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人民网北京2月20日(ri)电 （记(ji)者孙博洋）记(ji)者从市场监管(guan)总局了解到，日(ri)前，经国务院批准，市场监管(guan)总局、国家(jia)发展改革委、工(gong)业和信息化(hua)部、商务部、文化(hua)和旅游部五部门(men)联合印发《优化(hua)消(xiao)费环境三年行(xing)动(dong)方案》（以下简称《行(xing)动(dong)方案》）。
《行(xing)动(dong)方案》综合统(tong)筹扩大内(nei)需(xu)和改善民生，实施消(xiao)费供给提质、消(xiao)费秩(zhi)序优化(hua)、消(xiao)费维权(quan)提效、消(xiao)费环境共治(zhi)、消(xiao)费环境引领(ling)五大行(xing)动(dong)，着(zhe)力破除消(xiao)费者反映突出的痛点难点问题，提振消(xiao)费信心、激(ji)发市场活力、维护群众利益，全面建设诚信、公平(ping)、便捷、安全的消(xiao)费环境。
《行(xing)动(dong)方案》提出，到2027年，五大行(xing)动(dong)深入开展，大力发展一大批放心消(xiao)费商店、网店、直播间(jian)、餐饮(yin)店、工(gong)厂等基础单元及放心消(xiao)费市场、商圈、景区等集聚区，动(dong)态发展线下无(wu)理由退换货承(cheng)诺(nuo)单位150万家(jia)以上。实现(xian)消(xiao)费供给质量不高、市场秩(zhi)序失范、维权(quan)效能不足等问题得到系统(tong)治(zhi)理，商品服务质量显(xian)著提高，消(xiao)费风险明显(xian)降低，消(xiao)费纠纷源头治(zhi)理效果显(xian)著，经营者诚信意识普遍增(zeng)强，消(xiao)费便利度(du)、舒适度(du)、满意度(du)大幅提升，全国消(xiao)费环境明显(xian)优化(hua)。
《行(xing)动(dong)方案》明确了5方面19项重点任务：
一是实施消(xiao)费供给提质行(xing)动(dong)。提升实物(wu)消(xiao)费质量，加强质量管(guan)理和品牌建设；改善服务消(xiao)费品质，健全标准和信用体系，推(tui)行(xing)服务认证(zheng)和消(xiao)费者评价；创(chuang)造更多消(xiao)费场景，支持消(xiao)费升级焕新(xin)。
二是实施消(xiao)费秩(zhi)序优化(hua)行(xing)动(dong)。严守消(xiao)费安全底线，聚焦食品药品、缺陷产品、个人信息等保障群众人身财产安全强化(hua)监管(guan)执法；整治(zhi)市场交(jiao)易环境，重点查处侵权(quan)假冒、刷单炒信、计量作弊等问题；规范市场竞争秩(zhi)序，加强民生领(ling)域(yu)反垄断、反不正当竞争、价格执法；完(wan)善综合治(zhi)理机(ji)制，厘清监管(guan)职责，加强部门(men)协同，健全消(xiao)费领(ling)域(yu)信用体系。
三是实施消(xiao)费维权(quan)提效行(xing)动(dong)。强化(hua)消(xiao)费纠纷源头解决，推(tui)广(guang)在线消(xiao)费纠纷解决、线下无(wu)理由退货；加强行(xing)政调解，各部门(men)增(zeng)强消(xiao)费维权(quan)能力，高效处置投诉(su)举报；强化(hua)司法保护，推(tui)动(dong)健全消(xiao)费者权(quan)益司法救济制度(du)；创(chuang)新(xin)消(xiao)费纠纷多元化(hua)解，支持引入第三方调解，加强消(xiao)费维权(quan)服务站(zhan)点建设。
四是实施消(xiao)费环境共治(zhi)行(xing)动(dong)。落(luo)实企业主体责任，建立合规体系、改善售后服务；推(tui)动(dong)行(xing)业自(zi)律，发起重点行(xing)业放心消(xiao)费倡议；加强消(xiao)协组织建设，积极探索(suo)诉(su)调对接、公益诉(su)讼和消(xiao)费监督；强化(hua)社(she)会监督引导，充分发挥信用约束、媒体监督、消(xiao)费者参与(yu)作用。
五是实施消(xiao)费环境引领(ling)行(xing)动(dong)。突出创(chuang)新(xin)引领(ling)，完(wan)善激(ji)励机(ji)制，统(tong)筹提升消(xiao)费者和经营者获得感；注重标杆带动(dong)，大力发展放心消(xiao)费商店、网店、餐饮(yin)、市场、景区等单元和集聚区；鼓(gu)励区域(yu)先行(xing)，探索(suo)全域(yu)消(xiao)费环境监测评价；深化(hua)国际合作，对标国际先进(jin)水平(ping)，优化(hua)入境人员消(xiao)费环境。
《行(xing)动(dong)方案》要求，各地区、各部门(men)要确保行(xing)动(dong)落(luo)实落(luo)地，细化(hua)工(gong)作措施、明确工(gong)作职责，加强统(tong)筹协调、强化(hua)跟(gen)踪评估，因地制宜创(chuang)新(xin)、完(wan)善长效机(ji)制，加强宣传引导、营造良好氛围，以更高标准、更大力度(du)营造放心消(xiao)费环境。