栈南(nan)京西路地(di)铁站店2晚的住宿。然而(er)，后续他想(xiang)续订南(nan)京西路地(di)铁站店的住宿服(fu)务时(shi)，却发(fa)生了和浦东costco开市客康桥东地(di)铁站店一样的情况，无法(fa)续订。“当时(shi)这家店的店长跟我说，因(yin)为我有一些身体上(shang)的问题，所以不让我入住。”

登巴客栈各门店内部(bu)的群聊截图

2月10日，张先生通过朋友获取了一张登巴客栈各门店内部(bu)的群聊截图。他提供的截图显示(shi)，疑似登巴客栈浦东costco开市客康桥东地(di)铁站店的工作(zuo)人员，在群内公布了他的真实姓名、身份证号等关键信息(xi)，并称：“此人有严重(zhong)皮肤病，具有传染性(xing)，已(yi)经(jing)被我清走(zou)，此人现在要定（订）其(qi)他登巴门店，请注意。”

张先生的门诊病历

“首先，我有医生出具的就诊记录，他说我有传染性(xing)，这是不实信息(xi)。其(qi)次，在群里把我的身份证号没有打码散布出去，这不合(he)法(fa)。”张先生认为登巴客栈存在严重(zhong)泄(xie)露个人隐私的行为，且散布不实信息(xi)。

涉事门店称病患入住后影(ying)响经(jing)营

看到截图信息(xi)后，张先生第一时(shi)间联系了预订登巴客栈的第三方平台，希(xi)望通过平台介入解决，“平台跟泄(xie)露我信息(xi)的登巴客栈门店沟通后，对方却表示(shi)内部(bu)群聊发(fa)这些信息(xi)不触及法(fa)律问题，到现在都(dou)没有一句道歉。”

2月12日下午，第三方平台退给张先生登巴客栈一晚房费和代金券作(zuo)为补偿。

对于(yu)客栈的处理办法(fa)，张先生表示(shi)无法(fa)接受，他要求客栈就私自公开个人信息(xi)道歉。

对此纠纷，2月13日，澎(peng)湃新闻致电登巴客栈浦东costco开市客康桥东地(di)铁站店。工作(zuo)人员表示(shi)了解该事件经(jing)过，“消费者(zhe)住宿期间有很多客人反映在他住过的房间浑身很痒，皮肤碎屑在房间、公共区(qu)域到处都(dou)是。我们作(zuo)为一个正常(chang)经(jing)营的酒店，肯定是不能接待的。”

关于(yu)消费者(zhe)个人信息(xi)被披露在工作(zuo)群内，前述工作(zuo)人员回(hui)应称：“消费者(zhe)离店后，住过的三件套全是血迹，那一整套（床品(pin)）都(dou)是报废(fei)掉的，之后也做了全屋消毒(du)，前前后后花了一千多块钱，这些费用我们都(dou)没有向消费者(zhe)索赔。发(fa)在工作(zuo)群里是为了避免(mian)这个事情再(zai)次发(fa)生。”

对于(yu)将消费者(zhe)姓名、身份证号等个人信息(xi)发(fa)布在工作(zuo)群聊内，前述工作(zuo)人员表示(shi)已(yi)咨询过律师，“律师说只在内部(bu)群通告(gao)，不存在对外扩(kuo)散和诬告(gao)。我们是在内部(bu)群做一个警示(shi)，没有扩(kuo)散消费者(zhe)的个人信息(xi)。”

律师称侵犯了消费者(zhe)的隐私，消费者(zhe)表示(shi)将起诉该客栈

对登巴客栈涉事门店上(shang)述说法(fa)，张先生表示(shi)，来上(shang)海出差(cha)这段时(shi)间确实可能因(yin)天气、应酬等原因(yin)，造成病情加重(zhong)，“冬(dong)季是这个疾病的高发(fa)期，我皮肤上(shang)的皮屑会(hui)有点多，但不具有传染性(xing)。现在我的状况已(yi)经(jing)好多了。”

澎(peng)湃新闻了解到，张先生称已(yi)向上(shang)海浦东新区(qu)法(fa)院起诉登巴客栈。

张先生告(gao)诉澎(peng)湃新闻，2月11日他曾向12345投(tou)诉，而(er)后浦东文旅部(bu)门与登巴客栈也进行了沟通。2月21日，浦东文旅工作(zuo)人员向他反馈了最新情况，“之前我朋友发(fa)的截图显示(shi)，他们说的是我‘具有传染病’，但他们跟浦东文旅部(bu)门反映的是我有‘疑似传染病’，不是明确说有传染病，他们认为无需道歉。”

澎(peng)湃新闻注意到，银屑病患者(zhe)遭遇差(cha)别对待并非孤例。据2023年(nian)发(fa)布的《中国银屑病患者(zhe)复发(fa)洞(dong)察调研报告(gao)》显示(shi)，全国目前约有700万银屑病患者(zhe)，60%的患者(zhe)因(yin)病情反复发(fa)作(zuo)、不被理解、差(cha)别对待等原因(yin)，工作(zuo)或学习受到严重(zhong)的负面影(ying)响。而(er)2025年(nian)1月19日，科普中国发(fa)布的《与银屑病斗争16年(nian)，我曾以为我再(zai)也不配拥有爱情》一文称，据调查，89% 的银屑病患者(zhe)表示(shi)有精神压力，78%的患者(zhe)遭受过歧(qi)视。

斑块状银屑病是否具有传染性(xing)？斑块状银屑病患者(zhe)如何参与公共活动？对此，上(shang)海中医药大学附属(shu)岳阳(yang)中西医结(jie)合(he)医院皮肤科主(zhu)任(ren)李欣表示(shi)，斑块状银屑病不具有传染性(xing)，它是一种免(mian)疫(yi)介导(dao)的慢性(xing)复发(fa)性(xing)炎症性(xing)系统性(xing)疾病，不会(hui)通过接触、空气或其(qi)他途径传播给他人。

“斑块状银屑病患者(zhe)可以正常(chang)参与公共活动，无需担心传染他人，同时(shi)应积极管理病情，保持健康的生活方式。”李欣说。

陕西恒达律师事务所高级合(he)伙人、知名公益律师赵良善则认为，登巴客栈工作(zuo)人员在内部(bu)工作(zuo)群公布消费者(zhe)真实姓名、身份证号、病情等关键信息(xi)，侵犯了消费者(zhe)的隐私权，也是对消费者(zhe)人格尊严的冒犯。

“在未核(he)实消费者(zhe)皮肤病是否具有传染性(xing)的情况下，登巴客栈工作(zuo)人员在工作(zuo)群里渲(xuan)染张先生的皮肤病具有传染性(xing)，将消费者(zhe)列为‘危险人群’，无形(xing)中给消费者(zhe)造成了名誉损(sun)害。” 赵良善说。