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来论
DeepSeek火爆之后,多地政务系统接入DeepSeek。2月8日,深圳市龙岗区政务服务和数据管理局在政务外(wai)网(wang)部(bu)署(shu)上线(xian)DeepSeek-R1全尺寸(cun)模型,成为(wei)广东首个在政务信(xin)创环境下部(bu)署(shu)上线(xian)该(gai)模型的(de)政府部(bu)门。2月16日,深圳基于政务云向全市各区各部(bu)门正式提供DeepSeek模型应用服务,实现了基于DeepSeek的(de)人工智能政务应用一体化赋能升级。
人工智能在政务领域应用广泛,覆盖(gai)政务办公、城(cheng)市治理、民意速办等。深圳市政府政务网(wang)全面接入DeepSeek大模型,标(biao)志着政务服务智能化迈入新阶(jie)段。但新技术往往会带来新问(wen)题,AI也不例外(wai),具有(you)一定智能的(de)大模型会带来政务系统中(zhong)的(de)新的(de)伦理问(wen)题。
与以往的(de)IT技术提供的(de)辅(fu)助性、程序性、流程性、事实性的(de)帮助不同,AI提供是决策性、判断性的(de)帮助。打个比方,以前一个网(wang)页(ye)错了,是输入的(de)人出(chu)错,而(er)不是计(ji)算机生成了错误的(de)事实;一个OA的(de)流程会出(chu)错,但是否批准的(de)判断,总是人做出(chu)的(de)。
当(dang)下的(de)大模型AI仍然存在幻觉。所谓幻觉,是指AI生成看似合理但实际上不准确或(huo)虚假的(de)信(xin)息。这种现象在新闻、法律和医学等领域尤为(wei)突出(chu),可能导(dao)致虚假新闻的(de)传播、法律文件的(de)错误引用以及错误的(de)医疗诊(zhen)断。AI会出(chu)错,但却不担责。而(er)且,基于AI的(de)黑箱性质,不可能针对错误进行单次的(de)调整(zheng),也就是说,AI第一次出(chu)错,下次还是会出(chu)错,而(er)且无法预测。
曾经有(you)人开玩笑说,AI永远取代不了审计(ji),因为(wei)AI再怎么智能,也无法背锅。这就是真实社会中(zhong)的(de)问(wen)题,很(hen)多事情,不仅是干活(huo),还有(you)责任、约束、奖惩,而(er)AI是无法为(wei)这些东西负责的(de)。
政务系统,小(xiao)到生活(huo)中(zhong)过马路的(de)便利,大到公民信(xin)息安全,甚至城(cheng)市运行的(de)公共(gong)安全,牵涉民生、城(cheng)市运行等各个方面。在政务系统中(zhong)引入AI之后,谁来负责是一个新问(wen)题。
在接入AI后,出(chu)了问(wen)题,政务部(bu)门会说:我不知道,我按程序使用IT部(bu)门提供的(de)AI,应该(gai)IT部(bu)门负责;IT部(bu)门会说,AI只是辅(fu)助,仍然要政务部(bu)门做最后审核。政务部(bu)门可能会反问(wen):那还要AI来干什么?最终还是要我审核,我工作量不降(jiang)反增?
实际上,这相当(dang)于IT部(bu)门不仅用AI来干了一部(bu)分政务部(bu)门的(de)活(huo),也承担了政务部(bu)门的(de)一些责任。但IT部(bu)门作为(wei)后台支持部(bu)门,能承担政务部(bu)门的(de)责任吗?该(gai)承担政务部(bu)门的(de)责任吗?这就需要新的(de)理论、新的(de)伦理来处理这些问(wen)题,划分责任。
值得注意的(de)是,在这一点上,福田区已经做出(chu)了新尝试(shi)。福田区首创政务辅(fu)助智能机器人“基本法”,以政府采购、使用的(de)政务辅(fu)助智能机器人的(de)全流程管理为(wei)主线(xian),构建伦理框架,明确了技术标(biao)准、应用范围、安全管理以及监管要求。这就为(wei)人工智能在政务领域的(de)合法合规、合乎伦理的(de)运行厘清了边界,避免AI滥用或(huo)责任界定不清,为(wei)人工智能与人类协同工作做出(chu)了一个新的(de)尝试(shi)。某(mou)种程度上,这比仅仅简单地把DeepSeek接入到工作中(zhong)更重要。
此外(wai),还需要提醒的(de)是,更多的(de)人工智能的(de)引入,意味着采集更多数据,数据分析的(de)能力更强。这也需严格管理政务数据访问(wen)权限,防范模型训练中(zhong)的(de)隐私(si)泄露风险,尤其是在涉及文字(zi)、图片、视频的(de)多模态(tai)数据分析场景下。
□刘远举