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就在大众对人工智能的讨论如火如荼之际(ji),第(di)一批(pi)“AI公务员”已(yi)经在深圳上岗了。
据(ju)公众号“幸福福田”介绍,深圳市福田区近日推出了70名(ming)智慧政务“新员工”。
这些“新员工”分别负责11大类,覆盖政务服务240个业务场景,技能十分全面,包(bao)括(kuo)公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等。
而(er)且效率(lu)还非常高(gao)——
公文格式修正准(zhun)确率(lu)超95%,审核(he)时间缩短90%,错误率(lu)控(kong)制在5%以内;
“执法文书生成助手(shou)”将执法笔录秒级生成执法文书初稿;
民生诉求分拨准(zhun)确率(lu)从70%提升至95%;
“安全生产(chan)助手(shou)”生成演练脚本效率(lu)提升100倍……
这个消息一下(xia)登顶微博(bo)热搜。网友(you)调侃:这帮“AI公务员”,正把(ba)福田区的铁饭碗敲得叮当响(xiang)!
更多网友(you)表示,建议全国推广。
好消息是,开(kai)年以来,北京、广东、江苏、辽宁、江西、内蒙古等多地(di)政务系统都已(yi)接入DeepSeek系列(lie)大模型,尤其是市民常用的12345。
这意味(wei)着什(shi)么?最直观的感受就是方(fang)便。
先来看接入12345后的变化。
以往,12345常常因坐席繁忙(mang),引发市民抱怨“接不通、处理慢和不反馈(kui)”。而(er)接入DeepSeek后——
辽宁12345热线系统数据(ju)整理效率(lu)将较人工处理提升20倍,可自动(dong)生成高(gao)频问题与应答策略建议,提高(gao)话务应答速度和准(zhun)确度。
惠州市12345 热线在结束通话后,在AI的帮助下(xia)还能生成结构化摘要,助力回访,提升市民满意度。
汕尾市12345热线服务不仅工单流转效率(lu)提升60%,高(gao)频问题自助解(jie)答率(lu)达65%,回答精准(zhun)度提高(gao)30%;释放30%人工坐席资源(yuan)聚焦疑难诉求,更重要的是可以通过AI挖掘诉求数据(ju)规律提前预警,包(bao)括(kuo)交(jiao)通拥堵、企业欠薪等民生问题等,让服务模式从被动(dong)响(xiang)应转向主(zhu)动(dong)治理。
对基层公务员而(er)言(yan),在AI的辅助下(xia),宛如有了“电子(zi)笔杆”和“电子(zi)助手(shou)”,工作效率(lu)大大提高(gao)。
江西赣州市已(yi)完成政务环境DeepSeek系列(lie)大模型部署,推出了公文写作助手(shou),不仅可以支持政策解(jie)读、文件起草、智能核(he)对,提升公文处理效率(lu),还能助力公职人员快速决策。
在无锡(xi)政务服务大厅,数字人“小城”“小运”已(yi)正式上岗,基于DeepSeek的深度学(xue)习框(kuang)架,他们的咨询(xun)响(xiang)应准(zhun)确率(lu)、问题解(jie)决率(lu)都将有明显提升,成为工作人员的得力助手(shou)。
回到文章的开(kai)头,“AI 公务员”能否(fou)替代人工?
深圳福田区政务服务和数据(ju)管理局副局长高(gao)增表示,AI是不能作单独决策的,它(ta)有时会(hui)根据(ju)语料情况产(chan)生“偏见”。因此,为防范人工智能伦(lun)理风险(xian),福田区的70名(ming)数智员工都有自己的“监护人”,哪怕出现“AI办业务办错了”的情况,也不用担心没人负责。
福田区人力资源(yuan)部门(men)一名(ming)工作人员提到,AI数智员工只是辅助,并不会(hui)缩减福田区下(xia)一步(bu)的招聘名(ming)额。
北京社科(ke)院副研究员王鹏在接受媒体采访时表示不必过于担忧。“深圳福田区这一举措(cuo)是政务智能化转型的积极尝试,具有显著的创新意义和实际(ji)应用价值。未来,更多的政府部门(men)和机构将会(hui)引入AI技术,实现政务服务的智能化和自动(dong)化,提高(gao)工作效率(lu)和服务质(zhi)量。”
可以看到,政务系统接入DeepSeek,是打(da)造真正意义上的“人机协同”,让政务服务更贴近民众需求,做到民有所呼、政有所应。
(“三(san)里河(he)”工作室)