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就在大众对人工智(zhi)能的讨论如火如荼之际,第一批“AI公务(wu)员”已经(jing)在深圳上岗了。
据公众号“幸(xing)福福田”介绍,深圳市福田区近日推出了70名智(zhi)慧政务(wu)“新员工”。
这些“新员工”分别负责11大类,覆盖政务(wu)服务(wu)240个业务(wu)场景,技能十分全面,包括公文处(chu)理、民生服务(wu)、应急管理、招商引资等。
而(er)且效率还非常高——
公文格式修正准确率超95%,审核时间缩短90%,错误率控制(zhi)在5%以内;
“执法文书(shu)生成(cheng)助手”将执法笔录秒级生成(cheng)执法文书(shu)初稿;
民生诉求分拨准确率从70%提升至95%;
“安全生产助手”生成(cheng)演练脚本效率提升100倍(bei)……
这个消息一下登顶(ding)微博热搜。网友调侃:这帮“AI公务(wu)员”,正把福田区的铁饭碗(wan)敲得叮当响!
更(geng)多网友表示,建议全国推广。
好消息是,开年以来,北京、广东、江苏、辽宁(ning)、江西、内蒙古等多地政务(wu)系统(tong)都已接入DeepSeek系列(lie)大模型(xing),尤其是市民常用的12345。
这意味着什么?最(zui)直观的感受就是方(fang)便。
先来看接入12345后的变(bian)化。
以往,12345常常因坐席繁忙,引发(fa)市民抱(bao)怨“接不通、处(chu)理慢和不反馈”。而(er)接入DeepSeek后——
辽宁(ning)12345热线系统(tong)数据整理效率将较人工处(chu)理提升20倍(bei),可(ke)自动生成(cheng)高频问题与应答策略建议,提高话务(wu)应答速(su)度和准确度。
惠州市12345 热线在结束通话后,在AI的帮助下还能生成(cheng)结构化摘要,助力回访,提升市民满意度。
汕尾市12345热线服务(wu)不仅工单流转(zhuan)效率提升60%,高频问题自助解(jie)答率达65%,回答精准度提高30%;释放30%人工坐席资源聚焦(jiao)疑难诉求,更(geng)重要的是可(ke)以通过AI挖掘诉求数据规律(lu)提前预警,包括交通拥堵、企业欠薪等民生问题等,让服务(wu)模式从被动响应转(zhuan)向主(zhu)动治理。
对基层(ceng)公务(wu)员而(er)言,在AI的辅助下,宛如有了“电子笔杆”和“电子助手”,工作效率大大提高。
江西赣(gan)州市已完成(cheng)政务(wu)环境DeepSeek系列(lie)大模型(xing)部署,推出了公文写作助手,不仅可(ke)以支持(chi)政策解(jie)读、文件起草、智(zhi)能核对,提升公文处(chu)理效率,还能助力公职人员快速(su)决策。
在无锡政务(wu)服务(wu)大厅,数字人“小城”“小运”已正式上岗,基于DeepSeek的深度学习框架,他们的咨询响应准确率、问题解(jie)决率都将有明显(xian)提升,成(cheng)为工作人员的得力助手。
回到文章(zhang)的开头,“AI 公务(wu)员”能否(fou)替代人工?
深圳福田区政务(wu)服务(wu)和数据管理局副局长高增表示,AI是不能作单独(du)决策的,它有时会根据语料情况产生“偏见”。因此,为防范人工智(zhi)能伦理风险,福田区的70名数智(zhi)员工都有自己的“监护人”,哪怕出现“AI办业务(wu)办错了”的情况,也(ye)不用担心没人负责。
福田区人力资源部门一名工作人员提到,AI数智(zhi)员工只是辅助,并(bing)不会缩减福田区下一步的招聘名额。
北京社科院副研究员王(wang)鹏在接受媒体采访时表示不必(bi)过于担忧。“深圳福田区这一举措是政务(wu)智(zhi)能化转(zhuan)型(xing)的积极尝试(shi),具有显(xian)著的创新意义和实际应用价值。未来,更(geng)多的政府部门和机构将会引入AI技术,实现政务(wu)服务(wu)的智(zhi)能化和自动化,提高工作效率和服务(wu)质量。”
可(ke)以看到,政务(wu)系统(tong)接入DeepSeek,是打造真正意义上的“人机协同”,让政务(wu)服务(wu)更(geng)贴近民众需求,做到民有所(suo)呼、政有所(suo)应。
来源:中国新闻网