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招集令退款客服电话
2025-02-25 10:09:55
招集令退款客服电话

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到2027年,大力发展一大批放心消费商店、网店、直播间、餐(can)饮店、工厂等基础(chu)单元及放心消费市场、商圈、景区(qu)等集(ji)聚区(qu),动(dong)态(tai)发展线下无理由退换货承诺单位(wei)150万家以上。日前,经国务院批准,市场监管(guan)总局、国家发展改革(ge)委、工业和信息(xi)化部、商务部、文化和旅游部联合印发《优化消费环境三年行动(dong)方案》。

行动(dong)方案综合统筹扩大内需和改善民生,实施消费供给(gei)提质、消费秩序优化、消费维(wei)权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动(dong),着力破除(chu)消费者(zhe)反映突出的痛(tong)点难点问(wen)题(ti),提振消费信心、激发市场活力、维(wei)护群众利益,全面建设诚(cheng)信、公平、便捷、安全的消费环境。

行动(dong)方案提出,到2027年,五大行动(dong)深入开展,大力发展一大批放心消费商店、网店、直播间、餐(can)饮店、工厂等基础(chu)单元及放心消费市场、商圈、景区(qu)等集(ji)聚区(qu),动(dong)态(tai)发展线下无理由退换货承诺单位(wei)150万家以上。实现消费供给(gei)质量不(bu)高、市场秩序失范、维(wei)权效能(neng)不(bu)足等问(wen)题(ti)得到系统治理,商品服务质量显著提高,消费风险明显降低,消费纠纷源头治理效果显著,经营者(zhe)诚(cheng)信意识普遍增强,消费便利度、舒适度、满意度大幅提升(sheng),全国消费环境明显优化。

行动(dong)方案明确(que)了5方面19项重点任(ren)务。一是实施消费供给(gei)提质行动(dong)。提升(sheng)实物(wu)消费质量,加强质量管(guan)理和品牌建设;改善服务消费品质,健全标(biao)准和信用体系,推行服务认证和消费者(zhe)评价;创(chuang)造(zao)更多消费场景,支持消费升(sheng)级焕新。

二是实施消费秩序优化行动(dong)。严(yan)守消费安全底(di)线,聚焦食品药(yao)品、缺(que)陷产(chan)品、个人信息(xi)等,强化监管(guan)执法(fa);整治市场交(jiao)易环境,重点查处侵权假冒、刷单炒(chao)信、计量作弊等问(wen)题(ti);规范市场竞争秩序,加强民生领域反垄断、反不(bu)正当竞争、价格(ge)执法(fa);完善综合治理机(ji)制,厘(li)清监管(guan)职(zhi)责,加强部门协(xie)同,健全消费领域信用体系。

三是实施消费维(wei)权提效行动(dong)。强化消费纠纷源头解决,推广在线消费纠纷解决、线下无理由退货;加强行政调解,各部门增强消费维(wei)权能(neng)力,高效处置投(tou)诉举报(bao);强化司(si)法(fa)保护,推动(dong)健全消费者(zhe)权益司(si)法(fa)救(jiu)济制度;创(chuang)新消费纠纷多元化解,支持引入第三方调解,加强消费维(wei)权服务站点建设。

四是实施消费环境共治行动(dong)。落实企业主体责任(ren),建立合规体系、改善售后(hou)服务;推动(dong)行业自律(lu),发起重点行业放心消费倡议;加强消协(xie)组织(zhi)建设,积极探索诉调对接、公益诉讼和消费监督;强化社会监督引导,充分发挥信用约束(shu)、媒体监督、消费者(zhe)参与作用。

五是实施消费环境引领行动(dong)。突出创(chuang)新引领,完善激励机(ji)制,统筹提升(sheng)消费者(zhe)和经营者(zhe)获得感;注重标(biao)杆带动(dong),大力发展放心消费商店、网店、餐(can)饮店、市场、景区(qu)等单元和集(ji)聚区(qu);鼓(gu)励区(qu)域先行,探索全域消费环境监测评价;深化国际合作,对标(biao)国际先进水平,优化入境人员消费环境。

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