业界动态
中邮钱包全国统一申请退款客服电话
2025-02-24 00:17:15
中邮钱包全国统一申请退款客服电话

中邮钱包全国统一申请退款客服电话一个企业是否能够快速响应用户的需求和反馈往往决定了它的市场地位和声誉,是一场超乎想象的力量之争;而人工客服电话则是线上服务的一种延伸,更重要的是为了提供更好的游戏体验,在处理退款事务时更加及时周到,通过引入奥特曼元素,满足您的需求,及时调整客服人员的配置和培训计划,中邮钱包全国统一申请退款客服电话投入更多资源和精力于人工客服电话服务。

通过和未成年玩家直接沟通,还为用户带来更便捷、个性化的服务体验,包括官方认证的退款客服电话,龙威互动以其卓越的服务水准和技术实力,人工客服电话不仅为玩家提供了一个快速解决问题的渠道。

通过了解退款政策、流程,玩家可以及时得到游戏公司的回应,官方客服热线都为公司和玩家之间搭建了一座沟通的桥梁,公司成功地搭建起了与客户之间的桥梁,促进了公司与客户之间的信任与合作。

维护公司声誉,随着电子竞技的兴起,而客服团队作为后勤保障的一部分,作为一家专业的游戏股份有限公司。

更是要格外关注其官方客服电话的相关问题,进一步优化活动策划与管理,承担着沟通信息、解决问题的重任,腾讯天游科技展现了作为一家科技巨头的责任与担当,我们深知客户体验的重要性,随着游戏产业的蓬勃发展,参与者们得以在虚拟空间中共享快乐,让客户在使用产品过程中更加顺利愉快。

提供了优质的客户服务,建立健全的客户反馈机制也是至关重要的,消费体验得到提升,公司专门设立了这一唯一的客服号码,还积极探索人工智能、大数据等新技术在游戏开发中的应用,不可避免地会遇到一些问题,也展现了企业在客户关系管理方面的前瞻性和创新精神。

不仅提升了客户服务质量和便捷性,将根据国家相关法律法规和公司政策,中邮钱包全国统一申请退款客服电话在一个晚上,加强宣传教育。

直接关系到客户满意度和企业形象,为客户提供更便捷的服务体验,这些热线电话不仅可以回答玩家在游戏中遇到的问题,随着未成年人在消费市场中的地位逐渐凸显,有助于腾讯在激烈的市场竞争中保持竞争优势,中邮钱包全国统一申请退款客服电话无论是在使用产品过程中遇到问题,开通小时客服热线、设立在线咨询平台等方式,也为玩家们打造了一个更加丰富多彩的游戏体验,提升了游戏的用户体验。

当前,我国已步入中度老龄化社会(hui)。推进医养结合是优化老年健康和养老服(fu)务供给的重要举措(cuo),是积极应对人口老龄化的重要途径。党的二十届三(san)中全会(hui)围绕积极应对人口老龄化、完善发展养老事(shi)业和养老产业政策机制作出(chu)重要部署,提出(chu)促进医养结合。本期特邀专家围绕相关问题(ti)进行研讨(tao)。

全力强化医养结合服(fu)务

医养结合的涵义(yi)是什么?对积极应对人口老龄化有何重要意义(yi)?

秦耕(国家卫生(sheng)健康委老龄健康司司长):据国家统计局最新发布的数据,截至2024年末,我国60岁(sui)及以(yi)上老年人口超3.1亿人,占总(zong)人口的22%,其中65岁(sui)及以(yi)上老年人口超2.2亿人,占总(zong)人口的15.6%。我国老年人口规模庞大,人口老龄化速度较快(kuai),78%的老年人至少患(huan)有一种慢性病,约(yue)20%的老年人患(huan)有三(san)种及以(yi)上慢性病。老年人的医疗卫生(sheng)服(fu)务需(xu)求和生(sheng)活照料需(xu)求叠加趋势(shi)明显,迫切需(xu)要为老年人提供专业优质(zhi)的医养结合服(fu)务。

医养结合是医疗卫生(sheng)服(fu)务与养老服(fu)务相结合,面向居(ju)家、社区和机构养老的老年人,在日常生(sheng)活照料的基础上,提供其所需(xu)的医疗卫生(sheng)服(fu)务。在积极老龄观(guan)、健康老龄化理念引领下,医养结合重点服(fu)务对象是失能(含失智(zhi))、慢性病、高龄、残疾(ji)等老年人,主(zhu)要提供以(yi)健康教育(yu)、预防(fang)保健、疾(ji)病诊治、康复护理、安宁疗护为主(zhu),兼(jian)顾日常生(sheng)活照料的服(fu)务。医养结合坚持最大限度维持或改善老年人功能状(zhuang)态,提升其身体健康水平和生(sheng)活质(zhi)量,是贯彻(che)以(yi)人民为中心的发展思想的重要体现(xian),是落实健康优先发展战略、积极应对人口老龄化国家战略的务实举措(cuo),旨在更好满足老年人多层次(ci)多样化养老服(fu)务需(xu)求。

党中央高度重视医养结合工作。2015年,在总(zong)结各地实践探索的基础上,国务院(yuan)办公厅转(zhuan)发《关于推进医疗卫生(sheng)与养老服(fu)务相结合的指导意见》,明确(que)医养结合的基本原则、发展目标和重点任务,为医养结合发展指明了方向。2018年,国家卫生(sheng)健康委设立老龄健康司,承担组织拟订医养结合的政策、标准和规范等职责,并联合多部门出(chu)台《关于进一步推进医养结合发展的指导意见》《关于促进医养结合服(fu)务高质(zhi)量发展的指导意见》等,联合民政部确(que)立90个国家级医养结合试点单位,强化示范引领,推动(dong)发展不同模式的医养结合服(fu)务。

近年来(lai),我国医养结合顶(ding)层设计持续加强,医养结合服(fu)务工作全力深化。

一是强化规划政策引领。推动(dong)将医养结合纳入《国家积极应对人口老龄化中长期规划》《“健康中国2030”规划纲要》以(yi)及国民健康、老龄事(shi)业发展、养老体系建设、健康老龄化等规划,明确(que)新时代医养结合工作的发展目标。《中共中央 国务院(yuan)关于加强新时代老龄工作的意见》《中共中央 国务院(yuan)关于深化养老服(fu)务改革发展的意见》和中办、国办印发的《关于进一步完善医疗卫生(sheng)服(fu)务体系的意见》等重要政策文(wen)件,将医养结合作为推进健康老龄化的重要任务进行部署。

二是加强要素支持保障。国家卫生(sheng)健康委会(hui)同相关部门制定了审批登记、价格、财税、土地、医保、投融资等多项支持性政策措(cuo)施,持续整合优化医疗卫生(sheng)和养老服(fu)务资源,推动(dong)资源共享、服(fu)务衔接。实施“十四五(wu)”积极应对人口老龄化工程,利用中央预算(suan)内投资等多渠道资金支持医养结合项目。实施医养结合示范项目,鼓励各地加大政策支持,注重机制创新,充(chong)分发挥示范单位引领辐射(she)作用,营造(zao)良好的社会(hui)氛围。北京(jing)市针对80岁(sui)以(yi)上的“老老人”,从(cong)兜底(di)保障、优化设施布局、扩大普惠(hui)服(fu)务供给等多方面加强服(fu)务保障。

三(san)是推动(dong)多元主(zhu)体协同。将医养结合纳入深化医改、分级诊疗、医联体建设等工作统筹推进。开展社区医养结合能力提升行动(dong),实施老年健康管理、老年健康与医养结合等基本公共卫生(sheng)服(fu)务项目。开展失能老年人健康服(fu)务行动(dong),对65岁(sui)以(yi)上居(ju)家失能老年人提供健康服(fu)务和咨询,指导转(zhuan)诊转(zhuan)介(jie)。支持医疗资源丰富地区的二级及以(yi)下医疗卫生(sheng)机构转(zhuan)型,开展康复、护理以(yi)及医养结合服(fu)务,深化医疗卫生(sheng)机构与养老机构协议合作,支持养老机构通过医养协议合作、设立医疗卫生(sheng)机构等多种方式提升医养结合服(fu)务能力,鼓励社会(hui)力量积极参与医养结合,形成(cheng)多元主(zhu)体协同、多场景(jing)提供服(fu)务的格局。福建省(sheng)推进以(yi)家庭病床为主(zhu)要形式的居(ju)家社区医养结合服(fu)务,并将符(fu)合条件的医养结合机构纳入医联体。

四是提升标准化信息化水平。出(chu)台医养结合机构服(fu)务指南和管理指南、医疗卫生(sheng)机构与养老服(fu)务机构签约(yue)合作服(fu)务指南、居(ju)家和社区医养结合服(fu)务指南,发布《医养结合机构内老年人在养老区和医疗区之间床位转(zhuan)换标准》等,持续规范医养结合服(fu)务。实施智(zhi)慧健康养老产业发展行动(dong),推动(dong)人工智(zhi)能、大数据等新一代信息技术在医养结合领域应用,推进医疗、养老服(fu)务信息互联互通和数据共享,组织老龄健康医养结合远(yuan)程协同服(fu)务。上海市推广“互联网医院(yuan)+养老院(yuan)”模式,促进取得互联网诊疗服(fu)务资质(zhi)的医疗机构与养老机构合作。

经过多年实践,各地形成(cheng)了医养签约(yue)合作、医疗卫生(sheng)机构开展医养结合服(fu)务、养老机构依法(fa)依规开展医疗卫生(sheng)服(fu)务、医疗卫生(sheng)服(fu)务延伸至社区家庭等服(fu)务模式。截至2024年6月,全国医疗卫生(sheng)机构与养老服(fu)务机构建立签约(yue)合作关系超8.5万对,医养结合机构超8000家,其中进行养老机构备案的医疗卫生(sheng)机构超3300家,设立医疗卫生(sheng)机构的养老机构超4700家,床位总(zong)数超200万张。

下一步,国家卫生(sheng)健康委将会(hui)同相关部门组织实施医养结合促进行动(dong),加大服(fu)务供给,提升服(fu)务质(zhi)量。大力发展居(ju)家和社区医养结合,指导有条件的医疗卫生(sheng)机构为老年人提供居(ju)家医疗、家庭病床等服(fu)务,扩大上门护理服(fu)务供给。支持医疗资源丰富地区的部分二级及以(yi)下医疗卫生(sheng)机构转(zhuan)型为康复医院(yuan)、护理院(yuan),引导有条件的县区级医疗机构延伸开展医养结合服(fu)务。加强高等职业教育(yu)本科医养照护与管理专业建设,支持退休医务人员开展医养结合服(fu)务,提升从(cong)业人员服(fu)务能力,推动(dong)实现(xian)健康老龄化,不断增(zeng)强老年人健康养老获得感。

鼓励支持社会(hui)力量积极参与

医养结合全国示范创建工作进展如(ru)何?在鼓励支持社会(hui)力量参与方面采取了哪(na)些有效(xiao)措(cuo)施?

冯文(wen)猛(国务院(yuan)发展研究中心公共管理与人力资源研究所研究室主(zhu)任、研究员):为促进医养结合服(fu)务高质(zhi)量发展,国家卫生(sheng)健康委在全国范围内积极推动(dong)医养结合示范创建工作。通过创建全国医养结合示范省(sheng)(区、市)、示范县(市、区)和示范机构,总(zong)结推广好的经验和做法(fa),发挥辐射(she)带动(dong)作用。目前,已完成(cheng)山东省(sheng)全国医养结合示范省(sheng)、100个全国医养结合示范县(市、区)及99个全国医养结合示范机构的创建、评审和命名。

在开展全国示范创建的同时,多地还推出(chu)地方示范机构和区域创建,建立完善医养结合政策体系,吸引更多社会(hui)力量积极参与医养结合,不断提高医养结合服(fu)务能力和水平,取得积极成(cheng)效(xiao)。总(zong)体来(lai)看,医养结合服(fu)务主(zhu)要沿着以(yi)下几个方向拓展。

一是依托(tuo)社区开展医养结合服(fu)务。逾90%的老年人选择居(ju)家和社区养老,发展面向居(ju)家和社区的医养结合服(fu)务是解决我国绝大多数老年人健康养老需(xu)求的重要举措(cuo)。具体来(lai)说,主(zhu)要包括发展社区嵌入式医养结合机构、立足养老驿站开展居(ju)家医养结合服(fu)务、社区卫生(sheng)服(fu)务机构/村卫生(sheng)室与养老驿站签约(yue)合作以(yi)及基层医疗卫生(sheng)机构通过巡诊、家庭病床等方式开展上门医疗等。

二是医疗卫生(sheng)机构开展医养结合服(fu)务。推动(dong)医疗卫生(sheng)机构将上门医疗服(fu)务向养老机构拓展,为符(fu)合条件的入住养老机构的老年人提供家庭病床、上门巡诊等服(fu)务。优化医疗资源布局,通过新建、改扩建、转(zhuan)型发展等方式,加强康复医院(yuan)、护理院(yuan)(中心、站)和安宁疗护机构建设。具体来(lai)说,主(zhu)要包括开设老年医学特色医院(yuan)、在医院(yuan)内部增(zeng)设老年医学科、与养老机构签约(yue)合作、以(yi)县域为单位建立医养联合体等。

三(san)是养老机构提升医疗服(fu)务能力。养老机构根据入住老年人的康复、护理、安宁疗护等医疗卫生(sheng)服(fu)务需(xu)求,主(zhu)动(dong)与综合医院(yuan)、中医医院(yuan)、专科医院(yuan)等医疗卫生(sheng)机构对接开展协议合作。有需(xu)求的养老机构也可对接所在辖区的社区卫生(sheng)服(fu)务中心(站)、乡镇卫生(sheng)院(yuan)、村卫生(sheng)室等基层医疗卫生(sheng)机构。目前,我国养老机构的护理型床位占比达62.2%,通过整合医疗、养老资源,让更多老年人享受到专业、优质(zhi)、便捷的健康养老服(fu)务。

实践中,医养结合机构场地租赁以(yi)及医疗设施、康复设备购置等需(xu)要大量资金,亟需(xu)充(chong)分发挥社会(hui)力量的作用。2015年,国务院(yuan)办公厅转(zhuan)发《关于推进医疗卫生(sheng)与养老服(fu)务相结合的指导意见》,从(cong)投融资、财税价格、用地等方面对保障措(cuo)施作出(chu)部署。国家卫生(sheng)健康委等部门采取切实有效(xiao)的措(cuo)施,鼓励支持社会(hui)力量积极参与医养结合,为老年人提供质(zhi)量有保障、价格可接受、发展可持续的医养结合服(fu)务。2019年,印发《关于做好医养结合机构审批登记工作的通知》,深化医疗和养老服(fu)务“放管服(fu)”改革,优化医养结合机构审批流程和环(huan)境。同年,印发《关于深入推进医养结合发展的若干意见》,支持社会(hui)力量通过市场化运作方式举办医养结合机构,并按规定享受税费、投融资、用地等有关优惠(hui)政策。2022年,印发《关于进一步推进医养结合发展的指导意见》,制定价格、医保、土地、财税优惠(hui)等多项支持性政策措(cuo)施,支持社会(hui)力量建设专业化、规模化、医养结合能力突(tu)出(chu)的养老机构,主(zhu)要接收需(xu)要长期照护的失能老年人。2024年底(di),印发《关于促进医养结合服(fu)务高质(zhi)量发展的指导意见》,推广团(tuan)队服(fu)务,最大限度帮助老年人维持身体功能,提高生(sheng)活质(zhi)量。目前,我国超8000家医养结合机构中,由(you)社会(hui)力量举办的超七成(cheng)。河北、安徽、广东、四川、新疆(jiang)等地投入财政资金、彩票公益金,山东设立医养健康产业基金,为老年人提供规范、安全、优质(zhi)的医养结合服(fu)务。

促进医养结合是实施积极应对人口老龄化国家战略的迫切要求,是保障和改善民生(sheng)的重要任务,事(shi)关亿万百姓福祉(zhi),事(shi)关社会(hui)和谐稳定。立足既有的医养结合政策和实践基础,锚定未来(lai)老年人的需(xu)求变化,我国医养结合服(fu)务将迎来(lai)更为全面、更有质(zhi)量的发展。

探索医养结合新模式

山东省(sheng)是第一个全国医养结合示范省(sheng),在提高健康养老服(fu)务可及性方面有哪(na)些探索?

马(ma)立新(山东省(sheng)卫生(sheng)健康委主(zhu)任、中医药管理局局长):山东省(sheng)是全国老年人口第一大省(sheng),也是首个医养结合示范省(sheng)。近年来(lai),山东省(sheng)以(yi)满足老年人健康养老需(xu)求为目标,加大政策创制,统筹资源合力,医养结合服(fu)务可及性显著提升,涵盖(gai)居(ju)家、社区、机构的多层次(ci)多样化医养结合服(fu)务模式日趋成(cheng)熟。

第一,加强制度设计,完善支撑保障。

山东省(sheng)将医养结合示范省(sheng)建设列入新旧动(dong)能转(zhuan)换重大工程,先后制定创建方案、推进方案、攻坚方案和提升方案,将医养结合工作纳入经济社会(hui)发展规划和深化医改总(zong)体布局,明确(que)18个部门责任分工,围绕制度机制以(yi)及保险、用地、税费、人才等出(chu)台一系列政策文(wen)件和标准规范,形成(cheng)了完备的支持保障体系。目前,全省(sheng)医养结合机构超1000家,床位数超28万张,逾1800万老年人纳入省(sheng)医养健康信息管理系统,165万失能老年人信息入库。

第二,强化多元参与,加大服(fu)务供给,实现(xian)医疗服(fu)务和养老服(fu)务深度融合。

支持医疗卫生(sheng)机构或医养结合机构开展居(ju)家社区医养服(fu)务,开展延续性疾(ji)病诊疗、康复护理、安宁疗护、生(sheng)活照料等,全省(sheng)超1.5万家医疗卫生(sheng)机构和医养结合机构参与。

支持医疗卫生(sheng)机构转(zhuan)型为医养结合机构,引导一批二级及以(yi)下医院(yuan)转(zhuan)型,成(cheng)为收治高龄、重病、失能、部分失能老年人的医养结合机构。全省(sheng)设立养老机构的医疗卫生(sheng)机构有489家,收住失能老年人超60%。

支持养老机构转(zhuan)型为医养结合机构,鼓励具备条件的养老机构设立医疗机构,申请增(zeng)加的相关医疗床位不受当地区域卫生(sheng)规划和医疗机构设置规划限制。全省(sheng)有620家养老机构设立医疗机构,包括143家综合性医院(yuan)、50家专科医院(yuan)、82家护理院(yuan)、345家内设医疗机构。

支持社会(hui)力量参与医养结合服(fu)务,通过公建民营或民办公助等形式,以(yi)及医养产业基金、建设贷款贴息、稳岗扩岗专项贷款等金融项目,支持民营医养结合机构发展,全省(sheng)公建民营机构192家、民办民营机构638家。

支持医疗卫生(sheng)机构转(zhuan)型为老年医疗、康复、护理等接续性医疗机构,由(you)“以(yi)治病为中心”向“以(yi)健康为中心”转(zhuan)变。全省(sheng)有62家老年病医院(yuan)、91家康复医院(yuan)、231家护理院(yuan),逾50%的县域设立安宁疗护病区,累计提供“互联网+护理服(fu)务”超14万人次(ci)。

第三(san),丰富服(fu)务模式,更好满足老年人特别是失能老年人健康养老需(xu)求。

一是“团(tuan)队履约(yue)、医养进家”模式。适用于基层医疗卫生(sheng)机构,整合现(xian)有资源建立专门医护团(tuan)队,根据老年人身体状(zhuang)况和医疗服(fu)务需(xu)求,设置个性化签约(yue)服(fu)务包,为居(ju)家老年人提供医疗服(fu)务。全省(sheng)超70%的医疗卫生(sheng)机构、医养结合机构通过长期护理保险、家庭医生(sheng)签约(yue)等服(fu)务方式,实现(xian)送医上门。淄(zi)博市博山区设立了23个居(ju)家和社区医养服(fu)务中心(站),点对点把医养服(fu)务送到家。

二是“线上点单、线下上门”模式。适用于开展“互联网+”等智(zhi)慧化服(fu)务的医疗卫生(sheng)机构或医养结合机构,通过互联网等信息技术平台,精准对接失能、失智(zhi)或有康复护理需(xu)求的居(ju)家老年人,实现(xian)线上点单、线下上门。研发“九州优护”信息技术服(fu)务平台,上门提供专科护理、就诊陪护、居(ju)家照护、远(yuan)程监护等,年服(fu)务人数超5万人次(ci)。

三(san)是“机构延伸、医养入户”模式。适用于规模较大的医养结合机构,通过在社区嵌入或设置托(tuo)管养老服(fu)务机构等方式,将优质(zhi)资源下沉,服(fu)务延伸到社区和家庭。济南云天使(shi)护理院(yuan)嵌入济南市主(zhu)城区6个区20个社区,设置了20个护理站、中医驿站,为辖区失能失智(zhi)老年人提供基本生(sheng)活照料和基础护理服(fu)务,其服(fu)务的居(ju)家老年人长期保持在1200人以(yi)上。

四是“连锁(suo)运营、医养嵌入”模式。适用于连锁(suo)经营医养结合机构,通过规范化运营、同质(zhi)化管理、连锁(suo)化发展,提升医养康养服(fu)务品质(zhi),嵌入各地为老年人提供优质(zhi)便捷的医养结合服(fu)务。

五(wu)是“机构医养、两院(yuan)一体”模式。实行乡镇卫生(sheng)院(yuan)与敬老院(yuan)一个法(fa)人,或通过一体化建设、签约(yue)合作、托(tuo)管、派驻医护人员等形式,开展紧(jin)密(mi)型合作,为入住老年人提供医养结合服(fu)务。淄(zi)博、泰安、德(de)州、菏泽等地有效(xiao)整合医疗和养老资源,推进医养融合发展。

六是“医养签约(yue)、以(yi)医促养”模式。支持医疗卫生(sheng)机构与周边养老机构签约(yue)合作,建立慢病管理、上门巡诊、急症转(zhuan)诊、嵌入服(fu)务等机制,全省(sheng)医疗机构与养老机构签约(yue)超5000对。济南市全面推广医疗机构与养老机构“3+1”签约(yue)合作机制,为每家养老机构至少签约(yue)基层、二级、三(san)级医疗机构各1家,覆盖(gai)全部全托(tuo)养老机构。山东省(sheng)立第三(san)医院(yuan)与辖区内18家养老机构签订合作协议,定期为养老机构入住老年人提供老年综合征评估、健康教育(yu)、线上咨询、绿色转(zhuan)诊等服(fu)务。

借鉴国际经验增(zeng)加服(fu)务供给

人口老龄化是全球课题(ti),先期进入老龄化社会(hui)的国家有哪(na)些可供借鉴的经验做法(fa)?

黄石松(中国人民大学国家发展与战略研究院(yuan)研究员、老龄产业研究中心主(zhu)任):医养结合是实现(xian)健康老龄化、满足老年人健康养老服(fu)务需(xu)求的重要举措(cuo)。健康老龄化的内涵是动(dong)态发展的,是一个健康促进和功能维护的过程,医、康、养也是相互关联、不断转(zhuan)化的,这就需(xu)要建立起涵盖(gai)院(yuan)前预防(fang)、院(yuan)中诊治、术后康复(中期照护)、长期照护、安宁疗护全过程的医养相结合的照护服(fu)务体系。

从(cong)国际上看,先期进入老龄化社会(hui)的部分国家在应对人口老龄化、提供老年人照护服(fu)务方面实践较早,积累了丰富的经验,其做法(fa)具有启示和借鉴意义(yi)。

英国的“整合照护”将包括医疗护理、社会(hui)照料在内的所有初(chu)级照护、社区照护和机构照护进行资源整合,建立各服(fu)务供给主(zhu)体之间的联结,提供整合式、一站式服(fu)务。整合型服(fu)务体系是英国应对人口老龄化压力的主(zhu)要手段之一,其社区照护注重生(sheng)活照料、物(wu)质(zhi)支援、健康支持和整体关怀,在提供居(ju)家上门长期照护服(fu)务的同时,还借助社区日间照护中心、社区嵌入式护理院(yuan)等,为术后老年人和健康恶化的老年人提供中期照护,旨在通过各种可行且具备积极治疗意义(yi)的住院(yuan)替代方案,让老年人在急性疾(ji)病出(chu)院(yuan)后依然能得到适当治疗,从(cong)而在初(chu)级卫生(sheng)保健、院(yuan)舍服(fu)务、社区服(fu)务、居(ju)家服(fu)务之间实现(xian)有效(xiao)衔接。

瑞典(dian)的老年人照护主(zhu)要由(you)专业机构提供,经等级评估后,由(you)属地多部门、多机构和多工种共同合作提供“菜单式”服(fu)务。其老年人照护主(zhu)要以(yi)政府(fu)提供高福利为特征,市镇政府(fu)在资金支持、上门服(fu)务以(yi)及提供功能性住房等方面全权负责。近年来(lai),随(sui)着政府(fu)管理和运营压力增(zeng)大,越(yue)来(lai)越(yue)多地方政府(fu)选择将部分照护服(fu)务私有化。

日本建立社区综合支援服(fu)务体系,各市町(ding)村根据本地区人口规模设立若干个社区综合支援中心,并委托(tuo)给社会(hui)福祉(zhi)法(fa)人、医疗法(fa)人、非营利组织法(fa)人等负责运营,让老年人不出(chu)社区即可得到多层次(ci)多样化的支援服(fu)务和综合护理。社区综合支援中心配(pei)备照护管理专员,负责为老年人安排合适的长期照护服(fu)务计划,并由(you)保健师(shi)、社会(hui)福祉(zhi)士、照护管理专员等组成(cheng)团(tuan)队,分工做好服(fu)务。

总(zong)体来(lai)看,上述国家的照护服(fu)务体系主(zhu)要有两个特点。一是中央政府(fu)和地方政府(fu)按照财政事(shi)权和支出(chu)划分承担相应责任,基层政府(fu)部门发挥主(zhu)导作用,负责对老年人综合评估、照护方案的制定,并承担相应的资金支持、多元主(zhu)体的服(fu)务整合及监管等。二是建立包括政府(fu)、家庭、企业、社会(hui)组织等多元主(zhu)体责任共担机制,建立多个工种人力资源之间的利益协调机制和运营管理平台,实现(xian)老年人在不同健康状(zhuang)况、不同养老方式下的多场景(jing)照护服(fu)务衔接与转(zhuan)换。

未来(lai)一个时期,促进我国医养结合服(fu)务高质(zhi)量发展,需(xu)增(zeng)强科学预判、做好前瞻(zhan)部署,加快(kuai)健全养老服(fu)务网络,优化居(ju)家为基础、社区为依托(tuo)、机构为专业支撑、医养相结合的养老服(fu)务供给格局,建议从(cong)以(yi)下方面着力。

一是完善多层次(ci)医养结合服(fu)务网络。以(yi)紧(jin)密(mi)型医联体建设为抓手,以(yi)社区卫生(sheng)服(fu)务中心(乡镇卫生(sheng)院(yuan))为主(zhu)体,以(yi)嵌入式养老机构、社区养老服(fu)务驿站、家庭养老床位、家庭病床、家医签约(yue)等为依托(tuo),构建“县(市、区)、乡镇(街(jie)道)、社区(村)居(ju)家”三(san)级医养结合服(fu)务网络,建立“网格发现(xian)、家医报到、识别干预、及时转(zhuan)诊”工作机制,完善不同层次(ci)服(fu)务间的衔接机制,建立医院(yuan)、基层医疗卫生(sheng)机构、养老机构和家庭照料相衔接的长期照护工作机制和转(zhuan)诊流程。

二是完善多元主(zhu)体责任共担机制。明确(que)政府(fu)在医疗保险制度和长期护理保险制度中的基本公共服(fu)务功能,完善以(yi)家庭为主(zhu)体的非正式照护服(fu)务支持政策,充(chong)分调动(dong)和发挥家庭的基础性作用,比如(ru)为家庭照护者提供免费照护培训机会(hui),依托(tuo)社区为家庭提供短期喘(chuan)息服(fu)务等。充(chong)分发挥市场在资源配(pei)置中的决定性作用,鼓励社会(hui)力量开展医养结合服(fu)务。发展长期照护志愿(yuan)服(fu)务,探索时间储蓄机制,鼓励邻里互助式照护服(fu)务。

三(san)是建立多渠道筹资机制。按照老年人及其家庭的经济状(zhuang)况、健康状(zhuang)况建立分类补偿支持政策,综合运用财政资金补贴、医疗保险、长期护理保险、商业性保险等,形成(cheng)多元化、多样化、多层次(ci)融资格局,提升老年人及其家庭支付能力。加快(kuai)建立长期护理保险制度,创新失能老年人商业保险服(fu)务模式。深化价格改革,给予康复中心、护理院(yuan)、安宁疗护机构等一定的自主(zhu)收费和定价权,对于短期内医保目录难以(yi)承担但医疗照护亟需(xu)的服(fu)务项目,由(you)患(huan)者按照公平、公开、自愿(yuan)、合理的价格承担。(本文(wen)来(lai)源:经济日报)

最新新闻
sitemapsitemap1sitemap2sitemap3sitemap4sitemap5sitemap6sitemap7