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京东金条人工客服电话
2025-02-24 00:52:25
京东金条人工客服电话

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一位街道办主(zhu)任会因为什么事被投诉(su)?纪录电(dian)影《您的声音(yin)》里给(gei)出了答案(an),比如说小区的树木长得不齐,让人看着不舒(shu)服,比如小区的树木长得太好,挡住阳光了。这种“奇葩”投诉(su)肯定是少数,但累积起来也够基层工作人员奔忙的。

为什么这样的投诉(su),值得被反馈、应该去答复,正是这部(bu)电(dian)影想告(gao)诉(su)我(wo)们的主(zhu)旨之一。

《您的声音(yin)》讲述的是北京市接诉(su)即办改革中(zhong)的种种故事。这项改革开始(shi)于2019年,到2021年《北京市接诉(su)即办工作条例》施(shi)行(xing),成为一项有(you)法可依的工作机(ji)制。可以这样理(li)解接诉(su)即办,它以12345市民服务热线为主(zhu)渠道,当接到群众诉(su)求后,无论是咨询、求助、投诉(su)还是建议,12345都会将其转接给(gei)相(xiang)应的负责部(bu)门(men),接受派单的单位必须给(gei)出办理(li)答复。

因为接诉(su)即办秉承全面接诉(su)、不设门(men)槛的原则(ze),所以基层工作人员会面对形形色色的诉(su)求。从影片(pian)里我(wo)们看到的有(you),大栅栏(lan)周边胡同停车难,老旧小区加装电(dian)梯(ti)一楼业主(zhu)不同意,以及上文说到的种种奇葩投诉(su)。

这些都是大城市尤其是超大城市中(zhong)很(hen)常见的问题,其共同特点是很(hen)难解决,或者(zhe)有(you)一些根本(ben)就是无解的。但同时这些问题又很(hen)重(zhong)要,因为它们关乎群众的切身利益和(he)个体感受,如果(guo)长期不被发(fa)现、得不到回(hui)应,就会在(zai)社会深处积累起一个个情绪痛点,在(zai)某些条件下就会给(gei)社会带来不确定因素。

而(er)接诉(su)即办以一种结构性的力量,直插(cha)社会最基层,把深藏在(zai)社会肌体中(zhong)的一个个微小痛点筛(shai)查出来,这是一个群众与政府良性互动(dong)的过程,使得政府部(bu)门(men)在(zai)进行(xing)宏观决策时,能够充分了解市民所思(si)所想,有(you)利于决策的科学化。接诉(su)即办改革推进6年来,共收到1.5亿(yi)件市民诉(su)求,诉(su)求解决率(lu)、满意率(lu)分别达到96.7%、97%。北京市还通(tong)过民生大数据分析,以“每月(yue)一题”的形式(shi)对一些共性问题进行(xing)未诉(su)先办,将矛盾抚(fu)平于萌芽之前。

在(zai)解决问题这个层面之外,接诉(su)即办机(ji)制还有(you)更深层的意义。电(dian)影中(zhong)对树木长得不齐和(he)长得太好都有(you)意见的是几位老人,社区工作人员一趟趟奔走但他们总是不满意。看完电(dian)影我(wo)想了很(hen)久,这些老人代表的人群究竟需要什么?

在(zai)社会发(fa)展过程中(zhong),尤其是在(zai)一个超大城市里,饱含各种倾向(xiang)的诉(su)求,总是多(duo)元(yuan)分化,也难免会出现一些让人难以理(li)解的内容(rong)。这些老人与其说是要故意刁难工作人员,不如说他们想通(tong)过一种执拗的方(fang)式(shi)确证自我(wo)的存在(zai),确证自己的社会身份。对于他们来说,被看到或许比解决具体的问题更为重(zhong)要。

而(er)通(tong)过强大的社会基层治理(li)体系,接诉(su)即办机(ji)制的高回(hui)应性能够使基层力量与民众保持着密切联系,让城市中(zhong)每一个人都能感知到“我(wo)的意见被听见,我(wo)的想法被尊重(zhong),我(wo)的需要会有(you)人来关注”。正如一位接线员所说的那样,“只要热线能打通(tong),他就不会感到孤独”,也正如影片(pian)主(zhu)题曲(qu)所唱的,“不是每个问题都有(you)答案(an),但是每一声连线都能被听见”。

世界上的超大城市有(you)很(hen)多(duo),拥有(you)巨大资源的也有(you)很(hen)多(duo),但并不是每个都能做到安宁有(you)序,因为社会环境的差异,本(ben)质上其实是国家间社会治理(li)体系和(he)治理(li)能力的差异。北京市的接诉(su)即办改革为全球超大城市治理(li)提供了一条可借(jie)鉴的路(lu)径(jing),这是对中(zhong)国制度(du)优势的生动(dong)诠释,也是为全人类的美好生活做出的贡(gong)献(xian)。

(北京青年报)

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