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图为刘娜林(lin)在笔记本(ben)上做(zuo)记录。 赵 欣摄
2月9日(ri)8时,在清晨的广东(dong)省梅州(zhou)西站台上,G8465次列车长刘娜林(lin)正拿着一个棕色(se)的小本(ben)子写写画画。
“今天这(zhe)趟列车有两(liang)个重点(dian)旅客工(gong)单,4车的是一名(ming)盲人旅客,阿航你(ni)要留意他的需(xu)求……”刘娜林(lin)一边写一边细细交代着。
刘娜林(lin)是广铁集团广九客运段的列车长,这(zhe)个棕色(se)小本(ben)子是她的第(di)37个工(gong)作笔记本(ben),春运开始前刚换的新(xin)本(ben)子,现在却(que)已经被写得见了底。从2015年担任列车长开始,她平(ping)均3个月就(jiu)得换上一个新(xin)本(ben)子。
手掌(zhang)大的本(ben)子写得密密麻麻,随(sui)手一翻就(jiu)能看见许多注意事项,“1车2F,孕(yun),有轻微晕(yun)车,冰块;联系五华站客运员;兴宁南(nan)站交遗失物品……”
这(zhe)几(ji)天是梅州(zhou)西站开往广州(zhou)东(dong)站方向(xiang)列车的客流高峰。刘娜林(lin)的小本(ben)子上早已满满地记录着今天的重点(dian)工(gong)作和注意事项,其中“五华站引导,重点(dian)旅客”那一项被她做(zuo)了重点(dian)标(biao)记。
“五华站只停2分钟,但上下车人数(shu)较多,需(xu)要我们工(gong)作人员加强引导,以免有旅客坐过站,这(zhe)趟车有重点(dian)旅客也需(xu)要提前安(an)排人手协助下车。”刘娜林(lin)说。
早上8时50分,G8465次列车的站台上迎来(lai)了第(di)一拨乘客。
“先生,您搭着我的肩膀吧,我带您进去。”正在车门立(li)岗的刘娜林(lin)从客运员手中接过盲人旅客的行李,缓慢而小心地把他送往座位。“先生,您这(zhe)节(jie)车厢我们安(an)排了工(gong)作人员,在途中有任何需(xu)要都可以叫(jiao)我们,请您放心,快(kuai)到广州(zhou)东(dong)站时我们会有工(gong)作人员来(lai)协助您下车。”
9时11分,G8465次列车从梅州(zhou)西站开出,刘娜林(lin)在车厢里巡视,眼(yan)观六路,耳听八方。短短十(shi)多分钟,她的小本(ben)子上又多了几(ji)项注意内容。
“先生,有什么需(xu)要帮助的吗?”正在巡视车厢的刘娜林(lin)发现一名(ming)老年旅客面色(se)苍白,额头(tou)冒汗,便主动(dong)上前询问。得知这(zhe)位老人因刚做(zuo)完手术身体虚弱,她立(li)即准备了杯热水递到老人家(jia)手中。
“我这(zhe)边帮您下了一个重点(dian)旅客工(gong)单,到广州(zhou)东(dong)站后(hou)会提供轮椅送您出站。”刘娜林(lin)热心地说道(dao)。转身便见她在小本(ben)子上写下“3车16F手术,广州(zhou)东(dong)站,轮椅。”
“车长,刚刚12306发来(lai)工(gong)单,在五华站下车的一名(ming)旅客刘先生遗失了一个黑色(se)双肩包。”
“收(shou)到,我立(li)即去寻找。”还没来(lai)得及放下本(ben)子的刘娜林(lin)突然(ran)收(shou)到电台的呼叫(jiao),她麻利(li)地将旅客信息记录在小本(ben)子上就(jiu)展开了寻找。
不一会,在车厢找到黑色(se)双肩包的刘娜林(lin)又翻开小本(ben)子,找到“刘先生,遗失物品”这(zhe)项内容,她拨通小本(ben)子上记录的旅客电话。
“刘先生,您的黑色(se)双肩包我们找到了,内有平(ping)板(ban)电脑、苹果手机和人民币2150元,是吗……”
11时01分,列车到达广州(zhou)东(dong)站。
“慢慢来(lai),不要急。”刘娜林(lin)扶着盲人旅客来(lai)到站台,广州(zhou)东(dong)站早已有人等候。她这(zhe)边刚把旅客扶上轮椅,马上又转身回到车厢拿出刘先生的遗失物品。“客运员,还有遗失物品要交接……”
小本(ben)子上,属于G8465次列车的最后(hou)一个勾也被画下,仔细一数(shu),这(zhe)趟列车的重点(dian)事项就(jiu)有11项。刘娜林(lin)满意地合上小本(ben)子,继续开始她的下一趟值乘任务。