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其申诉退款客服电话体现了其对消费者权益的重视和承诺,它不仅代表着企业对用户的关注与尊重,中金摩根融资租赁退款客服电话随后,在选择供应商和合作伙伴时,一些问题也日益凸显。
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阅读提示
在门诊候诊时(shi),“先到反后诊”现象被不少人吐槽。为提升就医体验,浙江宁(ning)波(bo)探索统一门诊叫号规(gui)则,在综合考量患者、医生、医院等多方(fang)利益的情况下,引入“迟到规(gui)则”,寻求最大(da)限度的公(gong)平(ping)。
“请呼吸科门诊32号张筱婷(化名)到3诊室就诊。”1月底,在北京工作的张筱婷历经两个多小时(shi)的等待,终于走进医生诊室。“早上(shang)8点多我就来了,但由于号码靠后,一直被后到但号码靠前的人‘插队’。”张筱婷不解(jie)地说:“明明我先到,为何后到的却先看?”
类似张筱婷的困惑并不少见,在门诊候诊时(shi),“先到反后诊”现象被不少人吐槽。为提升就医体验,有的地方(fang)探索统一门诊叫号规(gui)则,用(yong)迟到阶梯顺延(yan)制、复诊公(gong)平(ping)插队法等创(chuang)新举措,让“先到先诊”与“预约(yue)优先”的矛盾得到缓解(jie)。
“预约(yue)优先”规(gui)则引不满
张筱婷告诉记(ji)者,为了不耽误工作,她在医生开诊后不久(jiu)便(bian)来到医院报到。起初她还庆幸自(zi)己(ji)来得早,因(yin)为屏(ping)幕显示,她的前面(mian)只有两位(wei)患者。本以为很快就能看上(shang)病,但渐渐地,张筱婷发(fa)现,自(zi)己(ji)的号码不断“被插队”,甚(shen)至一度被挤出屏(ping)幕。
“明明自(zi)己(ji)先到,为何总(zong)被后来者抢先?”张筱婷询问分诊台护士。对方(fang)表示,先到的不一定能先看,报到后,预约(yue)号码越小,排队越靠前。
张筱婷这才明白,由于一周前挂(gua)号时(shi)只剩(sheng)下当天11时(shi)左右的号源(yuan),她的预约(yue)号码较大(da),所以尽管报到顺序靠前,但只要后来者比(bi)她的预约(yue)号码小,就能排在她前面(mian)。
近(jin)期(qi),记(ji)者在北京7家医院走访(fang)发(fa)现,除了1家医院采用(yong)传(chuan)统人工叫号方(fang)式外(wai),其(qi)余均采用(yong)电子(zi)显示屏(ping)叫号。而使用(yong)电子(zi)显示屏(ping)叫号的6家医院,均按已签到成功患者的挂(gua)号序号从小到大(da)进行叫号,序列号越靠前,越早被叫到。
在社交平(ping)台,不少人利用(yong)医院这一叫号规(gui)则传(chuan)授“快速(su)就诊”经验:“如果挂(gua)了XX医院的号,想(xiang)要快速(su)看病,就一定要迟到,如果早到了就只能干等着……”还有网友基于自(zi)身经验表示,挂(gua)的号靠前,报到后一般很快就能看上(shang),所以选择预约(yue)时(shi)段时(shi),应当尽量往(wang)早选,报到时(shi)间可(ke)以尽量靠后,减少等待时(shi)间。
有医院实行“迟到机制”
北京某三甲医院分诊护士告诉记(ji)者,医院之所以划分预约(yue)时(shi)间,是为了让患者不在某一时(shi)间段大(da)量涌入,尽量平(ping)均每位(wei)患者的就诊时(shi)间,保证良(liang)好的医院秩序、卫(wei)生环境以及就诊者的就医体验。但在实际操作中,就诊者未按预约(yue)时(shi)段报到的情况确实较为普遍。
“其(qi)实对我来说最佳时(shi)间肯定是早上(shang)第一波(bo),但预约(yue)时(shi)间不是我能定的,抢号时(shi)只能哪个时(shi)段有号就抢哪个。”因(yin)此,张筱婷认为,门诊应该先到先看,最大(da)限度地节省患者的时(shi)间,这也是对晚到“小号患者”应有的“惩罚”。
在记(ji)者走访(fang)的7家医院中,有3家医院针对未在预约(yue)时(shi)间内报到的患者引入了“迟到机制”,其(qi)中一家医院由医生自(zi)主叫号,直接根(gen)据患者报到顺序及首复诊状况进行,并不将预约(yue)时(shi)间作为参考;而在另外(wai)两家医院,若就诊者迟于预约(yue)时(shi)间报到,将排在当前所有已报到患者的末位(wei)。
浙江省宁(ning)波(bo)市医院门诊管理质量控(kong)制中心用(yong)一年(nian)半时(shi)间调研了全市52家医院门诊叫号系统的运行状况。在调研中,他们发(fa)现,就诊人员反映较多的两个问题是:不明白医院究竟如何叫号,为何有人能“插队”;一家医院一种规(gui)则,叫号规(gui)则五花八门,患者常常要花不少时(shi)间才能摸清。
宁(ning)波(bo)探索在全市统一门诊叫号规(gui)则
记(ji)者了解(jie)到,2024年(nian)7月底,宁(ning)波(bo)市医院门诊管理质量控(kong)制中心就各医院门诊患者就医叫号规(gui)则作出进一步规(gui)范,这也是国内较早在全市范围内统一门诊叫号规(gui)则的一次探索。这份规(gui)范创(chuang)新性提出了“迟到规(gui)则”,并对“迟到”的定义、复诊规(gui)则、优先规(gui)则做了十分具体的规(gui)定。
规(gui)范明确,患者在预约(yue)时(shi)间后30分钟(zhong)内取号视(shi)为按时(shi)取号,超过30分钟(zhong)后每迟到15分钟(zhong)在预约(yue)号基础上(shang)推迟5个号。也就是说,如果就诊者迟到时(shi)间在30~45分钟(zhong)内,则推迟5个号;如果迟到时(shi)间在45~60分钟(zhong)内,则推迟10个号,以此类推。
“经过多方(fang)调研论(lun)证、广泛征(zheng)询意见,我们在制定‘迟到规(gui)则’时(shi),参考了较为成熟的停车场收费规(gui)则。”宁(ning)波(bo)市医院门诊管理质量控(kong)制中心常务副主任谢浩芬在接受《工人日报》记(ji)者采访(fang)时(shi)表示,引入“迟到规(gui)则”并非为了惩罚迟到的就诊者,而是综合考量患者、医生、医院等多方(fang)利益,寻求最大(da)限度的公(gong)平(ping),让每位(wei)患者都能舒心就诊、少等一会(hui)儿、少跑一次。
此外(wai),规(gui)范还对当日已做检查但需再次诊疗的复诊患者的就医流程作了规(gui)定,即以初诊复诊患者隔一插一的规(gui)则进行排序叫号。同时(shi),70岁以上(shang)老(lao)人、军人、残障(zhang)人士、计生等优先群体在预约(yue)号基础上(shang)优先5个号。
“规(gui)范实施以来,因(yin)门诊叫号产生的投(tou)诉和纠纷明显减少。”谢浩芬表示,统一门诊叫号规(gui)则的规(gui)范实施半年(nian)多来,全市医院因(yin)门诊叫号产生的投(tou)诉大(da)大(da)降低,群众就医体验得到进一步提升。下一步,该市还将根(gen)据规(gui)范的实施情况在复诊规(gui)则等方(fang)面(mian)进行综合调整,从多方(fang)需求中寻求共(gong)识。