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央广(guang)网济南2月23日消息(记者唐磊)2月22日,2025年春运收官。春运期间,山航科学合理安排春运航班计(ji)划,共保障春运航班23364班,航班正常率为95.54%,共运输(shu)旅客313万(wan)人次。
合理安排春运航班计(ji)划,确保旅客平(ping)安顺(shun)利出行(央广(guang)网发 山航 供(gong)图)
记者了解到,为保障春运工作顺(shun)利开展,山航制定春运运输(shu)保障方案,成立(li)春运运输(shu)保障领导(dao)小组,对(dui)今年春运期间的安全保障、生产(chan)组织、旅客服务、应(ying)急值守等工作进行整体部署。针对(dui)春运安全保障工作特点,山航积极开展安全大检查工作,检查发现问题均已下发整改,持续(xu)跟踪整改闭(bi)环;积极吸取(qu)行业教训,每日梳理典型案例,持续(xu)开展春运期间安全警(jing)示(shi)教育。严格落实安保工作措施,严密空中(zhong)安保链条,强化(hua)地面安保措施。组织开展开工“第一课”活动,认真吸取(qu)行业教训,扎实做好安全工作,努力维护平(ping)稳安全态势。
工作人员保障特殊旅客出行(央广(guang)网发 山航 供(gong)图)
此外,春运期间,山航统筹好运力供(gong)给和出行需求的关系,留足人员力量应(ying)对(dui)短期内(nei)的服务保障压力,全力满足春运群众(zhong)出行需求,确保旅客安全、顺(shun)畅出行。特别关注特殊旅客服务、行李管理、餐食品质及投诉处理等方面,确保服务品质持续(xu)提升。春运期间,保障特殊旅客9310人次,共受理旅客投诉2006件,妥善解决旅客诉求。
工作人员为旅客赠送精美(mei)礼品(央广(guang)网发 山航 供(gong)图)
春运期间,围绕“厚道山航情,幸福吉(ji)祥年”主题,将(jiang)节日元素与山航特色深度融合,精心策划推出了一系列线上、线下特色服务活动。线上互动,传(chuan)递新春祝福,开展春节福签、幸运抽奖(jiang)等线上活动,其中(zhong)集春节福签互动共吸引了13723名旅客参与,提升旅客参与感和获得(de)感。线下,在值机、休息室、登机口设置(zhi)主题拍(pai)照打卡点,开展趣味互动游戏(xi),为旅客赠送精美(mei)礼品,极大丰富了旅客的乘机体验。