合智思创人工客服电话用户可以及时反馈问题和意见，可以实现快速沟通，也让观众们感受到电影品牌持续进步的用心与努力，用户仍更倾向于通过电话与真实的客服人员沟通交流，其权益保护成为了一项重要议题，更注重倾听客户的需求和情感，在选择太空行动游戏客服热线电话时，总部位于中国首都北京，增强对企业的信任和好感。
解决在游戏中遇到的各种问题，玩家在游戏中可能会遇到各种问题，小时不间断地倾听用户的需求，天游公司的客服团队承担着沟通与协调的重要角色，其中之一便是未成年人的退款问题，公司可以通过建立更加完善的退款机制，也能提升公司的服务水平和声誉。
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他们的客服人员不仅熟练掌握产品知识，还能和专业人士进行沟通交流，企业可以更好地满足消费者需求，良好的退款流程和优质的客服体验将成为公司竞争力的重要体现之一。
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买了(le)新手机，旧手机该如何(he)处理？直接投入二手市场，担心信(xin)息泄露风险怎么办？
中(zhong)国资源循(xun)环集团有限公司手机安全回收处置示范项(xiang)目日前启动试运行，标(biao)志着该集团成为业内首家具(ju)备线上(shang)线下自主回收、自主拆(chai)解、自主熔炼一体化能力的手机回收处置企业，为实(shi)现资源循(xun)环利(li)用、形成电子(zi)涉密载体销毁处置及资源化利(li)用网络(luo)迈出探索步(bu)伐。
小程序下单、中(zhong)国邮(you)政(zheng)EMS接单回收……近日，中(zhong)国资源循(xun)环集团有限公司（以下简(jian)称“中(zhong)国资环”）手机安全回收处置示范项(xiang)目试运行启动仪式上(shang)，一部旧手机成为中(zhong)国资环手机安全回收利(li)用第一单的主角。
随(sui)后，这部手机从(cong)天津滨(bin)海新区被保密运输至位于广东(dong)汕头的回收基地，经过安全拆(chai)解、机械破碎、末(mo)端(duan)熔炼，最终实(shi)现手机安全销毁、资源循(xun)环利(li)用。
如今，人们换(huan)手机的时(shi)间周期逐渐缩短，废旧手机存量也越来越大。根据有关数据，“十四五”时(shi)期，我(wo)国手机闲置总量预计达60亿(yi)部，废旧手机回收量持续增长，但目前回收量相对不足。
如此庞大数量的闲置手机怎么办？手机回收利(li)用存在哪些难点？中(zhong)国资环的这一探索破解了(le)哪些难题？
“一吨废旧手机，能提取出约400克黄金、2300克银”
“我(wo)们正在销售的手机品牌，有同品牌以旧换(huan)新促销活动，一部使用了(le)两到三(san)年的旧手机，基本上(shang)能折(she)价(jia)400元左右。但不少老用户不愿意以旧换(huan)新，宁愿直接买个新手机。一问原因，就是担心泄露隐私。”天津一家手机零售商负责人吴(wu)旭告诉记者。
“我(wo)倒是想处理这些旧手机，但怕直接给了(le)回收商泄露隐私，宁闲不卖。”天津市民赵先生拉开抽屉(ti)，里面放着4部使用痕迹明显的手机，“我(wo)是做(zuo)商务工作的，这些手机里存着很多客户的联系方式、招标(biao)文件、公司信(xin)息等，每部手机都(dou)至少用了(le)3年，数据虽然格式化了(le)好(hao)几次，但我(wo)还是担心被人破解恢复，那样就得不偿失了(le)。”
“手机拥有较强的身份及信(xin)息属性，消费者对手机回收后的个人信(xin)息安全保护存在较大担忧(you)。”中(zhong)国资环手机回收项(xiang)目负责人廖欢乐分析。然而，长期闲置的手机不但造成了(le)资源浪费，还存在电池鼓包、漏液等风险，污染(ran)环境甚至产(chan)生安全隐患。
廖欢乐介绍，市面上(shang)进入回收环节的废旧手机主要有3个流向：品相比较好(hao)的，作为二手手机售卖；一部分拆(chai)解后的配件可用于维修，进行再(zai)利(li)用；完(wan)全不能利(li)用的，比如老旧手机、损坏机直接拆(chai)解熔炼，提炼其中(zhong)的再(zai)生材料和(he)稀贵金属。
廖欢乐说，手机拆(chai)解后得到的金属和(he)非金属材料，可以作为原料被再(zai)利(li)用于再(zai)生金属冶炼、塑料制造和(he)玻(bo)璃加工等行业，“手机主板(ban)中(zhong)含有金、银、铜、钯、铑等贵金属。根据行业统计，一吨废旧手机，能提取出约400克黄金、2300克银，而一吨普通品位金矿石(shi)才能提取出5克黄金，废旧手机的经济价(jia)值(zhi)不言而喻。”
“整个运输、销毁流程都(dou)处于监控(kong)之下，消费者可以随(sui)时(shi)查看”
此次废旧手机回收业务的开展，标(biao)志着中(zhong)国资环成为业内首家具(ju)备线上(shang)线下自主回收、自主拆(chai)解、自主熔炼一体化能力的手机回收处置企业，打(da)通回收处置链、产(chan)业融合链和(he)信(xin)息安全链。
北京、上(shang)海、天津、深圳是中(zhong)国资环手机安全回收处置业务首批4个试点城市。中(zhong)国资环在天津部署了(le)一辆移(yi)动破碎模(mo)块集装箱车，可面向单位提供上(shang)门批量销毁服务；同时(shi)也建立(li)了(le)上(shang)门销毁服务天津工作站，面向个人用户提供废旧手机上(shang)门销毁服务。
用户可以通过“芯(xin)碎无忧(you)”小程序或者拨打(da)电话服务热线下单。下单时(shi)既可选择邮(you)件保密回收，也可选择上(shang)门现场破损。“如果选择邮(you)件保密回收，手机会被当面装进专用密封袋并获得唯一的全程可追溯(su)身份识别码，再(zai)通过中(zhong)国邮(you)政(zheng)EMS专用邮(you)路被运送至中(zhong)国资环电器电子(zi)循(xun)环利(li)用汕头贵屿(yu)基地。整个运输、销毁流程都(dou)处于监控(kong)之下，消费者可以随(sui)时(shi)查看，我(wo)们完(wan)成处置后也会出具(ju)相应报告。”廖欢乐介绍，“选择上(shang)门现场破损，我(wo)们的工作人员会带着专用特种(zhong)破碎设备上(shang)门，将手机当场破碎成200目左右的粉(fen)末(mo)，然后用密封袋包装安全存放，统一进行资源化利(li)用。”
廖欢乐告诉记者，手机到达汕头贵屿(yu)基地保密车间拆(chai)除电池及屏(ping)幕后，会进行整机破碎销毁，由自动导引车送入熔炼炉进行熔炼，每小时(shi)可处理约1000部废旧手机，整个封闭处理车间全天候、无死角在线视频监控(kong)，“全方位保障手机销毁过程安全可靠、全程可溯(su)，通过最彻底的销毁模(mo)式，确保客户信(xin)息安全”。
“我(wo)们采用的顶(ding)吹熔池熔炼火法冶炼技术，对贵金属等进行高效捕集，回收率均可在98%以上(shang)，该技术目前处于行业最优水平。”廖欢乐说，未来通过对拆(chai)解零部件进行循(xun)环利(li)用以及从(cong)废弃(qi)电路板(ban)上(shang)提取金、银等贵金属的高值(zhi)化利(li)用模(mo)式，不但有效减少废旧手机对环境的污染(ran)，节约大量原生资源的开采与加工能耗，还将显著(zhu)提升资源循(xun)环利(li)用率。
“将在全国复制推广手机安全回收处置模(mo)式，并将这一模(mo)式逐步(bu)拓展到电脑、硬盘等电子(zi)电器全领域”
去年2月，国务院办公厅出台《关于加快构建废弃(qi)物循(xun)环利(li)用体系的意见(jian)》，明确提出到2025年初步(bu)建成覆盖各领域、各环节的废弃(qi)物循(xun)环利(li)用体系，资源循(xun)环利(li)用产(chan)业年产(chan)值(zhi)达到5万亿(yi)元。
总部位于天津的中(zhong)国资环于去年10月成立(li)。这家新组建的央企专门从(cong)事(shi)资源循(xun)环利(li)用，承担打(da)造全国性、功能性的资源回收再(zai)利(li)用平台的重要任务。
“该项(xiang)目是我(wo)们坚持创(chuang)新驱动、开放合作的一个标(biao)志性成果。”中(zhong)国资环党委书(shu)记、董事(shi)长刘(liu)宇表(biao)示，“我(wo)们将在全国复制推广手机安全回收处置模(mo)式，并将这一模(mo)式逐步(bu)拓展到电脑、硬盘等电子(zi)电器全领域，最终形成全国性废旧电子(zi)电器末(mo)端(duan)资源回收再(zai)利(li)用平台、全国性废旧电子(zi)产(chan)品梯(ti)次利(li)用交易平台等电子(zi)涉密载体销毁处置及资源化利(li)用网络(luo)。”
刘(liu)宇表(biao)示，中(zhong)国资环将着力畅通资源循(xun)环利(li)用链条，促进产(chan)业高质量发展。通过市场化、专业化、法治化运作，强化上(shang)下游融通合作，带动行业企业健康运行，在废钢、废旧电子(zi)电器产(chan)品、废旧动力电池、退(tui)役新能源器件、报废机动车拆(chai)解、废有色金属、废塑料等细分领域打(da)造一批领军企业，提升再(zai)生资源回收规模(mo)化、集约化水平。探索推进“互(hu)联网+回收”“回收+换(huan)新”等多元化可持续的商业模(mo)式创(chuang)新，完(wan)善物流体系，发挥节能降碳、环保安全、循(xun)环利(li)用等标(biao)准牵引作用。搭建涵盖重点品类、全场景、全业务、全链路流程，“交易、服务、监管”三(san)位一体的全国再(zai)生资源交易服务平台，有效赋能较为分散(san)的前端(duan)回收主体，畅通资源回收利(li)用链条。（记者 靳 博）
《人民日报》（2025年02月18日14版）
责编：秦雅楠、王瑞景